Здравствуйте Мария! <Повтор моего вопроса> Прошу оказать содействие в решении вопроса. 9...

Иные вопросы

04.09.2016 11:09

Сбербанк

Автор

Гость

Новочеркасск

Здравствуйте Мария!
<Повтор моего вопроса>
Прошу оказать содействие в решении вопроса.
9 февраля 2016 года я подал заявления в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» на Chargeback в отношении компании брокера — MXTRADE, компания не исполнила мою заявку на вывод средств внесенных посредством карты VISA. Мое заявление было зарегистрировано за номером № 008052-2016-011964.
11 февраля 2016 года я дополнил свое заявление и подал его в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», заявление зарегистрировано за номером 008052-2016-012872.
ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» инициировал процесс возврата платежей согласно правилам МПС VISA.
В марте 2016 года компания брокер — MXTRADE заблокировала мой торговый счет, о чем мне было сообщено по телефону. Об этом факте я сообщил в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» — 16 марта 2016 года, посредством системы СБЕРБАНК ОНЛАЙН. Заявление от 16 марта зарегистрировано за номером 002222-2016-045915.
Возврат средств (Chargeback) был отклонен банком-эквайером. Ответ от ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» с указание причин отказа банком-эквайером я получил 17 мая 2016 г.
25 мая 2016 года мною было подано заявление в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» посредством системы СБЕРБАНК ОНЛАЙН, где я указал на несостоятельность причин отказа представленных банком-эквайером в Chargeback, и привел соответствующие доказательства. Я просил провести дальнейшую процедуру Chargeback с участием МПС VISA в качестве арбитра. Мое заявление было зарегистрировано за номером 160526-0567-072800.
17 августа 2016 года я получил по электронной почте ответ на свое обращение от 25 мая 2016 года. Это тот же самый ответ, который был мне предоставлен 17 мая 2016 года
Считаю, что мое заявление от 25 мая 2016 года с просьбой провести дальнейшие действия по Chargeback в отношении компании MXTRADE, с участием МПС VISA в качестве арбитра было проигнорировано.
Прошу ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» продолжить процедуру Chargeback в отношении компании MXTRADE. Прошу разъяснить, по какой причине ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», не продолжил процедуру на Chargeback в отношении компании MXTRADE после первичного отклонения со стороны банка-эквайера.
<Ваш ответ>
Добрый день, Николай!
Я проверила информацию. К сожалению, инициировать повторный запрос не представляется возможным, в силу отсутствия оснований для этой операции. Все необходимые данные были приложены к обращению № 008052-2016-011964,официальный ответ можно получить в офисе банка.
Отмечу, что при несогласии с операциями, вы можете обратиться в правоохранительные органы.
<Вопрос>
Как Вы правильно отметили, на свое обращение от 9 февраля 2016 года № 008052-2016-011964 я получил ответ от СБЕРБАНКА. Причиной отказа в Chargeback явилась позиция компании брокера-MXTRADE, которая предоставила банку-эквайеру своё возражение на Chargeback.
Я выразил несогласие и направил убедительные доказательства неисполнения условий договора оказания услуг со стороны MXTRADE согласно договору, путем подачи заявления в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 25 мая 2016 года. Мое заявление о дальнейшем Chargeback с участием МПС VISA не было рассмотрено. С такой позицией СБЕРБАНКА я не могу согласиться. По какой причине ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» не продолжил процедуру Chargeback как то предусматривают правила МПС VISA?

Добрый день, Николай!

Мне очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Банк выполнил все зависящие от себя обязательства и направил в МПС финансовые требования возврата платежей. Хотя, в соответствии с действующим законодательством, банк не обязан передавать подобные споры по договорным отношениям между плательщиком и получателем денежных средств на рассмотрение в международные платежные системы.

Как вам уже известно, отрицательный ответ на запрос ПАО Сбербанк о возмещении средств был получен с учетом участия платежной системы и пересмотру не подлежит. Со стороны банка и платежной системы вам была оказана услуга по переводу денег на ваш торговый счет, открытого в компании MXTRADE.COM.

Добавлю, что согласно положениям договоров, заключенных вами с компаниями MXTRADE.COM, вы были предупреждены о рисковом характере сделок и о возможной утрате размещенных там денежных средств.

Надеюсь, мои комментарии были для вас полезными.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Здравствуйте Мария! <Повтор моего вопроса> Прошу оказать содействие в решении вопроса. 9...

Эксперт банка

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру