6
Вы, как начальник группы контроля качества Дирекции по обслуживанию Клиентов, контролируете качество работы сотрудников банка? По ситуации получается, что нет, к моему глубочайшему сожалению! К множеству негативных отзывов о качестве, подчеркиваю КАЧЕСТВЕ работы, добавится еще один. Ваш банк был выбран мною как солидное, уважающее СЕБЯ и клиента, надежное учреждение. Более полутора лет являюсь Вашим клиентом, имеется дебетовая карта, сумма переводов по которой давно перевалила за несколько миллионов (я для банка однозначно выгодный клиент). Когда сотрудники мне звонят или я им звоню по вопросу своих вкладов и переводов, то они прямо-таки все зайчики белые и пушистые, не нарадуюсь… Несколько месяцев назад возникла непредвиденная ситуация и мне срочно понадобились деньги, обратилась в свою любимый Альфа-банк, который мне, как отличному (по словам сотрудников банка) клиенту без вопросов выдал кредит и все было просто отлично, сплошное взаимопонимание и уважение, пока не произошло следующее… В текущем месяце, фирма в которой я работаю, понесла убытки и з/пл выплатить в срок они не смогли, соответственно я, как сотрудник фирмы, з/пл тоже в срок не получила и оплатить во время кредит не смогла. О том, что не смогу оплатить в срок очередной платеж я поставила в известность сотрудника вашего банка, мне сообщили, что все нормально и что в этом нет ничего страшного, просто придется заплатить пени/проценты/штрафы и все. Просрочка по платежу на сегодня составляет 11 дней. Но, что мне пришлось выслушать и узнать о себе за последние два дня!!!…. За 30 мин. (с 07—00 до 07—30) мне звонили с периодичностью в 3 минуты, оскорбляли, хамили, кричали, угрожали! При этом на мои адекватные ответы сотрудникам банка реагировали, как на хамство. На мою просьбу разговаривать на пол тона тише и предельно корректно мне заявили, что как хотят так и разговаривают. Я не понимаю причины такого отношения! Я не скрываюсь, не отказываюсь платить, беру трубку, иду на контакт, пытаюсь вступить в конструктивный диалог, НО УВЫ! По ощущениям мы разговариваем с Вашими сотрудниками на разных языках. На мое предложение назвать имя, сотрудники Вашего банка отвечают что они этого делать не обязаны!? Странно мягко говоря. На мою просьбу дать телефон руководства не реагируют. Юлия, выводы не утешительны, дебетовую карту я закрываю, клиента Вы потеряли, кредит постараюсь выплатить в ближайшие пару месяцев и забыть о сотрудничестве в Альфой, как о страшном сне!
За последние 10 лет приходилось работать с большим
Ответа от Вас по ситуации не жду, т. к. читала некоторые ответы типа «оставьте контактную информацию и мы разберемся в ситуации». А смысл, кого конкретно по имени и фамилии я могу Вам назвать из ваших сотрудников, если они просто напросто не представляются? И какой результат будет? Извинения сотрудников? Мне они не нужны. Не забывайте, что кадры решают все, а такие кадры как у Вас решают судьбу Вашего банка. Это ваше лицо, похоже, что это истинное лицо банка.
Я понимаю, что есть моя вина, да, не всегда получается именно так, как мы планируем, но зачем оскорблять человеческое достоинство?
НЕ УНИЖАЙТЕ СЕБЯ! Уважайте людей!
Я, со своей стороны, донесу до своих деловых партнеров, родственников и знакомых о методах работы сотрудников Альфа-банка.
А как позитивно начиналось наше струдничество! …..УВЫ….
Господа, из числа тех, кто хочет кредитоваться в Альфе, подумайте хорошо, стоят ли Ваше спокойствие и спокойствие Ваших близких 20,50,100 тыс.рублей? Унижение, хамство и оскорбления вот что ждет Вас!
С уважением, Юлия Андреева.
Уважаемая Юлия Андреевна,
для того, чтобы мы с могли разобраться в Вашей ситуации просьба сообщить на почтовый адрес ESolomatina@alfabank.ru:
— ФИО, адрес постоянной регистрации
— дату и время звонков из Альфа-Банка
— номер телефона, на который Вам звонили из Альфа-Банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
10.07.2025 совершила платеж по направленной туроператором ссылке. Сбербанк выполнил свои обязательства и направил д... Читать полностью
Бывший работодатель не передал в ФСс данные о больничном. Больничный с 17-30 июня, дата увольнения 16 июня. Нужны к... Читать полностью
Я вс присылала уже Читать полностью
Отменил бронь 4 июля. До сих пор не вернули средства. Техподдержка работает безобразно - отвечают раз в сутки и кор... Читать полностью
Перевел не на ту номер карты с карты Тинькофф, что мне делать? Читать полностью
так это совсем другая карта,я соблюдал условия акции Читать полностью
Понятно, что обходным путем эти комиссии найти можно. Вопрос почему вы их не хотите отображать в истории, наравне с... Читать полностью
10.07.25 сегодня захожу в приложение гляжу на счету деньги, стал смотреть банк офрмил мне рассроску, да действител... Читать полностью
Здравствуйте. На меня мошенники взяли кредит. было возбуждкно уголовное дело. Банк проценты начислял. я оплатила эт... Читать полностью
Добрый день!На госуслугах пришло письмо о задолженности от судебных приставов 21.10.2024. Задолженность у меня была... Читать полностью
Сутки не могу добиться , перевела зарплату на карту и сделала переводы . сегодня платежи по кредитам , этого же ба... Читать полностью
Доброе утро. Через банкомат сбербанка положила деньги на карту ВТБ 18 июня. Банкомат деньги скушал и выдал ошибку н... Читать полностью
Здравствуйте, наложили ограничения в озон банке, требуют пакет документов по операциям за последние 30 дней, но у м... Читать полностью
Вам нужно ответ сбербанка? Читать полностью
Позвонили с неизвестного номера 89869075980 представились операторами мтс. С Просонья сообщил паспорт рф. После это... Читать полностью
Здравствуйте! 28.05.2025г. предоставила полис и чек оформленный в СК «Согласие» по страхованию недвижимости по ипот... Читать полностью
Ответ ЦБ: Александр, в ответе Банка России Вам указана организация (АО "ТБанк"), которая отправила данные о Вас в б... Читать полностью
Заблокировали деньги , поддержка не отвечает , горячие линии не доступны Читать полностью
Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, после окончания процедуры банкротства можно с распечатанным определением суда... Читать полностью