❓ Добрый день! <br /> <br />По моему ипотечному кредитному договору в прошлом году была поднята процентная...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! По моему ипотечному кредитному договору в прошлом году была поднята процентная...

Иные вопросы

13.03.2017 07:50

Сбербанк

Автор

Гость

Одинцово

Добрый день!

По моему ипотечному кредитному договору в прошлом году была поднята процентная ставка на 0,5 п. п. с 15,50% до 16,00% в связи с не продлением договора страхования жизни титульного заемщика. Тем самым Сбербанк нарушил условия данного кредитного договора. В п. 4 кредитного договора указана процентная ставка и порядок её определения.

Цитирую: «В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья».

На момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту «Приобретение готового жилья» составляла 15,50%/16,50% со страхованием жизни/без страхования. На момент принятия решения о повышении процентной ставки по моему кредиту по продукту «Приобретение готового жилья» в Сбербанке действовали ставки 14,50%/15,50% со страхованием жизни/без страхования. Эти ставки справедливы по отношению к моим условиям — срок кредитования, сумма первоначального взноса и учитывая то, что я не являюсь зарплатным клиентом. Т. е. по условиям договора повысить ставку выше 15,50% банк не мог. Ставка 15,00%/16,00% соответствовала приобретению жилья в новостройке, а у меня готовое жилье.

Обращения в колл центр Сбербанка не помогло. Их ответ: «Мы ипотекой не занимаемся. Обратитесь в отделение выдавшее кредит».

Обращение в отделение Сбербанка в г. Одинцово ул. Чикина, д. 12 тоже результата не дало.
Ответ кредитного менеджера «Мне некогда Вам все объяснять. Вон сядьте там и почитайте кредитный договор. В нем все написано.»
Ответ руководителя филиала: «Я никогда не задумывалась об этом пункте. Выходит ставку повышать не могли, но помочь ничем не могу. Звоните в колл центр».

Удалось выйти на специалистов Нижегородского (внезапно) центра Сбербанка, которые принимали решение о повышении ставки. Там с трудом, но признали факт ошибочного увеличения ставки, но после консультации с юридическим отделом сообщили, что снижать ставку обратно не будут.

Прочитал два отзыва о работе банка, где клиенты банка сталкивались с аналогичной ситуацией.
http://www.banki.ru/services/response…e/8870058/
http://www.banki.ru/services/response.. ./10002231/

Действительно ли, что для выполнения Сбербанком условий своего же кредитного договора нужно:
Перестать быть клиентом Сбербанка, как в первом случае.
Начать писать жалобы в ЦБ и готовить исковое заявление в суд с привлечением общества по защите прав потребителей, как во втором.

Надеюсь все же можно обойтись без судов и ухода в другой банк.
Прошу вернуть процентную ставку хотя бы на прежний уровень.
Спасибо!

Михаил, здравствуйте!

Мне очень жаль, что вы столкнулись с трудностями при обслуживании кредита в банке. Я направила информацию коллегам для оперативной проверки. По вашему заявлению ведется работа, необходимо время для выяснения деталей и предоставления обоснованного ответа. Как только появятся результаты, вам обязательно сообщат по указанным при регистрации обращения контактам.

Рекомендую уточнять статус заявления в службе поддержки по номеру 900 (для федеральных операторов связи Теле2, МТС, Билайн, Мегафон, Yota, Мотив). Если изменение условий произведено ошибочно, банк разберется в этом и примет меры для исправления ситуации.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Добрый день! По моему ипотечному кредитному договору в прошлом году была поднята процентная...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру