12
Добрый день! В октябре 2015 года совершила покупку в магазине, используя частично свои денежные средства и на остаток 11 129 руб. оформила кредит. Когда беру кредиты, всегда стараюсь досрочно их погашать, и, в этот заранее предупредила об этом кредитного инспектора, что кредит погашу досрочно, никаких страховок не навязывать. Так получилось, что она меня обманула: сказала, что я всего переплачу 1278 руб. за год, я расписалась на бланках договора и мы с мужем поехали домой. Когда ехали в транспорте еще раз решили перепроверить: инспектор предоставила нам только кредитный договор, не удосужившись распечатать даже график погашения. Дальше было хуже: придя в сам банк через 3 недели для досрочного погашения кредита я узнала, что должна переплатить 2000 руб. и заплатить 13060 руб. (работники банка ответили, что была оформлена страховка на 1602,58 руб.), о которой мне не сказали ни слова и на которую мне не предоставили документ. Я в отчаянии поехала в тот магазин, чтобы разобраться с сотрудником, а она на меня наорала(оставила меня виноватой) и сказала, чтобы я оформила заявление на возврат страховки (я потом оформила, но мне вернули копейки).
Добрый день!
В декабре 2015 года в банк поступало обращение от Вашего имени, на основании которого была проведена проверка, проанализированы подписанные документы. На сегодняшний день к нам не поступало информации, которая могла бы изменить ранее предоставленный ответ на Ваше обращение.
При оформлении кредита сотрудники банка или сотрудники магазина (если сотрудники банка на торговой точке не представлены) могут предложить клиенту дополнительные услуги, предварительно озвучив их стоимость и преимущества. Продать и подключить такие услуги сотрудник без письменного согласия клиента не может.
Услуга страхования тоже является добровольной услугой. При получении письменного согласия клиента договор страхования заключается между клиентом и СК, банк в этом случае является агентом СК. Именно поэтому, в случае обращений клиентов по вопросам расторжения договора страхования, мы рекомендуем обращаться непосредственно в СК, поскольку только страхования компания имеет право принимать решение по вопросам аннулирования/расторжения договора страхования.
Искренне жаль, что в процессе нашего сотрудничества возникло недопонимание, повлекшее написание обращений в банк. Мы будем стараться работать над качеством нашего сервиса, чтобы наши клиенты были готовы продолжать работать с нами и оставались довольны как продуктами банка, так и обслуживанием.
С Уважением,
Ренессанс Кредит
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
20.06.2025 ложила деньги через банкомат Сбербанка, на карту втб . Деньги забрал на счет не зачислил . Ошибку выдал... Читать полностью
28.06.2025, находясь в другом городе при попытке оплаты кредиткой ВТБ в ресторане обнаружил, что на карте недостато... Читать полностью
Кристина , доброго вечера ! понимаю , что наврядли Вы мне поможете , а вдруг поможете .. мне уже некуда обратиться... Читать полностью
Здравствуйте! Извиняюсь за дублирующийся вопрос, не могу удалить свой старый вопрос. Аккаунт сбербанка заблокировал... Читать полностью
Что именно я нарушил. Как злоупотребил ? Читать полностью
Выбрала банк для покупки валюты, при посещение отделения банка кассир сказала, что идет комиссия 1200руб. Для меня... Читать полностью
После посещения СБЕРА ко мне поступила реклама "Мы научим вас работать с инвистициями" я согласился,из общения,поня... Читать полностью
Решила я поменять дату платежа по кредиту в связи с небольшими фин сложностями с 6 на 26 число месяца. Подключила и... Читать полностью
Здравствуйте. 19.05.2021 года открыла расчетный счет в банке ВТБ, так же написала заявление на предоставление услуг... Читать полностью
Я оставляла на сайте вопросы:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/762763/https://www.banki.ru/s... Читать полностью