Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте. У меня вопрос к Сбербанку. Была произведена опера пополнение денег на свою карту 19.07.2016 в отделении банка 5221/0349 банкомат №00807848 по адресу г. Ростов-на-Дону, пр-т Королева, д 9. Технический сбой операции деньги не дошли. После при

Иные вопросы
03.08.2016 17:17
4
Сбербанк
Автор
Гость
Ростов-на-Дону

Здравствуйте. У меня вопрос к Сбербанку. Была произведена опера пополнение денег на свою карту 19.07.2016 в отделении банка 5221/0349 банкомат № 00807848 по адресу г. Ростов-на-Дону, пр-т Королева, д 9. Технический сбой операции деньги не дошли. После принятия заявления, 19.07.16 в 11:26 мне пришло смс о рассмотрении обращения от 6 до 15 дней. После 15 дней, приходит сообщение ждите еще 30 дней. Подскажите мне пожалуйста на каком основании столько времени задерживают мои деньги? На каком этапе находится процесс возврата 15000 руб по обращению № 160719 0611915200 от 19.07.2016.? Для меня положенная сумма в 15000 руб была существенной. Получается что банк не заинтересован в работе с клиентами, а срок оттягивать очень удобно, ведь все это время можно пользоваться деньгами клиента банка. Когда человек берет кредит у банка он за каждый день просрочки, требует удвоенный %. А за пользование моими деньгами банк тоже мне должен заплатить % за пользование. Подскажите в какие структуры мне обратиться, что бы ускорить процесс возврата моих денег?

Добрый день, Жанна!

Очень жаль, что длительное рассмотрение вашего обращение негативно повлияло на ваше мнение о банке в целом.

Из-за круглосуточной работы и высокой загруженности банкоматы могут дать сбой, что и произошло во время вашего обслуживания. Специалисты банка делают все возможное, чтобы решить вопрос в кратчайшие сроки, однако иногда требуется дополнительное время для проведения экспертизы. Я понимаю, как вам важно, чтобы сложившаяся ситуация была урегулирована как можно скорее, поэтому направила запрос в профильное подразделение о необходимости решить ваш вопрос в приоритетном порядке. Как только ответ будет подготовлен, сотрудники банка сообщат вам об этом способом, указанным при составлении обращения. Приношу извинения за доставленные неудобства.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберВклад
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
20.31%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 19.35%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
до 18%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
до 16.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Списание денег со счета
Сбербанк

ИП Миронова Р Н списала деньги 799рб как бизнес услуги без моего подтверждения, прошу разобраться карта сбербанка Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
Долго тянут с обращением
Сбербанк

Немного времени это сколько? Уже почти неделя и опять ничего! Читать полностью

01.05.2025 Обслуживание
Заявка не одобрена !
Сбербанк

Почему вы написали выше, что вам нужно объяснить сумму на 28/2?А сумма перевода в тот день была всего 2000 рублей,... Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
Почему в банке списывают деньги без предупреждения? Я никакие подписки не оформляла!
Сбербанк

Добрый день, списали деньги 249р неизвестно за что, по информации из мобильного приложения банка – PROXY-SERVICE MO... Читать полностью

01.05.2025 Другое
Отказ в выпуске карты СВОИ
Сбербанк

Калашников Артём Владимирович 22.07.1996. Читать полностью

01.05.2025 Обслуживание
Перевод этому получателю невозможен, т.к. высокий риск мошенничества
Сбербанк

Я клиент Т-Банка и когда люди переводят мне средства по СБП, то получают следующее сообщение:Перевод этому получате... Читать полностью

01.05.2025 Переводы и платежи
Непонятная ситуация с открытием счетов в Сбербанке
Сбербанк

Здравствуйте!Предыстория: являюсь клиентом Сбербанка уже давно, сам не помню с каких пор. Дебетовые карты, кредиты... Читать полностью

01.05.2025 Обслуживание
Заблокировать карту
Сбербанк

А как мне пользоваться можно  Читать полностью

01.05.2025 Другое
Как получить выписку по спец счету на кап. ремонт учитывая ваш ответ по 240201-7000-899967 отказом без причин ссылкой на надуманные основания не предусмотренные закономи и разъяснений дальнейших действий заявителя в целях удовлетворения трбования
Сбербанк

Ответ не получен, пока не понятно. Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
хочу оформить кредит для себя
Сбербанк

на операцию и проезд до дома Читать полностью

01.05.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Заявка не одобрена !
Сбербанк

Почему вы написали выше, что вам нужно объяснить сумму на 28/2?А сумма перевода в тот день была всего 2000 рублей,... Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
Как получить выписку по спец счету на кап. ремонт учитывая ваш ответ по 240201-7000-899967 отказом без причин ссылкой на надуманные основания не предусмотренные закономи и разъяснений дальнейших действий заявителя в целях удовлетворения трбования
Сбербанк

Ответ не получен, пока не понятно. Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
Блокировка по 115 ФЗ
Сбербанк

Направил на указанную почту контактную информацию Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
Как получить каникулы по 353- ФЗ
Сбербанк

У меня очень тяжёлая ситуация ,платить по кредитам просто нет возможности ТК связано это с болезнью. Отправила обра... Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
Как связаться с руководителем банка?
Сбербанк

Помогите решить вопрос  Читать полностью

30.04.2025 Иные вопросы
Получение последнего транша
Сбербанк

Здравствуйте, прошу подсказать, взяли ипотеку строительство дома своими силами по гос поддержке от 06.06.2024г, под... Читать полностью

30.04.2025 Иные вопросы
Списали деньги за подписку,
Сбербанк

Не возвращают Читать полностью

30.04.2025 Иные вопросы
Заявка не одобрена !
Сбербанк

На какой адрес электронной почты я могу его отправить? Читать полностью

30.04.2025 Иные вопросы
Блокировка по 115 ФЗ
Сбербанк

Доброго времени суток, у меня возник вопрос, который я не могу решить на протяжении долгого времени. В 14 лет по гл... Читать полностью

30.04.2025 Иные вопросы
Не могу перевыпустить и в целом пользоваться услугами банка.
Сбербанк

Здравствуйте! Больше года у меня нет доступа к услугам банка, я не могу не перевыпустить карту, ни зайти в приложен... Читать полностью

30.04.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
оплатил кредит, а он весит в банки ру как неоплаченный, и заблокированую кредитную карту тоже .
Сбербанк

обновите мою кредитную базу Читать полностью

01.05.2025 Другое
Списание денег со счета
Сбербанк

ИП Миронова Р Н списала деньги 799рб как бизнес услуги без моего подтверждения, прошу разобраться карта сбербанка Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
Долго тянут с обращением
Сбербанк

Немного времени это сколько? Уже почти неделя и опять ничего! Читать полностью

01.05.2025 Обслуживание
Не отвечают в чате, удерживают деньги
Ozon Банк

Озон банк ограничил операции, в чате выбрала закрытие счета и указала реквизиты для перевода остатка. В чате никто... Читать полностью

01.05.2025 Текущий счет
ОЗОН БАНК СПИСАЛ ДЕТСКИЕ ДЕНЬГИ (СОЦ. ВЫПЛАТУ) В СЧЕТ ОПЛАТЫ РАССРОЧКИ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ
Ozon Банк

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как мне вернуть деские, списанные 29 апреля, в размере 21397.75 и 30 апреля в... Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
заявка на открытие счета

через сколько времени приходит ответ на заявку из банка на открытие счета Читать полностью

01.05.2025 Эксперты Банки.ру
Разблокировка счета.
Ozon Банк

Здравствуйте,я переводил со своего цупис счета на озон банк деньги,когда захотел перевести с него девушке 10000р,мн... Читать полностью

01.05.2025 Текущий счет
Мой кредиты в банках
Т-Банк

Кредиты Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы
Нарушение по карте "Халва"
Совкомбанк

Добрый день.Я не выполнил в апреле 2025 года условие по платежам по карте "Халва": не оплатил с нее 10.000 рублей з... Читать полностью

01.05.2025 Обслуживание
Заявка не одобрена !
Сбербанк

Почему вы написали выше, что вам нужно объяснить сумму на 28/2?А сумма перевода в тот день была всего 2000 рублей,... Читать полностью

01.05.2025 Иные вопросы