❓ Добрый день, <br /> <br />все никак не было времени сообщить о проблеме получения нужной мне информации в...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день, все никак не было времени сообщить о проблеме получения нужной мне информации в...

Иные вопросы

11.11.2016 11:17

Сбербанк

Автор

Гость

Ангарск

Добрый день,

все никак не было времени сообщить о проблеме получения нужной мне информации в вашем банке, но вопрос должен быть как-то решен, поэтому и пишу.
И так, мы с женой специально записались на прием к одному из специалистов вашего банка в СберБанк Премьер. Прибыли в четверг 3.11.2016 г. в отделение, расположенное по адресу 12а микрорайон, дом 2а. Были записаны на 12:00. Опоздали минут на 15 — с кем не бывает. Пришли, в кабинете специалист техслужбы крутится, чего-то подключает, провода по полу болтаются, дверь не закрыть… Ну да ладно, это, так сказать, в дополнение. Хотя, ведь это «Премьер»…
Суть в следующем. Не буду называть фамилию специалиста, сообщу в приватном блоке, но мы пришли узнать необходимую информацию по кредиту. Нужны деньги на расширение жилья. К моему сожалению, сотрудник банка не только не смог грамотно проконсультировать на предмет имеющихся возможностей по кредиту наличными, и еще хуже по ипотечному кредитованию, но и совершенно не умеет слушать и слышать клиента. Ведь с людьми надо разговаривать и прислушиваться, что от тебя хотят услышать, какую информацию получить, а не чтобы ему красивый современный планшетный компьютер показывали в брендированном чехле. Меня очень расстраивает некомпетентность людей. Порой конечно ее можно компенсировать умением слышать, общаться, но в этот раз все было плохо. Просто все. Не знаю почему: потому что банк, потому что сотрудники..? Я вам скажу, я нетерпелив к подобным вещам. Но когда рядом моя жена — она, зная меня, балансирует ситуацию. Но в этот раз и ее обескуражила некомпетентность и неумение общаться сотрудника банка. Странное дело, я задаю сотруднику вопрос, а она, не обращая на меня внимание, глядит на мою жену и что-то ей пытается объяснить. Я немного поднимаю тон, чтобы перевести на себя акцент, а она продолжает, не обращая на меня внимание. При этом, клиентом СБ являюсь я, обслуживаюсь в СБ Премьер тоже я, за кредитом пришел как клиент я, паспорт перед разговором запросили у меня.
Что мне нужно. У СБ есть много кредитных продуктов. Стоимость на рынке одна из самых привлекательный. Именно поэтому я специально записался на консультацию, чтобы подобрать нужный мне, сравнив все нюансы. Поэтому прошу направить меня к грамотному специалисту, который может решить мой вопрос на благо нашего взаимовыгодного сотрудничества.
Сравнивая кредитные продукты на рынке, заходил в банк ВТБ24. Общение в этом банке кардинально отличалось от того, что мне пришлось перенести в СБ. Справедливости ради добавлю, что специалист СБ, к которому мне пришлось попасть, не является моим постоянным менеджером в Премьере. Постоянный менеджер находится в отпуске. И к его работе у меня никогда претензий не возникало, как и к тому, с которым я общался до этого — несколько лет назад.

Добрый день, Артем!

Я занимаюсь вашим вопросом. Как только у меня появятся результаты проверки, я обязательно сообщу вам об этом в комментариях к вашему отзыву в разделе «Народный рейтинг».

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Добрый день, все никак не было времени сообщить о проблеме получения нужной мне информации в...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру