4
Наталья, добрый день!
Суть проблемы. 16 ноября открыл Мастер-счета в отд. в г. Долгопрудный, а также брокерский счёт для последующего совершения операций покупки облигаций на бирже. Менеджером были заполнены и мной подписаны все необходимые бумаги. Оставалось только получить ключи активации для программы для торговли на бирже и подписать соответствующее заявление в отделении.
01 декабря я приехал в отделение г. Долгопрудного.
20 ноября у меня был день рождения и я подготовил все необходимые документы для замены паспорта по достижении 45 лет. По старому паспорту меня обслужить отказались, я с пониманием отнёсся к этому, поехал в ФМС, сдал необходимые документы и старый паспорт, попросил взамен выдать мне временное удостоверение Гражданина РФ. До этого в отделении меня заверили, что проблем с обслуживанием по Удостоверению никаких не будет.
Через 30 минут опять приехал в отделение и предоставил временное Удостоверение, руководитель отделения Алексей всячески поспособствовал, чтобы в систему были введены новые данные. Однако и после этого оказалось, что обслужить меня не могут, все действия возможны только после предоставления нового паспорта. Руководитель отделения по этому вопросу звонил консультироваться в бэк-офис, где ему объяснили, что обслуживание не возможно и что, если у гражданина есть вопросы, то пусть их пишет в письменном виде, они аргументированно на них ответят.
02 декабря на мой Местер-счёт поступили денежные средства, которые я перевёл со своего счёта в другом банке.
Проблему с подписанием заявления для активации программы для работы на бирже удалось временно решить. После консультаций с инвестиционным блоком ВТБ24 выяснилось, что операции можно совершать и через программу ОнлайнБрокер без дополнительной регистрации. Осталось только пополнить Брокерский счёт.
Сегодня 05 декабря я попытался перевести денежные средства с Мастер-счёта на Брокерский счёт через ВТБ24-Онлайн. Оказалось это не возможно, т. к. перевод на Брокерский счёт возможен только со счетов ВТБ24-Онлайн, которые после введения Мастер-счетов клиентам больше не открывают. Об этой проблеме службе технической поддержки известно. Для перевода на брокерский счёт мне сказали обратиться в своё отделение…
Где меня не могут обслужить до момента предоставления нового паспорта. А новый паспорт по закону будет готов только 12 декабря.
Здравствуйте!
Пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши полные ФИО и дату рождения. В теме письма укажите «Горячая линия 9413562».
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Ваш банк отказывает в выдаче такой ипотеке в любом городе, даже в тех которых не ведётся строительство жилья. Можно... Читать полностью
Почему у меня в категориях кешбэк ВТБ нет категории оплата РЖД? У жены есть это предложение. У меня - нет. Читать полностью
Как отправить новый полис каско в втб? Читать полностью
Вы не дали ответ в том комментарии. Читать полностью
Здравствуйте! Если банк ВТБ неправильно начислил проценты, каким образом можно отменить это начисление, и восстанов... Читать полностью
Отправил скриншоты на почту SMedia@vtb.ru.Тема письма: Горячая линия 743272 Читать полностью
Здравствуйте, Кристина Булавко! Прошу вас предметно ответить на жалобы в отзыве (ссылка ниже), а не слать отписки ч... Читать полностью
Здравствуйте, недавно оформил альфа карту по ссылке-приглашению друга, ему дали 1500р, а мне 500р.Решил теперь сам... Читать полностью
В ваш адрес было все направлено и обращение и банковские реквизиты. Вся информация есть в переписке. Но деньги мне... Читать полностью
26 апреля была заявка на закрытие счета, бот попросил прислать реквизиты, что и было сделано. Сегодня 1 мая, на дан... Читать полностью
Здравствуйте! Остановили операции по карте, писал в чат, предоставлял пояснения, никто не ответил и не отвечает! По... Читать полностью
взяли кредитку, привезли все прошло хорошо, потом она исчезла из профиля, решали эту проблему сутки, карта появилас... Читать полностью
Здравствуйте. Хотела перевести с Альфа-Банка на другую. Карту , мне позвонил сотрудник и все заблокировал . отврати... Читать полностью
Внезапно обнаружил подключение платного оповещения по своей карте. С первого дня получения карты я его вручную откл... Читать полностью
Добрый день! По напрелению Т-Страхование ( страховой случай AUT-22-020785) поехал на осмотор ТС после ДТП по КАСКО... Читать полностью
Заявление в прокуратуру уже направлено! Совсем работать не хотите!!!! Читать полностью