❓ Добрый день! Решила воспользоваться услугой Сбербанка и взять Потребительский кредит, решила...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! Решила воспользоваться услугой Сбербанка и взять Потребительский кредит, решила...

Иные вопросы

03.12.2016 16:44

Сбербанк

Автор

Гость

Новоузенск

Добрый день! Решила воспользоваться услугой Сбербанка и взять Потребительский кредит, решила оформить его именно в Сбербанке, т. к. получаю з/п на карту Сбербанка. Сумма кредита которая мне потребовалась 42 000 руб. И зная, что в нашем отделение, которое является единственным в нашем небольшом городе Новоузенске, мне будут «навязывать"страховку, и без которой мне просто его не дадут, решила оформить его через удобный сервис «Сбербанк Онлайн», трудностей никаких не возникло. Оформила заявку 18.11.2016 (пятница), в понедельник 21.11.2016, мне пришел ответ с положительным решением. Придя в отделение банка 22.11.2016, мне в «лоб» сразу сказали что без страховок мы не даем кредиты, объяснив это тем что у банка нет гарантии, что я верну кредит, я спросила, могу ли я вернуть страховку после получения кредита (отмечу что без нее мне его не давали), ответ менеджера, что я могу вернуть страховку только если произведу погашение кредита в теч. 14 дней, а если я не погашу кредит и попытаюсь вернуть страховку в теч 14 дней, то банк будет расценивать мои действия как финансовые махинации. Мне ничего не оставалось на тот момент, как согласится и оформить кредит. т. к. денежные средства на тот момент мне были очень необходимы. Денежные средства мне перечислили на счет, менеджер передал мне документы, среди них я обнаружила зеленую коробку со страхованием карт, задав вопрос менеджеру она мне сказала что данная страховка идет комплектом. Придя домой я позвонила в службу поддержки по страхованию и службу поддержки Сбербанка, все операторы четко мне сказали, что страхование является добровольным, и что я могу в теч 14 дней вернуть данную страховку. Я повторно обратилась в отделение Сбербанка, где оформляла кредит, с просьбой вернуть мне уплаченную мною страховку, мне отказали, сказав что я должна им вернуть кредит в теч 14 дней, тогда они мне ее вернут, я при сотрудниках позвонила в службу поддержки и сообщила, что в возврате мне отказывают, сотрудник службы поддержки попросил передать трубку сотруднику Сбербанка, менеджер отказался брать трубку. Дома я еще раз позвонила в службу поддержки и отставила претензию с номером 1611280321050400, с этим номером оператор мне сказал, чтобы я обратилась в отделение банка. ЕЩЕ раз я пришла в отделение Сбербанка и предоставила им номер обращения, который они проигнорировали и я ни с чем вернулась домой. В сотый раз позвонила в службу поддержки и оставила еще одно обращение с номером 161201-0494-210600, мне сказали что ответят в теч суток и порекомендовали обратиться в другие отделения, которых в нашем городе нет, данный офис сбербанка у нас монополист, на данный момент ответа от операторов нет, сейчас я буду им звонить и уточнять что с моим обращением. По факту кредит я оформила 22.11.2016 и время на возврат страховки у меня осталось до 05.12.2016, т. е. один рабочий день! Хочу так же отметить что страхование карты мне уже впихивали в данном отделение летом этого года, когда я брала там кредит в размере 150 000 руб, причем на страховку я там согласилась нормально, и понимала что на данном кредите она мне нужна, данный кредит я планирую погасить в теч 4—6 месяцев и переплачивать 10000 тыс руб за такой короткий срок???, в Быстро деньги переплата ниже! Зачем мне нужна вторая страховка на КАРТУ????? номер моего кредитного договора № 405310 от 22.11.2016, менеджер выдававший мне кредит Колманова Эльмира Амировна, номер отделения 8622/756.Прошу Вас разобраться с данной ситуацией и дать мне ответ до 05.12.2016 до 12:00, чтобы после работы я могу обратиться в отделение и без каких либо отговорок и проблем вернуть страховку, т. к. сотрудники действует не по закону!!! Спасибо. Жду ответа

Добрый день, Елена!

По вашему вопросу в настоящий момент ведется проверка. Комментарии по нему будут вам предоставлены в разделе Народный рейтинг.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1368 Отделений 407

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты