5
22 08 2016 я отправил в СБ России электронное обращение № 1608220986065100 в числе прочего там содержалась просьба о снижении процентной ставки по ипотеке на 1 п. п. до предоставления банку документов о собственности, которые я не могу предоставить в связи с приостановкой строительства объекта недвижимости. При принятии решения я просил банк принять во внимание, что величина процентной ставки даже после снижения будет 12,25(сейчас банк выдаёт кредиты под меньшую ставку), тот факт, что Застройщик был аккредитован Сбербанком, мой очень большой клиентский стаж в СБ, отсутствие просрочек по платежам, добросовестное исполнение договорных обязательств. Банк ответил мне, что рассмотрит моё предложение за 15, затем за 30, 60, 90,120, 180 дней. Я написал письмо консультанту в Сбербанк-онлайн, обратив внимание на тот факт, что через 2400 дней закончится срок моей ипотеки и вопрос потеряет актуальность. На следующий день мне ответили, что письмо для меня с отказом по этому вопросу существует уже аж с 15 ноября (т.е. решение всё-таки уже давно было принято), а вежливые смс-уведомления продолжали идти. Наверное, в этой истории можно было бы и поставить жирную точку. Но… ВНИМАНИЕ!!! Вчера, 19 февраля, банк вежливо сообщил мне, что он продолжает рассматривать моё обращение и ему нужно теперь…240 дней! Всё это может служить хорошим сюжетом для какого-нибудь юмориста, а я, возможно, мог бы рассчитывать в этом случае на часть авторского гонорара. А может просто Банк найдёт в себе силы в плане извинений за несогласованность действий своих служб и, очевидно, формальный подход к моей проблеме и ответит положительным решением, приняв во внимание также все вышеперечисленные аргументы?
Добрый день, Юрий!
Действительно, по вашему обращению принято официальное решение. С развернутым ответом можно ознакомиться в любом офисе банка или контактном центре по бесплатному номеру 900 (для мобилньых устройств).
Чтобы разобраться в причинах поступления некорректных сообщений об увеличении сроков рассмотрения и устранить их, я направила полученную от вас информацию на проверку, о результатах проверки сообщу вам дополнительно.
Приношу извинения за доставленные неудбоства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Имеется кредитная карта, которой пользуюсь длительное время, и всегда приходили уведомления об обязательном платежа... Читать полностью
Объясните причину отказа в переходе прав в моем случае счета эксроу? Почему сотрудники Сбербанка не могут решить та... Читать полностью
Объясните причину отказа в переходе прав в моем случае счета эксроу? Почему сотрудники Сбербанка не могут решить та... Читать полностью
То есть я могу полноценно пользоваться этой картой, даже допустим в поездках? Читать полностью
Здравствуйте, 11.06.2025 обращалась в банк, мне нужны были индивидуальные условия по моим кредитным обязательствам,... Читать полностью
06.07.2025 время 11.20 Зачислила деньги на озон карту, через банкомат сбербанка сумма 9550 рублей, банокомат деньги... Читать полностью
Моим родителям (80 и 86 лет), которые пользуются одной картой Сбера без ЛК, только для оплат в магазинах, пришли де... Читать полностью
11.06 заблокировали все счета из-за одного поступлени, сегодня 06.07 ничего до сих пор не решено,только кормят завт... Читать полностью
Прошу разъяснить: при досрочном закрытии пролонгированного вклада сохраняются ли начисленные проценты, полученные в... Читать полностью
Мухачев Алексей Владимирович 22.11.1984. Читать полностью
Объясните причину отказа в переходе прав в моем случае счета эксроу? Почему сотрудники Сбербанка не могут решить та... Читать полностью
Объясните причину отказа в переходе прав в моем случае счета эксроу? Почему сотрудники Сбербанка не могут решить та... Читать полностью
Здравствуйте, 11.06.2025 обращалась в банк, мне нужны были индивидуальные условия по моим кредитным обязательствам,... Читать полностью
Моим родителям (80 и 86 лет), которые пользуются одной картой Сбера без ЛК, только для оплат в магазинах, пришли де... Читать полностью
Мухачев Алексей Владимирович 22.11.1984. Читать полностью
Здравствуйте! Аккредитив # 254400009193 от 25.06.2025 раскрыт 04.07.2025 в 8-10 по московскому времени. На сегодняш... Читать полностью
Как можно вернуть деньги за подписку на info portal? С меня списали 399 рублей за подписку, которую я не оформляла.... Читать полностью
Здравствуйте. Есть автокредит в Сбербанке от 16.03.2025. в индивидуальных условиях и в договоре залога тс нет упоми... Читать полностью
Добрый день! У нас оформлена льготная ипотека на строительство дома хоз способом, транши получены. Дата кредитного... Читать полностью
Почему мой отзыв в адрес Альфа банк зачтен без оценки и в ответе сказано ситуация описана недостаточно подробно.Я о... Читать полностью
подключала 01.06.25 бесплатный пробный период подписки семейный альфа смарт, спустя месяц вспомнила о ней и попытал... Читать полностью
Не выводят мои деньгиНа вопрос о статусе вывода денежных средств - в поддержке тишина, лишь скриптовое сообщение бо... Читать полностью
Добрый день хотел закрыть счёт 6.07.25г проценты были начислины 4.07.25г при переводе было написано что я получу су... Читать полностью
На моё имя оформили мошенники кредит и кредитную карту Читать полностью
Имеется кредитная карта, которой пользуюсь длительное время, и всегда приходили уведомления об обязательном платежа... Читать полностью
Объясните причину отказа в переходе прав в моем случае счета эксроу? Почему сотрудники Сбербанка не могут решить та... Читать полностью
Объясните причину отказа в переходе прав в моем случае счета эксроу? Почему сотрудники Сбербанка не могут решить та... Читать полностью
Здравствуйте, оформил автокредит в ПАО "Совкомбанк", в рамках договора согласился на условия по карте халва, а имен... Читать полностью
То есть я могу полноценно пользоваться этой картой, даже допустим в поездках? Читать полностью