Добрый день, Мария! Подала заявление в Сбербанк на понижение процентной ставки по ипотеке...

Ипотека

21.08.2017 14:17

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Добрый день, Мария!
Подала заявление в Сбербанк на понижение процентной ставки по ипотеке 18.07.2017 г. (Причина подачи заявления: «Понижение ставки рефинансирования ЦБ РФ») — Зарегистрировано обращение № 170718 0547 192900.
20.07.2017 г. — поступило сообщение о принятии в работу. Срок исполнения до 15 дней.
09.08.2017 г. — поступило еще одно сообщение, что банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа продлен до 30 дней с даты регистрации обращения.
19.08.2017 г. — поступило еще одно сообщение, что банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа продлен до 60 дней с даты регистрации обращения.
Согласно пункту 4.1.6 Общих условий предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов, расположенных на официальном сайте Сбербанка России (http://www.sberbank.ru/common/img/upl…_N_7.doc):
«В случае если Договором предусмотрена возможность снижения процентной ставки за пользование Кредитом и изменения состава обеспечения по заявлению Заемщика/Титульного созаемщика:
— рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении; и т. д.»
Уже прошел месяц, со дня подачи заявления! Т. е. нарушены сроки предоставления ответа от Сбербанка, согласно пункта 4.1.6.
Я, конечно, понимаю, что в Сбербанк обратилось огромное количество людей. И все рассматривается индивидуально. Но рассматривать обращение более 2-х месяцев. Это уж слишком.
Просьба помочь ускорить процесс рассмотрения. Спасибо.

Добрый день, Юлия!

Примите извинения за длительный срок рассмотрения вашего заявления на снижение ставки по действующему ипотечному кредиту. Долгое рассмотрение заявления связано с большим количеством подобных обращений в наш банк.

Я направила ваше обращение моим коллегам для приоритетного рассмотрения. Как только решение будет принято, с вами свяжутся мои коллеги и сообщат результат.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Как разблокировать мою карту?

я, как владелец своей карты, хочу спросить, почему моя карта заблокирована? Я часто пользуюсь услугами, что предост... Читать полностью

21.09.2025 Текущий счет

Как долго можно ждать решения моего вопроса.

11.09 я пополняла карту сбера через банкомат тинькофф. Деньги на карту зачислены не были. Техподдержка тинькофф дал... Читать полностью

21.09.2025 Качество обслуживания

Как долго можно ждать решения моего вопроса.

21.09.2025 Качество обслуживания