❓ добрый день. у меня в пользовании имеется кредитная карта сбербанка. 05.12.2017 года примерно с...

Список вопросов

Ответ дан

добрый день. у меня в пользовании имеется кредитная карта сбербанка. 05.12.2017 года примерно с...

Иные вопросы

12.12.2017 17:56

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

добрый день. у меня в пользовании имеется кредитная карта сбербанка. 05.12.2017 года примерно с 11:00 до 12:00 по московскому времени со своего телефона я обратился в колцентр сбербанка по номеру 8-495-500-55-50 с цельюузнать, какую сумму мне нужно внести на кредитную карту, чтобы погасить имеющуюся задолженность. девушка оператор сказала, что необходимо внести 38342,34 руб. за день до этого мною были совершены покупки на эту карту в сумме около 5000 руб. и девушка оператор сообщила мне, что данная сумма находиться в обработке. я еще раз спросил у оператора по поводу окончательной суммы, которую мне нужно внести на карту, оператор ответил — 38432 руб. и что эта сумма в виде 5000 руб., которая висит в обработке, ВХОДИТ в 38342 руб., и если я ее внесу, то полностью погашу свою задолженность. внеся на свою кредитную карту через банкомат отделения сбербанка, располож. по адресу: г. москва, ул. кустанайская, д. 6, денежные средства в размере 38350 руб. я решил перестраховаться и снова позвонил в контакт центр сбербанка. оператор № 27067, которая ответила на мой звонок, сказала, что мне необходимо еще внести денежные средства на карту в размере около 5000 руб., то есть как раз ту сумму, которая была в обработке. по ее словам, эта сумма НЕ ВХОДИЛА в 38350 руб., которые я внес. у меня возник вопрос — почему оператор контакт центра дезинформировал меня о сумме долга? почему она сказала мне, что сумма, находящ. в обработке ВХОДИТ в 38342 руб.? а если бы я, внеся 38350 руб., как мне было сказано оператором, положил бы карту в шкаф и уехал бы надолго? мой долг бы висел и рос… не по моей вине… я подал обращения через вышеуказанный доп. офис сбербанка, был присвоен номер 171205 0581 914600 от 05.12.2017 года. 06.12.2017 года мне пришел ответ в виде смс, с результатами которого я не согласен. там была банальная отписка, что банк приносит свои извинения и надеется на дальнейшее сотрудничество. прошу более детально разобраться в данной ситуации, тем более, что все звонки, поступающие в контакт центр, фиксируются, прошу принять меры дисциплинарного воздействия к сотруднику, так лихо меня дезинформировавшего и сообщить мне, какое решение будет принято по поводу моего долга, который образовался не по моей вине, а из-за непрофессиональных, халатных и дезинформирубщих меня как клиента банка действий сотрудника сбербанка.

Здравствуйте, Максим!
Я занимаюсь вашим вопросом. Как только у меня появятся результаты проверки, я обязательно сообщу вам об этом в комментариях к вашему отзыву в разделе «Народный рейтинг».

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк