❓ Здравствуйте! В начале этого месяца я ездила получать карту Виза Молодёжная в отделение Сбербанка...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! В начале этого месяца я ездила получать карту Виза Молодёжная в отделение Сбербанка...

Иные вопросы

18.08.2017 09:58

Сбербанк

Автор

Гость

Березники

Здравствуйте! В начале этого месяца я ездила получать карту Виза Молодёжная в отделение Сбербанка, которое находится по адресу г. Березники, улица Ивана Дощеникова, д. 22. Прошу заметить, что я несовершеннолетняя (16 лет) и впервые совершала подобные операции. Была составлена заявка, и мне сказали приехать через определённое время. Приехав 15.08 в это же отделение Сбербанка, мне принесли карту и спросили, есть ли у меня с собой сотовый телефон. О том, что он понадобится мне не сказали. К счастью, он был у меня с собой. Сотрудницы данного отделения подключили меня к вай-фаю и стали пытаться зайти в Интернет через браузер Яндекс, объясняя это тем, что мне нужно зарегистрироваться. Где именно мне нужно было зарегистрироваться и зачем, мне внятного ответа не дали. Сеть вай-фай не работала, зайти не получалось. Сотрудница Сбербанка зашла в меню моего телефона и стала искать другие браузеры, через которые можно зайти. После этого она зашла в Гугл Хром, через который пыталась зайти в Яндекс. Снова ничего не получилось. при этом карта, за которой я приехала, была уже у меня, вместе с реквизитами. Мне сказали, что нужно ждать консультанта, который на данный момент был занят с другим клиентом. Я прождала его 20 минут и, наконец, девушка-консультант подошла. Проблема оказалась в том, что у меня был отрицательный баланс на телефоне. Опять же, меня никто не предупредил, что баланс должен быть положительным! Девушка-консультант перевела со своего счёта на мой телефон 10 рублей, чтобы я смогла зарегистрироваться в их вай-фае. (Нужно было позвонить по указанному номеру для регистрации). Ничего снова не вышло. далее девушка-консультант решила распределить вай-фай со своего личного телефона, но, как она сказала:«Я уже так давно этого не делала,". В итоге я показывала ей, где и как нажать, чтобы распределить вай-фай. После я подключилась к её вай-фаю, и девушка-консультант сказала, что мне нужно скачать приложение Сбербанк Онлайн. Загрузка была долгой, и на протяжении всего этого времени девушка-консультант говорила, простите, моему телефону:«Ну, давай, ну, пожаааааааалуйста». Так как я из другого города (посёлок Орёл, у нас нельзя сделать карту), то мне оставалось 30 минут до приезда автобуса. На что девушка-консультант заявила, что уже поставила у себя, что выполнила работу и её нужно завершить. Установив приложение, девушка-консультант начала регистрировать меня в нём, но в приложении два раза был некий «Сбой сервера». В итоге, пробыв в отделении Сбербанка более 2-х часов (!) я ни с чем уехала домой. После всей этой истории у меня есть несколько вопросов, которые я изложу ниже.
1). Была ли обязательной установка приложения Сбербанк Онлайн? Сотрудницы Сбербанка сказали мне, что без этого ничего не получится.
2). Где хотели меня зарегистрировать сотрудницы Сбербанка, когда пытались зайти с моего телефона в Яндекс?
3). Могу ли я сделать карту Виза молодёжная в ДРУГОМ отделении Сбербанка, потому как возвращаться в это отделение у меня нет никакого желания.
Заранее спасибо за ответ.

Добрый день!

Примите, пожалуйста, от имени банка извинения за произошедшее.

В обязанности наших сотрудников входит презентация продуктов и услуг банка. С помощью девайсов/планшетов клиентам наглядно демонстрируются возможности личного кабинета Сбербанк Онлайн, а также работа различных услуг. Но, тем не менее, регистрация в Сбербанк Онлайн, как и оформление любого другого нашего продукта, происходит исключительно по желанию клиента. Поэтому для получения карты вам достаточно предъявить только паспорт.

Если вы хотите оставить отзыв о работе специалистов, вы можете сделать это на нашем сайте: http://www.sberbank.ru/ru/feedback. Ни одно обращение не остается без внимания.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты