❓ Здравствуйте!Заказал премиум обслуживание, в одной из иностранных IT

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте!Заказал премиум обслуживание, в одной из иностранных IT - компаний, надо сказать очень...

Иные вопросы

13.11.2016 19:39

Сбербанк

Автор

Гость

Ленинград

Здравствуйте!Заказал премиум обслуживание, в одной из иностранных IT — компаний, надо сказать очень известных и надежных (Wordpress), затем решил отказаться и вернуть средства.
Средства небольшие, общая сумма 149 $, оплачивал 3 частями: 26$ за премиум, 50$ за google apps и 73$ за домен. Оплачивал через мобильный банк (т.е. смс на телефон), проблем с оплатой не возникло никаких, с рублевой карты вполне нормально сняли 149$. Оплата чека была произведена мной 09.10.2016, по результатам пришла смс о списании средств, пришло подтверждение на почту (WordPress.com: чек #20497328), ну соответственно и денег на карте убавилось). Посмотрев, подумав, решил все это вернуть, а именно компании- премиум аккаунт и иже с ним, а себе средства. Тут то все и началось.
Проблем с возвратом средств у компании Wordpress, кстати насколько я знаю, Американской, где я заказывал услугу не возникло, оказывается проблемы возникли… у «Сбербанка», а точнее у меня, как у клиента, коим являюсь без малого лет 15.
После нажатия кнопки возврата, на мой счет сразу зачислили 26$, но не более того…Начал разбираться, писать в службу поддержки Wordpress, на что был получен ответ, что средства с их счета, а именно 149$ ушли в моем направлении. Внимание вопрос-где остальные 123$? Позвонив неоднократно в службу поддержки клиентов «Сбербанка» узнал, что нужно писать заявление в любом отделении банка что-то типа «спорная сделка», как то так. Пришел в отделение, стали разбираться, оператор достала распечатку моих приходно-расходных операций по карте и естественно не нашла возврата мне этих средств (123 $), ПОТОМУ ЧТО ИХ В ПРИРОДЕ НЕ БЫЛО, ведь элементарно, когда делают возврат-на счете прибавляется, а у меня на счете, к сожалению все операции были с минусом, это было видно из выписки, и только одна с плюсом +1594,06- как раз это и был возврат 26 $, причем нормально пришла смс.
Вообще о компетентности тех людей которые сидят за столом оператора и на другом конце провода вообще упоминать не хочу. Чтобы чего-то объяснить, нужно раз пять пальцем тыкнуть в бумагу, а у них оказывается распечатка выписки с карты на 3 дня разница, то есть операции за 8 число отображаются как за 11-ое???как так то? как в таком бардаке можно вообще какие-либо операции найти???приходные то или расходные?
И со слов специалистов Сбербанка при возврате средств СМС может не придти, и операция может не отразиться в выписке…Это как так??? Это банк или рынок?
Вобщем, добился я наконец того, что приняли от меня заявление с копиями переписки с компанией Wordpress,(я же их тоже напрягал, благодаря специалистам Сбербанка-ищите типа тама), зарегистрировали обращение от 08.11.2016 г. под № 161108 0309 658300 , а ответ дан был уже 12.11.2016 г., то есть по-моему там никто ничего не разбирался-выписку проверили, ничего не поняли, посмотрели-переписка моя на английском языке с Американцами, что естественно, а англицкий это ваще страсть какая проблема для тех специалистов которые проверить операции не могут нормально,ничего не поняли и…. отправили смс- мы до вас не могем дозвониться, ваше обращение рассмотрено,но позвоните вы нам в контактный центр и узнайте результат. Узнаю результат- оказывается мне эти деньги перевели…только вы этого не почувствовали…нечувствительный я оказывается, а если серьезно типа деньги перевели Все и все до свидания, ну как так-то? Ну покажите тогда мне на бумаге где это отражено? Сдается мне, что придется мне иск просто истребовать в сумме невозврата и все. А вообще прошу Руководство разобраться с этой ситуацией.

Здравствуйте, Иван!

Я занимаюсь вашим вопросом. Как только у меня появятся результаты проверки, я обязательно сообщу вам об этом в комментариях к вашему отзыву в разделе «Народный рейтинг».

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1485 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты