5
Здравствуйте!
Возник вопрос по работе мобильного банка, пользуюсь данной услугой давно, ранее подобная проблема так же возникала, правда, только один раз.
К слову, пользуюсь этой услугой на старом кнопочном телефоне, чтобы избежать возможных проблем с вирусами, приложениями и т. д.
14.11.2016 после того, как я пытался пополнить счет мобильного телефона, мне пришло стандартное, как я понимаю, СМС с номера 900 следующего содержания:«Уважаемый клиент! Сбербанк беспокоится о безопасности обслуживания клиентов. В связи с подозрением на возможность мошенничества, предоставление услуги Мобильный банк временно приостановлено…»
Ок, звоню в контактный центр со своего мобильного по тел 8-495-5005550 — соединяют с оператором, запрашивают полностью ФИО, адрес регистрации, серию\номер паспорта, кодовое слово (почему-то не совпадает…когда подключал кредитку к мобильному банку, указывал другое кодовое слово, может изменилось?), МБ разблокировали, причину блокировки назвать не могут, уточнили, что я перевел «слишком большую сумму на телефон, обычно переводят меньшие суммы — рублей 100—300»:) Я переводил на свой же номер 1550 рублей, вроде бы не слишком большая сумма. Еще уточнили, что я делал слишком большое количество запросов баланса, сколько раз в день можно запрашивать баланс также ответить не могли.
После разблокировки МБ, оплачиваю счет с номера мобильного банка через Qiwi (заказывал мелочевку для авто) — опять блокируется МБ. ОК, опять звоню, по телефону 8-800-5555550, прохожу те же процедуры идентификации, МБ разблокируют.
Причины опять же не называются вразумительные…
По существу — какие критерии блокировки?
Совершенно не уверен теперь в том, что в нужный момент смогу оплатить счета, заказы (всё личное, никакого бизнеса и т. д) без блокировки и траты времени на восстановление работы услуги.
Можно ли каким-то образом установить лимит на операции тогда, например 10—20 тыс в день?
Почему не совпадает кодовое слово, тоже не понятно, совершенно точно помню его, карта перевыпускалась, но информация-то не должна была меняться? Потом привязывалась КК к этому номеру еще — снова просили указать кодовое слово, может нужно было его называть сразу? :)
Нормальна ли ситуация, когда для идентификации меня как держателя карты, сотрудник спрашивает полный номер карты?
PS какое-то время назад, может полгода, также блокировали МБ, сразу как только попытался отправить деньги на свой же электронный кошелек.
Карта зарплатная, если это имеет значение
Буду очень признателен, если
Спасибо!
Добрый день!
Рекомендую оформить обращение на сайте: http://sberbank.ru/ru/feedback. Пожалуйста, подробно опишите ситуацию, укажите ваши ФИО (дату рождения), номер телефона. Банк проведет проверку и выяснит информацию о причинах блокировки услуги.
Для изменения контрольной информации необходимо с паспортом обратиться в ближайший офис в регионе открытия карты и оформить заявление на ее изменение.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
На протяжении последних двух недель сервис фактически неработоспобен, дозвониться невозможно, многочисленные заявки... Читать полностью
Несколько месяцев назад заблокировали кредитную карту (п 9 ст 9 161 фз в нарушении п.1.11 приложения 1 условий обсл... Читать полностью
Домклик не отвечает в чате более трех недель. Обратных звонков нет. Срок заявки на ипотеку подходит к концу. Нужно... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с блокировкой счёта по 161 ФЗ. Из официального ответа ЦБ REQ-20250928-3005 следует, что и... Читать полностью
Добрый день. Мне на линии дом клик говорят о том, что не загружен полис страхования недвижимости. Но данный докум... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы оставить негативный отзыв о банке "Сбербанк"Хочу рассказать про свою ситуацию, чтобы об этом... Читать полностью
Здравствуйте у меня заблокировалась приложение Сбербанк онлайн я позвонил в поддержку банка попросили сказать кодов... Читать полностью
возможно при ипотеке оформить страхование жизни на созаемщика Читать полностью
элементарно не могут предъявить REQ платежа, хотя по закону должны это сделать , плюс ЦБ говорит чтобы решал имеено... Читать полностью
В сентябре 2024 года решили с женой воспользоваться семейной ипотекой, которая должна быть 6 %. При заключении сдел... Читать полностью
На протяжении последних двух недель сервис фактически неработоспобен, дозвониться невозможно, многочисленные заявки... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с блокировкой счёта по 161 ФЗ. Из официального ответа ЦБ REQ-20250928-3005 следует, что и... Читать полностью
Здравствуйте у меня заблокировалась приложение Сбербанк онлайн я позвонил в поддержку банка попросили сказать кодов... Читать полностью
элементарно не могут предъявить REQ платежа, хотя по закону должны это сделать , плюс ЦБ говорит чтобы решал имеено... Читать полностью
26.11. Подал исполнительный лист на исполнение в отделение Сбера. 27.11 денег от должника Юрлица нет. Хотя счет у н... Читать полностью
Мне,как и многим клиентам Сбера в ноябре 2025 пришло смс об уменьшении лимита кредитной карты более,чем в два раза.... Читать полностью
Я оформила оплату на Учи.ру через сервис "Плати частями". Оплатила первый платеж. Ребенок не успевает заниматься и... Читать полностью
Здравствуйте, Александрова Мария Хотел уточнить , год назад заблокировали карту по компрометации. Заказал карту ,... Читать полностью
Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского... Читать полностью
Как получить свой экземпляр кредитного договора(не выдали в автосалоне) который закрыт, но понадобился в суде с авт... Читать полностью
На протяжении последних двух недель сервис фактически неработоспобен, дозвониться невозможно, многочисленные заявки... Читать полностью
здравствуйте как можно свою карту удалить чтобы не списывались деньги Читать полностью
Здравствуйте, я Едифанова Марина Владимировна, 30.11.1988 года рождения. Мне заблокировали карту МТС деньги. Я нап... Читать полностью
я по нечайности оформил подписку алфа-смарт потом мне прислали денег и у меня списалось 400 руб я сразу же отключил... Читать полностью
Несколько месяцев назад заблокировали кредитную карту (п 9 ст 9 161 фз в нарушении п.1.11 приложения 1 условий обсл... Читать полностью
Подал заявку на кредит по пред одобреному предложению до 300 000 наличными, далее приходит отказ, ок.потом без моег... Читать полностью
Подали документы на раскрыиме аккрелитива 12 числа, затем 19 числа, сегодня уже 28 ноября, а аккредитив еще не откр... Читать полностью
Здравствуйте.по какой причине списали деньги 27.11.2025г 299р и 24.11.2025г 29р. Я нечего не оплачивала Читать полностью
Каждый раз, когда я закрываю вклад в этом банке, возникает одна и та же проблема. Он не закрывается ни с первого ни... Читать полностью