5
Мария, добрый день!
После многих попыток разобраться с помощью службы поддержки, приходится писать здесь, потому что результаты нулевые.
У моей мамы есть зарплатная карта Сбербанка и номер у оператора Мегафон. И все было хорошо до начала сентября, когда перестала работать система автопополнения счета от Мегафона (я особо обращаю внимание, что речь идет не о сбербанковской системе автоплатежей, а о роботе на стороне Мегафона, у вашей поддержки при слове Автоплатеж, как будто замыкает что то, и они твердят только про банковскую услугу Автоплатежа, и что она не подключена на данной карте).
Проблема следующая: робот Мегафона делает запрос по карте в сбербанк, Банк отвечает отказом. Почему — поддержка сказать не может.
Карта была перевыпущена недавно, в связи с истечением срока, после долгих разбирательств на стороне Мегафона, там были внесены новые данные по карте, она там вроде бы нормально зарегистрирована в системе, но при попытке снять деньги, с помощью разового платежа на сайте мегафона или с помощью заранее настроенного автоплатежа (мегафоновского), в любом случае приходит отказ от банка.
Примечательно, что при привязывании карты на сайте мегафона, сайт обычно перенаправляет на страницу 3d secure MasterCard для авторизации. Это сработало для 2 моих карт (одна из них сбербанка, я просто проверял работает/нет). Но при привязке карты мамы не происходит перенаправления на страницу 3d secure. Ваши сотрудники в ближайшем ДО, к сожалению, вообще не имеют представления, что у Mastercard есть такой сервис (этого даже не знает начальник опер зала, что вообще является нонсенсом). При словах пароль по смс для подтверждения действия, у них тоже что то замыкает, и они начинают твердить про Мобильный банк, и что он к данной карте подключен. Ок, может он подключен, но при перевыпуске слетели какие то настройки? Мобильный банк является необходимым и достаточным условием работы этого сервиса MasterCard? Как то же можно это проверить… Никаких вариантов помощи там тоже не предложили.
Итак, что я вас очень прошу: необходимо дать внятный ответ, что не нравится банку в присылаемый от мегафона запросах на снятие денег с карты? Кроме того, я очень прошу проверить зарегистрирована ли карта мамы в сервисе 3d secure MasterCard. Это можно сделать?
Заранее спасибо,
Станислав
Добрый день, Станислав!
Понимаю, что для вас важен данный запрос. Но в рамках Горячей линии я не смогу предоставить ответ по вопросу обслуживания карты вашей мамы. Для прояснения ситуации я попрошу вашу маму оформить обращение на сайте банка: http://sberbank.ru/ru/feedback/. Обязательно укажите ФИО, дату рождения, последние 4 цифры номера карты, наименование услуги, по которой идет сбой, дату и время сбоя, контактный номер телефона.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
нет, это не так. почему мне люди не могут перевести деньги при отсутствии ограничений? И это не временное а постоян... Читать полностью
Ваш ответ прекрасен, но проблема в том что накопить для аннулирования минуса я не могу, так как все ещё не подключе... Читать полностью
Здравствуйте. У вас какие то задержки с ответом? Направила вам обязтельтво через ссылку которую вы отправили на поч... Читать полностью
1.06. 25 с карты мир списались деньги 1263р. Вечером на карте было около 300р, утром оказался отрицательный баланс.... Читать полностью
Добрый день.Повторно обращаюсь к вам и настаиваю на решении моего обращения!После вступления в силу Решения ФАС Рос... Читать полностью
Не так давно подключил подписку сберпрайм на год, попробовать как что, уведомления по карта принципиально были откл... Читать полностью
Здравсвтуйте, я уже обращялся через банки ру с просьбой разблокировать мой профиль, мне отказали и прислали на почт... Читать полностью
(Еще раз здравствуйте, извините, дублирую вопрос из-за случайного закрытия в первый раз) Купила на сайте ai-bro.org... Читать полностью
Прошла неделя. Ситуация с места не сдвинулась. Читать полностью
Александрова Мария, а вот эту инфо надо приложить, которую Вы мне скинули?: Я, действуя свободно, по своей воле и... Читать полностью
Здравствуйте. У вас какие то задержки с ответом? Направила вам обязтельтво через ссылку которую вы отправили на поч... Читать полностью
1.06. 25 с карты мир списались деньги 1263р. Вечером на карте было около 300р, утром оказался отрицательный баланс.... Читать полностью
Прошла неделя. Ситуация с места не сдвинулась. Читать полностью
Здравствуйте, из-за взлома мошенниками был заблокирован сберонлайн сейчас он разблокирован, но из-за взлоба обе кар... Читать полностью
Добрый вечер. П о определению арбитражного суда от 5 сентября 2024 года я был освобожден от исполнения долговых об... Читать полностью
Здравствуйте, на гос услугах и фссп, у меня долги на сумму 98000 тыс, в сбербанке онлайн, больше 500000,некоторые с... Читать полностью
Где я могу видеть статус своего кредита, скольок осталось платить, в целом информацию по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте, уже больше половины месяца не можем снять деньги с заблокированного счета Сбербанк.Во 1-ых, банк нару... Читать полностью
6 мая я оформила заказ на сайте МегаМаркет (https://megamarket.ru/) на сумму 4506 руб в составе заказа было 2 товар... Читать полностью
Здравствуйте! Появилась ли информация по закрытию кредитной карты и представлению Сбербанком достоверной инфорации... Читать полностью
нет, это не так. почему мне люди не могут перевести деньги при отсутствии ограничений? И это не временное а постоян... Читать полностью
Здравствуйте! Пополнила счет озон через их банк на 100 рублей, в качестве карты выбрала кредитку и с меня списало п... Читать полностью
Добрый день , ранее с 21 по 23 год работал на благо банка сначала в отделе сопрождения продаж , после занимая там д... Читать полностью
списали деньги с счета сбербанка 999₽ предупреждений и каких-либо подписок не было, можно ли решить как-то эту проб... Читать полностью
Ваш ответ прекрасен, но проблема в том что накопить для аннулирования минуса я не могу, так как все ещё не подключе... Читать полностью
Здравствуйте. У вас какие то задержки с ответом? Направила вам обязтельтво через ссылку которую вы отправили на поч... Читать полностью
Не дают перевести свои де деньги в другой банк. Блокируют карту как при подозрительной операции. Обратился в отделе... Читать полностью
Прошу разрешить ситуацию с блокировкой ВСЕХ счетов, в том числе мобильного приложения, так как это нарушиет мои пра... Читать полностью
ну так нужно же постановление что дело закрыто Читать полностью
Какие документы нужны для разблокировки моего счета и получения моих денег, если это будет делать третье лицо? Читать полностью