17
Мария, здравствуйте! Прежде всего спасибо за то, что помогли ускорить рассмотрение моего обращения в службу поддержки. Но, к сожалению, вопрос остается нерешенным. Суть в том, что при частичном досрочном погашении ипотечного кредита средствами маткапитала я хочу уменьшить не ежемесячный платеж, а срок возврата кредита (в соответствии с договором при досрочном погашении я могу выбрать тот или другой вариант). Кредитный менеджер, который оформлял мне кредит, подтвердил, что такая возможность у меня будет. Из службы поддержки я получил аналогичный ответ, цитирую:
«По Вашему вопросу сообщаем, что частично-досрочное погашение, за счет средств материнского капитала, на уменьшение срока кредитования предоставляется возможным. Для этого Вам необходимо обратится в любое отделение банка для написания заявления установленного образца, с документом удостоверяющего личность. Дополнительно сообщаем, что заявление необходимо написать только после поступления денежных средств материнского капитала в счет погашения кредитного договора.»
Средства маткапитала поступили 10 мая. 12 мая я обратился в отделение № 9055/01101, но они отказались принимать у меня заявление, сказали, что при погашении средствами маткапитала срок кредита уменьшить нельзя, и что кредитный менеджер и сотрудники службы поддержки некомпетентны в этом вопросе и ввели меня в заблуждение (поражает такая несогласованность позиций разных сотрудников одного и того же бака). Свой отказ сотрудник отделения аргументировал тем, что средства маткапитала поступают непосредственно на ссудный счет и в этот момент формируется новый график платежей с уменьшением размера платежа. Почему по такому варианту, а не с уменьшением срока? Понятно, что это выгодно банку, но мое материальное положение не изменилось и я в состоянии платить ежемесячные платежи в прежнем размере. И почему нельзя сейчас сформировать новый график платежей с уменьшением срока? Наличие такой возможности подтверждают слова сотрудника отделения, который сказал, что если бы была нештатная ситуация, то он бы написал служебку и график бы пересчитали, но мне он ничем помочь не может.
В случае отрицательного решения прошу предоставить официальный ответ с обоснованием (ссылками на пункты кредитного договора, общих условий кредитования).
Добрый день, Кирилл!
Спасибо, что нашли время и написали об этой ситуации.
Я организовала проверку предоставленных вами данных. Как только результаты проверки будут мне известны, я вас обязательно проинформирую.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте Мария. Хотелось бы уточнить на какой стадии решение моего вопроса. Есть опосение что ситуация с каждым... Читать полностью
Здравствуйте, я пока не получил от вас ответа. Читать полностью
Я являюсь наследником по счёту *1548 Левона Лазаревича Д. уже на протяжении более 5 месяцев не могу получить остато... Читать полностью
Заключение о пригодности жилья, выданное местной администрацией, не соответствует требованиям банка. Как быть в это... Читать полностью
Потеряли телефон,в котором были все данные и пластиковая карта в чехле,потом заблокировали решили сделать новую кар... Читать полностью
С агропрома списали а на счёт мой не пришли в сбер, всё проверил правильно указано в чем причина. Читать полностью
Уважаемые представители Банка,Недавно столкнулся с ситуацией, которая вызывает у меня серьёзное беспокойство. При п... Читать полностью
Я, Смирнова Вероника Сергеевна, являюсь клиентом ПАО Сбербанк. 10 сентября 2023 года я обнаружила, что с моих банко... Читать полностью
Между мной и ПАО Сбербанк заключен договор ипотеки по государственной программе ДВИ, которая предусматривала ставку... Читать полностью
Добрый деньНедавно мне заблокировали банк с средствами там, когда я захотел их снять и обратился в отделение мне ск... Читать полностью
Здравствуйте Мария. Хотелось бы уточнить на какой стадии решение моего вопроса. Есть опосение что ситуация с каждым... Читать полностью
Здравствуйте, я пока не получил от вас ответа. Читать полностью
Заключение о пригодности жилья, выданное местной администрацией, не соответствует требованиям банка. Как быть в это... Читать полностью
Потеряли телефон,в котором были все данные и пластиковая карта в чехле,потом заблокировали решили сделать новую кар... Читать полностью
Здравствуйте, я Горносталев Алексей Максимович, получил блокировку карт 6 сентября. Я занимался перепродажей компле... Читать полностью
10.07.2025 Сбербанком был принят на исполнение исполнительный лист ФС 050731867.На портале https://www.sberbank.com... Читать полностью
Пропала задолженность по кредиту, но все равно отображается обязательный платеж через месяц. Также не разблокировал... Читать полностью
Здравствуйте, оформлял автокредит 27.07.2025 так же в это дату был приобретен автомобиль чанган новый у официальног... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Сбербанка!Меня зовут Пушкина Ангелина Павловна. Я продаю косметику через социальные сети и инт... Читать полностью
вы тоже попугай? Вам не найти меня в системе? Читать полностью
Здравствуйте Мария. Хотелось бы уточнить на какой стадии решение моего вопроса. Есть опосение что ситуация с каждым... Читать полностью
Здравствуйте, я пока не получил от вас ответа. Читать полностью
23.09.2025 посетил банкомат г. Чайковский, ул. Мира, 19 Альфа банк для снятия наличных. Запустил приложение Альфа п... Читать полностью
Не могу устроится на работу. Договор закрыли и ничего никто дать не может. Как получить справку? Справка что догово... Читать полностью
Я являюсь наследником по счёту *1548 Левона Лазаревича Д. уже на протяжении более 5 месяцев не могу получить остато... Читать полностью
Пришло пуш уведомление от ТБанка что карты разблокированы,Но воспользоваться средствами так и не могу,не снять не п... Читать полностью
Заключение о пригодности жилья, выданное местной администрацией, не соответствует требованиям банка. Как быть в это... Читать полностью
Если нужны будут какие либо уточнения с моей стороны для ускорения решения данного вопроса , сообщите . Читать полностью
заявка на дебетовую карту Россельхозбанк Читать полностью
Оставить отзыв Читать полностью