19
Хотелось бы поинтересоваться, почему в банкоматы ПАО «Банк Возрождение» очень редко закладывают наличные деньги? В организации ГБУЗ МО «Раменская ЦРБ» раньше все, сейчас около половины, сотрудников в зарплатном проекте ПАО «Банк Возрождение»…. Наличные средства, в банкомате расположенном по адресу: г. Раменское, ул. Махова, д. 14 заканчиваются аккурат в дни выплаты заработной платы и отсутствуют там по 2—3 дня….. Я пытался снять зарплату в пятницу, деньги в банкомате, увы, к окончанию рабочего дня закончились…. В выходные наличные были, вроде как без надобности, в понедельник банкомат опять пустой. Спрашиваю у коллег, которые работали в выходные- наличность снимать ездили в банкомат в центральном офисе. Банкомат все выходные простоял пустой. В понедельник, около 10 утра, у пустого банкомата, как у разбитого корыта, звоню в службу поддержки банка… Оператор Евгения выслушала мои претензии, просит подождать, говорит, что сейчас уточнит информацию… Через 10 (десять) минут ожидания трубку берет некто и…
— «Аллё, что у вас там?» — ну я повторяю вопрос, когда будут деньги? — «Сейчас»…
Дальше трубку берет третий, надо полагать, сотрудник Раменского филиала банка, представившийся Роман Степанов, который в очередной раз выслушал мои вопросы и претензии, после чего я слушал, как Роман Степанов «решал» вопрос:
Роман:
-Юль, почему в ЦРБ банкомат пустой?
Юлия:
-Откуда я знаю, пускай ****** выясняет!
Роман (обращается к кому-то):
— Почему в ЦРБ пустой банкомат? А когда?…
Дальше, в течение трех с половиной минут щелканье по клавиатуре.
Роман:
— В ЦРБ пустой банкомат….
Голос на заднем плане:
Задолбали они!
Еще после 5—7 минут ожидания Роман попросил меня оставить свой телефон, чтобы сообщить мне, когда наличность в банкомате появится….
У меня вопросы к представителям банка:
1. Почему вы допускаете, что банкомат, в организации с зарплатным проектом вашего банка, пустой в дни выдачи зарплаты в течение 3-х дней?
2. Почему, ваши сотрудники не владеют информацией о том, что в банкоматы необходима загрузка наличности?
3. Почему ваши сотрудники решают вопросы и общаются между собой в изложенном формате, зная что их слышат клиенты?
4. Когда, подходя к банкомату ПАО «Банк Возрождение» я не буду гадать, исправен ли банкомат, есть ли в нем наличность?
Аудиозаписи переговоров готов предоставить.
Уважаемый клиент,
Благодарим Вас за отзыв.
По факту Вашего обращения была проведена проверка работы банкомата, указанного в отзыве. По результатам проведенной проверки факты, изложенные в Вашем обращении, не подтверждены. Согласно статистическим данным за последние 12 месяцев банкомат, расположенный по адресу г. Раменское, ул. Махова, д. 14, по причине отсутствия в нем денежных средств простаивал 6 раз. Время простоя банкомата составляло от 20 мин. до 1 ч.
В случае, описанном Вами, банкомат простаивал ровно 1 час. 1 мин., с 08:54 до 09:55. 10.04.2017.
Банком приняты все необходимые меры по недопущению подобных ситуаций и сокращению времени простоя. Надеемся на Ваше понимание.
Дополнительно информируем, что для снятия наличных денежных средств со счета дебетовой карты без дополнительных комиссий Вы можете также воспользоваться банкоматами банка-партнера «Промсвязьбанка». С адресами банкоматов Банка «Возрождение», «Промсвязьбанка», Вы можете ознакомиться по ссылке: http://www.vbank.ru/about/atms/ .
Также, напоминаем, что по карте банка «Возрождение» Вы всегда можете расплатиться в любой торговой точке по всему миру, т. е. безналично оплатить покупки или услуги в торгово-сервисной сети. Это наиболее экономичный способ использования банковской карты, так как операции оплаты товаров и услуг осуществляются без взимания комиссии.
По факту некорректной консультации сообщите, пожалуйста, на адрес otziv@voz.ru: ФИО (полностью), дату и время обращения на горячую линию банка, номер телефона с которого Вы звонили, а также номер телефона, по которому Вы обращались в банк. При отправке сообщения в банк просим указывать в теме письма ID Вашего отзыва 10061345.
С уважением,
Банк «Возрождение»
Хотелось бы поблагодарить Анастисию Ковалеву лично и коллектив отделения ВТБ / Возрождение Люберцы ул. Смирнов... Читать полностью
Добрый вечер. Вроде прошла регистрацию на сайте, однако не смогла найти вкладку для оформления претензии на СБ по в... Читать полностью
Добрый вечер!у меня ипотека в вашем банке,оформляла в Реутов(сейчас отделение закрыто)Каждый год плачу по договору... Читать полностью
Здравствуйте! у моей супруги был открыт вклад в отделении банка возрождение в г. Люберцы ул. Кирова, д 1.... Читать полностью
Добрый день! Как восстановить утерянный договор ипотечного кредитования без посещения офиса банка? Читать полностью
Прошу банк ускорить работу по возврату денежных средств,пропавших по вине сломанного банкомата.Пошла третья неделя,... Читать полностью
Добрый день, 30.11.2020. закрыли ипотеку и сразу написали заявление на выдачу закладной и снятия обременения, но ба... Читать полностью
В каком филиале Банка ВТБ в Сыктывкаре можно оформить страховку ипотечного имущества?
Добрый день!В каком филиале Банка ВТБ в Сыктывкаре можно оформить страховку ипотечного имущества? Читать полностью
24 декабря 2020г. я, Бахтина Елена Евгеньевна (04.05.1991г.р.), досрочно и полностью...
Здравствуйте!24 декабря 2020 г. я, Бахтина Елена Евгеньевна (04.05.1991 г.р.), досрочно и полностью погас... Читать полностью
как продлить или заново заключить договор колективного страхования!? Читать полностью
Добрый вечер. Вроде прошла регистрацию на сайте, однако не смогла найти вкладку для оформления претензии на СБ по в... Читать полностью
Прошу банк ускорить работу по возврату денежных средств,пропавших по вине сломанного банкомата.Пошла третья неделя,... Читать полностью
Я клиент банка возрождение, номер который у меня привязан был я им не пользуюсь, можно ли через приложение сменить... Читать полностью
Добрый вечер. Я вступила в наследство моей покойной мамы, нотариус отправил вам запрос и получил ответ с ошибкой в... Читать полностью
Здравствуйте. Хотелось бы получить информацию о сроке возврата денег за возврат товара на wildberries.ru на карту б... Читать полностью
Добрый день, подскажите возможно в вашем банке открыть эскроу счет для сервиса Гарантированной покупки между физиче... Читать полностью
Пришёл ошибочный платёж от юридического лица физическому. Может ли физическое лицо обратно отправить эти средства у... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня вносила 186000 руб на карту банка через банкомат втб.Банкомат вышел из строя и на мой счет не... Читать полностью
в налоговую подал заявление ,на налоговый вычет.
от банка просят док. платежное...
добрый день!в налоговую подал заявление,на налоговый вычет.от банка просят док. платежное поручение на перечисление... Читать полностью
Можно ли заказать выписки по счету юридического лица, который закрыли по причине...
Добрый вечер!Можно ли заказать выписки по счету юридического лица, который закрыли по причине перехода в ПАО ВТБ, н... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста, на моё имя во время процедуры банкротства был открыт спецсчет. 17.09.25 процеду... Читать полностью
23.09.35 в 16.57 был совершён звонок из Совкомбанка моей жене на телефон 896365...73 с навязыванием кредита. Пробле... Читать полностью
Здравствуйте,год назад заблокировали личный кабинет. Сейчас блокировку сняли, но все карты заблокированы и в поддер... Читать полностью
Мария, добрый день!Подскажите пожалуйста у Вас получилось разобраться с моей ситуацией? Мне звонил молодой человек... Читать полностью
Я застраховал три риска как прописано в кредитном договоре в другой страховой компании, но банк ссылаясь на кредитн... Читать полностью
Здравствуйте я Смишко Александр. 13 сентября поменял номер телефона и переоформил банк на него. Потом я уехал в Сан... Читать полностью
Здравствуйте! Сдал исполнительный лист в банк Фс 050107126! Сегодня восьмой рабочий день ! Когда пройдёт проверка? Читать полностью
У меня 4 месяца без спросу списывает 500 рублей (Im*bebra Moscow Rus) Только заметил. Требую вернуть деньги Читать полностью
Здравствуйте!18 авгсута заблокировали все объявления нашей компании,"нарушили правила размещения", а какие, только... Читать полностью
Уже 5 месяцев не снимают ограничения, что делать? Куда писать? И снимут ли их вообще когда-нибудь, если предоставит... Читать полностью