❓ 09.10.2014 года мною был взят кредит по котором сразу подключена услуга «Регулярное автопогашение...

Question

09.10.2014 года мною был взят кредит по котором сразу подключена услуга «Регулярное автопогашение кредита». 26.09.2016 года я хотела внести последний платеж по кредиту в сумме 3633.04 рубля указанному в графике платежей, но сотрудник банка сказала, что сумма для полного погашения кредита составляет 4717.82 рублей и предоставила новый график в котором срок погашения кредита стал 25 месяцев вместо 24, а процентная ставка 10, 22% вместо 9,14% как указано в кредитном договоре. На мои вопросы, как такое возможно, сотрудники ответить не смогли и мне было предложено обратиться с претензией в банк, что я и сделала. В этот же день поступил звонок из банка и сотрудник пояснила, что произошел сбой в программе и в настоящий момент все исправлено. Через некоторое время позвонив на контактный телефон я узнала, что никаких исправлений внесено не было и для полного погашения кредита мне необходимо внести сумму 4717,82 рублей. Никаких вразумительных объяснений от сотрудника мне получить не удалось, а на телефон мне была направлена СМС в которой указывалось, что по претензии необходима дополнительная проверка. 08.10.2016 года за сутки до срока внесения последнего платежа по кредиту на мой телефон поступил звонок и сотрудник банка сообщил о имеющейся у меня недоплате в размере 04 копейки которую необходимо срочно погасить. Обратившись в этот же день в банк, я узнала, что из-за образовавшейся,121 день назад!!!, недоплаты в 04 копейки мне была подключена услуга «Кредит- иформирование» и начислена комиссия 4500 рублей, а срок погашения кредита увеличился до 26 месяцев вместо 24. Процентную ставку вернули 9,14%. На мои вопросы сотрудники банка ответить не смогли и предложили погасить недоплату и написать очередную претензию, что я и сделала. Недоплату в 04 копейки я погасила здесь же, внеся через банкомат 10 рублей, но в этот же день мне поступила СМС и был телефонный звонок из банка о негативных последствиях для моей кредитной истории. Звонившему сотруднику банка было указано на то, что недоплата внесена и получено подтверждение, что он видит внесенные 10 рублей. Прошу разобраться и дать ответ на следующие вопросы:
1. Как могла образоваться недоплата, 04 копейки, при подключенной услуге «Регулярное автопогашение кредита», постоянном наличии денег (превышающем 04 копейки) на счете с которого производится погашение кредита и почему информирование о недоплате, которая якобы возникла 121 день назад, было за одни сутки до срока погашения кредита.
2 Почему была подключена платная услуга «Кредит-иформирование», которой нет в моем договоре, а также начислена комиссия.
3. Когда я смогу закрыть кредит, т. к. 09.10.2016 года с моего счета была списана сумма 3790,04 рублей.

Волкова Антонина · Accepted Answer

Здравствуйте!1. По причине округления суммы оплаты некоторые платежи погашались в размере платежа по Графику, некоторые &mdash; на 1 копейку меньше. Фактически такое округление просрочкой не считается, поэтому информирование не осуществлялось.2. С 03.08.2015&nbsp;г.&nbsp;услуга &laquo;Кредитное информирование&raquo; подключена по всем кредитным договорам. Учитывая то, что по условиям, на которых был заключен Ваш договор, услуга не предусмотрена, в ближайшее время комиссия будет отменена, а договор пересчитан.3. После пересчета договора Вы свяжеся с Вами по телефону и сообщим о состоянии задолженности по кредитному договору.Приносим Вам извинения за причиненные Вам неудобства.

09.10.2014 года мною был взят кредит по котором сразу подключена услуга «Регулярное автопогашение...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру