Добрый день! Еще в июне оставила обращение на сайте Сбербанка - обращение N 000913-2016-076636...

Иные вопросы

22.09.2016 18:57

Сбербанк

Автор

Гость

Ярославль

Добрый день! Еще в июне оставила обращение на сайте Сбербанка — обращение № 000913-2016-076636 следующего содержания:
«09.06.2016г обратилась в отделение Сбербанка № 170311 расположенное по адресу г. Ярославль, пр-т Толбухина, 28 с целью снять через кассу наличными со своего счета сберкнижки 1750000 руб. Накануне я заказала указанную сумму по телефону отделения. В выдаче полной суммы наличных мне было отказано, сотрудники отделения ссылались на то, что существует лимит в выдаче наличных в размере 1500000 руб в сутки. При этом документов, подтверждащих данный факт мне представлено не было, объективные обоснованные причины так же не были озвучены.
Тем самым меня вынудили оформить карту Моментум, и только после оформления
карты мне выдали сумму полностью наличными через кассу. Информации о существовании лимитов о снятии наличных со счета вклада через кассу банка
на сайте Сбербанка я не нашла. Прошу дать ответ насколько правомерны были действия сотрудников отделения? Чем регламентирован лимит снятия денежных средств со счета вклада через кассу? Что изменилось от того, что я оформила карту моментум, если деньги я снимала со сберкнижки, а не с карты? Прошу дать развернутые ответы на поставленные вопросы.»
Мое обращение рассматривалось 2,5 (!) месяца, банк постоянно слал письма о том, что срок рассмотрения моего обращения увеличивается, ведется проверка. В итоге 16.08. Сбербанк прислал мне ответ следующего содержания:
«По факту Вашего обращения сообщаем, что для повышения уровня сервиса, представляемого нашим Банком, с сотрудниками структурных подразделений проводятся регулярные инструктажи о неукоснительном соблюдении единых требований Банка и внимательном отношении к клиентам при исполнении должностных обязанностей и оказании услуг, на постоянной основе организовано обучение сотрудников Банка. Так же отмечаем, что в случае, выявлений нарушений стандартов качества клиентского обслуживания к сотрудникам Банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в Банке порядком. Вместе с тем отмечаем, что Банк предлагает дополнительные возможности для проведения всех необходимых банковских операций без личного посещения Банка. Например, для оплаты платежей (в том числе коммунальных) у Вас есть возможность подключить услугу «Автоплатеж», благодаря которой необходимые платежи будут осуществляться автоматически и всегда в срок. Так же Вы можете воспользоваться альтернативными каналами обслуживания: услугами «Сбербанк Онлайн» (услуга предоставляется бесплатно) и «Мобильный банк». В заключение приносим извинения за доставленные неудобства и потерянное время.
Надеемся, что произошедшее не оставит у Вас негативного впечатления о Банке в целом, а дальнейшее обслуживание в Сбербанке будет исключительно положительным. Благодарим за обращение.» И где здесь ответы на поставленные мной вопросы??? Эту отписку готовили 2,5 месяца??? Мария, прошу Вас дать развернутый ответ насколько правомерны были действия сотрудников отделения? Каким документом регламентирован лимит снятия денежных средств со счета вклада через кассу? Прошу предоставить мне скан данного документа. Если такой документ существует, то он затрагивает отношения между банком и клиентом и не является конфиденциальным и закрытым! Что изменилось от того, что я оформила карту моментум, если деньги я снимала со сберкнижки, а не с карты?

Добрый день, Ольга!

Понимаю ваши эмоции по поводу качества предоставленного ответа. Я обязательно передам в профильное подразделение банка полученную от вас информацию о длительном рассмотрении вопроса и отсутствия ответа по существу обращения. Специалисты банка обязательно разберутся в ситуации и примут необходимые меры.

Что касается вашего вопроса, хотелось бы пояснить, что при снятии денег в офисе не по месту ведения счета действует лимит в 1 500 000 рублей. При этом если при проведении операции предъявляется выпущенная на ваше имя карта, расходные операции совершаются без ограничений по суммам. Чтобы помочь вам получить сумму, превышающую лимит, сотрудники отделения банка открыли на ваше имя карту мгновенной выдачи, которая позволила снять лимит на проведение операции. Отмечу, что плата за годовое обслуживание карты Momentum не взимается и. если вы не планируете ее дальнейшее использование, можно подать заявление на закрытие счета карты в любом офисе банка в вашем регионе.

Для получения информации о документах, подтверждающих наличие указанных лимитов, рекомендую вам написать на электронную почту: help@sberbank.ru.

Надеюсь, мои комментарии будут для вас полезны.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Добрый день! Еще в июне оставила обращение на сайте Сбербанка - обращение N 000913-2016-076636...

Эксперт банка

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру