Здравствуйте. Не могу найти решения своей проблемы уже с июня месяца! Сбербанк данную ситуацию...

Иные вопросы

16.11.2016 18:52

Сбербанк

Автор

Гость

Ангарск

Здравствуйте. Не могу найти решения своей проблемы уже с июня месяца! Сбербанк данную ситуацию своей проблемой не считает. Ситуация следущая: в декабре 2015 пришел заново заключить договор страхования, заключил, оплатил сколько указала менеджер Редькина А. Л. (12340,14 руб.) и с чистой совестью пошел домой. В июне 2016 я как обычно положил деньги на счет (19263,53 руб), с которого 22 числа каждого месяца списывают платеж за ипотеку, они были благополучно списаны. Казалось бы все хорошо, НО, через несколько дней мне пришло смс- оповещение о задолженности по ипотеке. Я пошел в отделение, чтоб узнать, как так вышло, и тут вдруг выяснилось, что у меня не продлена страховка,поэтому аннуитетный платеж был списан в счет неустойки за не продленный полис страхования. Так как страховой полис я продлял в декабре 2015 г. я представил все документы, которые мне были выданы при оформлении страховки. В результате выяснилось, что менеджер, оформлявший мне страховку в декабре 2015 г. не провела полис страхования недвижимого имущества, стоимость которого составляет 3086,23 рубля. Начав разбираться, почему так произошло, оказалось, что менеджер не знала о том, что полис страхования недвижимого имущества должен оформляться отдельным полисом от договора страхования жизни. Руководитель отделения пообещала мне разобраться в ситуации и дать ответ, а так же посоветовала написать электронную претензию через сервис «Сбербанк-онлайн» и оплатить полис страхования недвижимого имущества. Претензия была написана мной 30.06.2016 г., а полис продлен и оплачен 04.07.2016 г. в необходимой сумме (3086,23 руб.) Из ответа на электронную жалобу следовало, что в сложившейся ситуации я виноват сам, и списать образовавшуюся неустойку они могут только в случае, если она была начислена по независящим от меня обстоятельства. Я считаю, что некомпетенция в работе менеджера, оформлявшего мне страховку является независящим от меня обстоятельством, поэтому 18.07.2016 написал еще одну претензию. Мге приходили смс о том, что рассмотрение продлено на 30,60,90 дней. В ожидании ответа на претензию я продолжал ежемесячно оплачивать ипотеку, не допуская просрочек, оплатил снова ипотеку за июнь, деньги за которую были списаны в неустойку. В октябре с моего счета снова списали деньги за ипотеку в счет неустойки. 31.10.2016 я снова пошел в отделение искать правду, где мне наконец то выдали ответ на претензию от 18.07.2016 из которого следует, что 23.12.2015 г. при продлении полиса страхования жизни и здоровья мне было предложено также продлить страховой полис залогового объекта недвижимости. А так же, с целью уведомления об отсутствии полиса залогового страхования мне были осуществлены звонки 29.12.2015, 30.12.2016, 23.01.2016, 26.02.2016 г. г. Однако, с данной постановкой вопроса я не согласен, т. к. заключить договор страхования объекта недвижимости, оформляемого в залог и договор страхования жизни и здоровья заемщика является моей обязанностью по кредитному договору, и от этого я не уклонялся, что подтверждается тем, что 23.12.2015 г. по звонку сотрудников ПАО «Сбербанк» я пришел продлить и оплатить договоры страхования. С формулировкой из ответа на претензию, что 23.12.2015 г. мне было предложено продлить страховой полис залогового объекта недвижимости (и я видимо отказался), я не согласен, заключить договор страхования является моей обязанность, а не желанием. Данный факт ничем не подтверждается, поэтому считаю это домыслом, также как и считаю домыслом то, что мне осуществлялись звонки с уведомлением об отсутствии полиса, что подтверждается детализацией звонков, которую я позже взял в Теле2 и предоставил в Сбербанк. Прошу Вас как то помочь разобраться в данноц ситуации, потому что пороги всех отделений Сбербанка г. Ангарска я уже оббил, а результата никакого. Как мне сказала одна из руководителей отделения «ну да, это вина нашей сотрудницы, но вам придется заплатить». Как так???

Я прекрасно понимаю ваше недовольство, вызванное этой ситуацией. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. Для проведения повторной проверки, пожалуйста, напишите нам на http://www.sberbank.ru/ru/feedback. Мы обязательно разберемся.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Здравствуйте. Не могу найти решения своей проблемы уже с июня месяца! Сбербанк данную ситуацию...

Эксперт банка

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру