❓ В очередной раз разочаровали Вы меня дорогой Сетелем банк! Вы написали в ответ на мой вопрос почему...

Question

В очередной раз разочаровали Вы меня дорогой Сетелем банк! Вы написали в ответ на мой вопрос почему у меня не проходят платежи, что я допустила ошибку в одном из платежей, ХОТЯЯЯ я сходила в Сбербанк взяла платежное поручение и еще раз перепроверили, где мне сказали,что проблема в Сетелем банке.МОГУ ВАМ ПРИСЛАТЬ ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ ОТ СБЕРБАНКА!!!!!! И плюс еще 3 квитанции,которые я оплатила в течении 20 дней!!!!!!!!!
И напомню Вам, что я сама работала в Сетелем Банке и знаю на 100% как нужно оплачивать и черехз сколько доходят платежи!
Раскрою Вам секрет, мои платежи до сих пор бы не прошли, если бы я не попробовала оплатить кредит по ДЕВИЧЬЕЙ своей фамилией! Я уже решила вопрос, который должны были решить ВЫ, так будьте добры поменять в своей системе мои данные. Я не знаю как так получается, когда звоню Вы отвечаете по моей правильной фамилией, а платеж проходит по девичьей!!!! Если надо скину все квитанции, где черной по белому все видно, что в них ошибки нет! и верните все начисленные штрафы на мой счет погашения кредита! Я уже обратилась в службу защиты прав потребителей и и полный пакет документов для обращения в суд у меня на руках!!!!

И еще накипело, мне вот интересно почему у вас нет единой базы прозвона клиентов? звонит один специалист объясняешь всю ситуацию, говоришь отправила все квитанции, они смотрят говорят «да все видим, мы зафиксировали информацию о вашем платеже " и опять через 10 минут звонит сетелем банк и спрашивает почему я не оплатила свой кредит и так повторяется весь день!!! и каждому надо обьяснять, что оплатила, квитанции отправила…..

Зульфия Зуфаровна, здравствуйте!
Опираясь на данные из Ваших обращений, а также согласно имеющейся квитанции об оплате, предоставленной Вами, сообщаем, что платеж был произведен по некорректным реквизитам (ФИО владельца счета), исходя из чего он был возвращен в канал погашения. Обращаем Ваше внимание, что Ваши данные (изменение фамилии) были изменены в системе ещё 04.10.2017 года.
Для более детального проведения расследования, мы просим Вас предоставить все квитанции по платежам, произведенным Вами за указанный период, посредством сайта Банка: https://www.cetelem.ru/lenta-obrascheniy/zadat-vopros/.
После получения запрашиваемых нами данных, надеемся решить все вопросы, связанные с поступлением средств.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Вариончик Юлия · Accepted Answer

Зульфия Зуфаровна, здравствуйте!Опираясь на данные из Ваших обращений, а также согласно имеющейся квитанции об оплате, предоставленной Вами, сообщаем, что платеж был произведен по некорректным реквизитам (ФИО владельца счета), исходя из чего он был возвращен в канал погашения. Обращаем Ваше внимание, что Ваши данные (изменение фамилии) были изменены в системе ещё 04.10.2017 года.Для более детального проведения расследования, мы просим Вас предоставить все квитанции по платежам, произведенным Вами за указанный период, посредством сайта Банка: https://www.cetelem.ru/lenta-obrascheniy/zadat-vopros/.После получения запрашиваемых нами данных, надеемся решить все вопросы, связанные с поступлением средств.С уважением,Управление клиентского сервиса&laquo;Сетелем Банк&raquo; ООО

В очередной раз разочаровали Вы меня дорогой Сетелем банк! Вы написали в ответ на мой вопрос почему...

Эксперт банка

О банке

Установка приложения Банки.ру