Список вопросов
Ответ дан

14 мая 2017 года я, с решения моей матери, дала объявление о продаже гаража, принадлежащего моей...

Иные вопросы
18.05.2017 21:17
9
Сбербанк
Автор
Гость
Пенза

14 мая 2017 года я, с решения моей матери, дала объявление о продаже гаража, принадлежащего моей маме, на сайте avito с моим номером телефона. Мне позвонил мужчина с номера 8-967-765-24-79, сказал, что готов купить гараж, но хочет разговаривать с собственником. Я написала ему мамин номер телефона. предупредив ее по телефону о звонке. Мужчина позвонил маме с просьбой не продавать гараж до 24 мая и обещанием перечислить ей задаток 70000 рублей. Мужчина сказал ей, что он перечислил ей деньги и что бы она подошла к банкомату, посмотрела баланс и распечатала чек. Мама позвонила мне, я спросила приходила ли ей смс о поступлении денег, и сказала, что раз не приходила, к банкомату ходить не нужно, но в это время ей позвонил мужчина и она стала разговаривать с ним. Он убедил ее сначала проверить баланс, потом сказал, что для перечисления ей денег надо совершить несколько операций на банкомате. Мама пожилой человек, ей 70 лет, она плохо разбирается в технике, и поэтому выполнила все просьбы мужчины, думая что переводит деньги с его карты на свою. Она подключила сбербанк онлайн, указав номер телефона мошенника, и лишилась 75000 рублей, с карты и вклада. Эти денежные средства были переведены на счет мошенника. Все это время я пыталась ей дозвониться, сказать, что бы она не шла к банкомату, и так как мама общалась в это время с мошенником, я позвонила в горячую линию Сбербанка на номер 8-800-555-55-50 со своего номера с просьбой заблокировать мамину карту. Я позвонила 14.05.1017 г. в 11:23. Мое общение с сотрудником горячей линии продолжалось более 12 минут. Я говорила и мамину фамилию, имя, отчество, дату рождения, предлагала сказать номер ее карты, просила проверить не происходило ли в момент разговора списания ее денежных средств. Работник отказался заблокировать, сказав, что это может сделать только держатель карты, что бы им позвонила моя мама. Я говорю, у мамы постоянно занято и я не могу ей ничего передать. Мне ответили, что пока мошеннических действий не подтверждено, заблокировать карту не могут. После этих слов сотрудника сбербанка мне стало непонятно, какой смысл блокировать карту после подтверждения мошеннических действий, т. е. после списания денежных средств. Если бы сотрудник оперативно отреагировал на мою просьбу, т. к. если мне было сказано, что «мошеннические действия не подтверждены», то деньги были во время разговора еще на маминой карте, и заблокировал карту, деньги не были бы перечислены с маминого счета, ведь сотруднику по программе было понятно, что подключен сбербанк онлайн на другой номер телефона, переводятся деньги с вклада на карту. Какие еще подтверждения нужны? После первого 12-минутного разговора, я позвонила в горячую линию повторно в 11:36, и обратилась с просьбой заблокировать мамину карту, сказав, что она ее утеряла. После еще 4 минут разговора карта была заблокирована. Я еще раз позвонила маме, но она все еще в это время разговаривала с мошенником. Я решила, что раз они еще разговаривают, но не все деньги еще переведены, и я вовремя заблокировала ее карту. Но, как оказалось, 75000 рублей все таки были перечислены мошеннику.
Прошу разобраться, почему работники Сбербанка не предотвратили мошеннических действий до списания денежных средств, я тянули время в общей сложности около 20 минут, когда действовать нужно было оперативно и быстро.

Добрый день, Евгения!

Сожалею, что ваша мама столкнулась с подобной ситуацией. Вы правильно поступили, что обратились в правоохранительные органы для розыска мошенников. Со своей стороны я передала информацию своим коллегам, для более подробного рассмотрения данной ситуации.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
16.01%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 13.8%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
до 13.6%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
до 13.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
блокировка дебетовой карты
Сбербанк

здравствуйте,заблокировали сбер банк,банком пользовался я,без причины заблокировали, помогите решить проблему Читать полностью

24.09.2025 О банке
Пропали карты! не могу переводить и пользоваться
Сбербанк

Здравствуйте, пропали карты просто с ничего, карта очень нужна для получения степендии и оплаты покупок, помогите,... Читать полностью

24.09.2025 Обслуживание
Не дошел перевод за границу
Сбербанк

31 августа я, Синицина Вероника Андреевна, совершала перевод на сумму 49500 руб через приложение Сбербанка в Таилан... Читать полностью

24.09.2025 Переводы и платежи
Хочу пользоваться сбером
Сбербанк

Добрый вечер, я недавно зашел в сбер и у меня пропали картывсе кнопки не активны, я потыкал и ничего не дало, позво... Читать полностью

24.09.2025 Текущий счет
Недействителен личный кабинет
Сбербанк

Добрый день, я недавно зашла в банк и пропали все карты, я сходила в отделение и мне отдали деньги наличными, но я... Читать полностью

24.09.2025 Дистанционное обслуживание
Восстановить доступ к банку
Сбербанк

Добрый день, в банке просят документы по операциям за 1 месяц для разблокировки.Когда я пытался собрать какие то ск... Читать полностью

24.09.2025 Иные вопросы
ЗАЯВЛЕНИЕ о разблокировке банковской карты и разъяснении причин блокировки
Сбербанк

Я, Горелов Андрей Дмитриевич, являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и держателем следующих банковских карт: 2202 2080 669... Читать полностью

24.09.2025 Обслуживание
Пропали все карты из лк
Сбербанк

Доброго времени суток, хочу пользоваться сбербанком, но недавно зашел в приложение и пропали все карты, нажимал все... Читать полностью

24.09.2025 Дистанционное обслуживание
Блокировка всех карт и невозможность перевыпуска
Сбербанк

Спасибо за ответ, с нетерпением буду ждать итоги. Читать полностью

24.09.2025 Обслуживание
Домклик невозможно отключить без потери выгодной ипотеки
Сбербанк

17.09.2024 между мной и ПАО «Сбербанк» был заключён кредитный договор по госпрограмме «Арктическая ипотека» под 2%... Читать полностью

24.09.2025 Страхование жизни
Последние вопросы по теме
Восстановить доступ к банку
Сбербанк

Добрый день, в банке просят документы по операциям за 1 месяц для разблокировки.Когда я пытался собрать какие то ск... Читать полностью

24.09.2025 Иные вопросы
Обмен валюты с печатями
Сбербанк

В отделении сбербанка отказываются менять доллары нового образца с печатями. Где можно увидеть регламент банка с ин... Читать полностью

24.09.2025 Иные вопросы
Заблокировали карту.
Сбербанк

ЗдравствуйтеВаш банк, был моим основным из всех в пользовании, но по какой то причине его заблокировали.Ходил к вам... Читать полностью

24.09.2025 Иные вопросы
Ипотека с маткапиталом.
Сбербанк

Здравствуйте. Я продала квартиру, покупатель оплатил часть ипотечным кредитом, другая часть - мат.капитал. Кредитн... Читать полностью

24.09.2025 Иные вопросы
Менеджеры Дом клика не перезванивают и не отвечают в чате
Сбербанк

Никуда невозможно дописаться, прошу, пожалуйста, чтобы со мной связался менеджер, Дом Клика, я загрузил все докумен... Читать полностью

24.09.2025 Иные вопросы
Кредитные каникулы участникам СВО ошибки по уточнению графика платежей
Сбербанк

Здравствуйте Мария. Хотелось бы уточнить на какой стадии решение моего вопроса. Есть опосение что ситуация с каждым... Читать полностью

24.09.2025 Иные вопросы
Карта заблокирована по неизвестной причине
Сбербанк

Здравствуйте, я пока не получил от вас ответа. Читать полностью

24.09.2025 Иные вопросы
Заключение пригодности жилья не подходит по форме
Сбербанк

Заключение о пригодности жилья, выданное местной администрацией, не соответствует требованиям банка. Как быть в это... Читать полностью

24.09.2025 Иные вопросы
Что мне сделать,чтобы убрать карту из чс
Сбербанк

Потеряли телефон,в котором были все данные и пластиковая карта в чехле,потом заблокировали решили сделать новую кар... Читать полностью

24.09.2025 Иные вопросы
Разблокировка карт в личном кабинете Сбербанка
Сбербанк

Здравствуйте, я Горносталев Алексей Максимович, получил блокировку карт 6 сентября. Я занимался перепродажей компле... Читать полностью

24.09.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Блокировка входящих переводов по СБП. 5й час в отделении в ожидании ответа.
ВТБ

Собираюсь купить автомобиль. Для этого заводу средства на счет ВТБ, что бы далее произвести оплату в VTB Shanghai. ... Читать полностью

24.09.2025 Дистанционное обслуживание
Как подтвердить личность, если ко мне не ездят курьеры из Яндекса, а онлайн мне отказывают без объяснения причин?
Яндекс Банк

Пользуюсь Яндекс банком уже около двух лет, нравится как начисляются бонусы, отличные кешбэки попадаются. Подтвержд... Читать полностью

24.09.2025 Иные вопросы
блокировка дебетовой карты
Сбербанк

здравствуйте,заблокировали сбер банк,банком пользовался я,без причины заблокировали, помогите решить проблему Читать полностью

24.09.2025 О банке
Банки для предоставления счета
Ozon Банк

Такой вопрос, какие банки можно создать что бы дать вам номер счета для перевода заблокированных денег?  Читать полностью

24.09.2025 Переводы и платежи
Списали сумму за отключëнную подписку
ВТБ

Здравствуйте, 23го числа истекал пробный период подписки ВТБ+. До его истечения я отключил продление подписки за 29... Читать полностью

24.09.2025 Обслуживание
Кто у вас отвечает за отдел контроля по ипотечным каникулам?
Альфа-Банк

Мало того что отвечают так долго, дак уже и не знают что ещё придумать чтобы потянуть время ещё больше и оправдать... Читать полностью

24.09.2025 Другое
Пропали карты! не могу переводить и пользоваться
Сбербанк

Здравствуйте, пропали карты просто с ничего, карта очень нужна для получения степендии и оплаты покупок, помогите,... Читать полностью

24.09.2025 Обслуживание
Не дошел перевод за границу
Сбербанк

31 августа я, Синицина Вероника Андреевна, совершала перевод на сумму 49500 руб через приложение Сбербанка в Таилан... Читать полностью

24.09.2025 Переводы и платежи
Хочу пользоваться сбером
Сбербанк

Добрый вечер, я недавно зашел в сбер и у меня пропали картывсе кнопки не активны, я потыкал и ничего не дало, позво... Читать полностью

24.09.2025 Текущий счет
Остановка подачи заявок

Добрый вечер, подскажите, как остановить подачу заявок на кредитование? Я не давала согласия на подачу заявок на кр... Читать полностью

24.09.2025 Эксперты Банки.ру