❓ ovvm Автор отзыва 01.12.2016 11:14 # на комментарий по отзыву "Волокита и...

Список вопросов

Ответ дан

ovvm Автор отзыва 01.12.2016 11:14 # на комментарий по отзыву "Волокита и...

Кредитные карты

01.12.2016 11:50

Сбербанк

Автор

Гость

Кинешма

ovvm
Автор отзыва

01.12.2016 11:14 #

на комментарий по отзыву «Волокита и некомпетентность» на портале banki.ru

 Уважаемая Мария

Пожалуйста, внимательно прочитайте отзыв. Ваша позиция по спорному правоотношению на сегодня меня совершенно не интересует. В этой части я остаюсь при своем мнении. Банком нарушены положения федерального законодательства в части информирования клиента о проведенных операциях. Поэтому ссылка на правовые нормы, разработанные самим Банком, в частности, на Условия обслуживания банковских карт, на мой взгляд, не корректна. На данный правовой акт можно ссылаться в том случае, если самим Банком не допущено нарушений федерального закона. Но это мое мнение. Кто прав в данном спорном правоотношении полагаю, разберется суд. В отзыве поднимаются совершенно иные вопросы. И Вы от них уходите. В частности,

1. Правомерность разъяснений специалистов Центра клиентской поддержки о том, что с заявлением о спорных транзакциях я могу обратиться в любое подразделение Банка, в том числе и не по месту выпуска банковской карты. Если данные разъяснения не корректны, то почему названная служба не оформила заявление «со слов»?. (я не имел в тот период возможности обратиться в подразделение Банка по месту выпуска банковской карты и об этом пояснил специалисту).

2. Если разъяснения данной службы правильные, то почему подразделение Банка, в который я сразу же обратился, отказало в приеме заявления?

3. Почему в первичном ответе Банка перечислены только три спорные транзакции и не дано ответа по существу финансовой претензии?

4. Почему в последующем ответе Банка указывается, что обратился я с заявлением 05 июля 2016 года. Тогда как обращение имело место 12 ноября 2015 и 20.02.16 ???

5. Почему Банком существенно нарушены сроки рассмотрения повторного обращения и при этом не проведено никакой дополнительной проверки по существу финансовой претензии?

Позиция Банка необходима для подготовки к судебному заседанию. Имеющиеся у меня ответы Банка дают все основания для заявления ходатайства в суде о вынесении частного определения в адрес руководства Банка вне зависимости от того, удовлетворены или нет исковые требования.

Добрый день, Владимир!

Попробую ответить на вопросы по порядку:

1. Банк не ограничивает место подачи письменного заявления о спорной операции. Оформить такое заявление можно в любом офисе банка на территории России.

2. К сожалению, я не могу прокомментировать, почему вам отказали в приеме заявления в отделении. Если вы хотите разобраться в произошедшей ситуации, прошу вас оформить заявление на сайте: http://sberbank.ru/ru/feedback/, в офисе банка или в контактном центре по номеру 900.

3. Как я поняла, речь идет об обращении № 000255-2016-028186 от 02.02.16. В ответе банк предоставил информацию по операциям, которые оспаривались вами в установленные сроки. С момента проведения других операций прошло очень много времени, поэтому банк не смог провести претензионную работу.

4. Я проверила информацию в базе данных банка — от вашего имени зарегистрировано обращение от 20.02.2016, 14.07.2016, 16.09.2016. Ранее поданных заявлений не найдено.

5. Сроки рассмотрения обращений клиентов определяются регламентом банка и зависят от сложности и типа совершенных операций и возникших технических ошибок. В отдельных случаях на рассмотрение обращения может потребоваться дополнительное время, что связано с необходимостью получения заключений от экспертных подразделений банка и проведения необходимых исправительных мероприятий. К сожалению, мошенническое использование карты (или реквизитов карты) посторонними лицами является проблемой, как для банка, так и для клиента. Каждый конкретный случай рассматривается нами в индивидуальном порядке, поэтому время принятия решения по вашему вопросу заняло больше времени, чем мы предполагали в начале.

Надеюсь, что мои комментарии будут вам полезны и помогут разобраться в возникшем вопросе.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1368 Отделений 407

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты