1
Добрый день, Наталья.
19.07.2017 года я обратилась в отделение Банка ВТБ24, расположенное по адресу г. Самара ул. Ново-Садовая д. 182, с целью получения потребительского кредита. Сотрудник Банка — Карицкая Анна Сергеевна заявила, что обязательным условием получения потребительского кредита является оформление страховки от компании ООО СК «ВТБ Страхование». Сумма кредита составила 273 973 рубля, из которых 73 973 рубля — стоимость услуг Банка по обеспечению страхования Застрахованного по Программе страхования, т. е. на руки я получила 200 000 рублей, вся остальная сумма ушла на Страхование, которое было навязано мне обманным путем под видом «Обязательное». Согласно пункту 2 статьи 935 ГК РФ, обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Договор страхования на руки мне не был предоставлен.
24.07.2017 г. я повторно обратилась в данное отделение Банка (в течение 5-и дней), в данный день Карицкой А. С. в отделении не было и ко мне пригласили сотрудника по обслуживанию ВИП-клиентов (ФИО к сожалению я не запомнила). Я планировала расторгнуть договор страхования, на что мне сотрудник ответила, что этот вопрос не в ее компетенции и нужно обратиться в ООО СК «ВТБ Страхование». Заявление о возврате страховой премии она принимать отказалась, взяла мой телефон и обещала позвонить и сообщить четкий алгоритм действий по данной процедуре. Единственное, что она смогла ответить, что мне необходимо закрыть полностью кредит и тогда денежные средства за страховку будут мне возращены. К сожалению, со мной так и не связались.
По личным обстоятельствам в отделение ООО СК «ВТБ Страхование», расположенное по адресу г. Самара Московское шоссе, 4А, строение 1, я смогла обратиться 12.12.2017 года. Сотрудники отделения разговаривали со мной крайне недружелюбно, отказываясь принять от меня заявление. Свой отказ они мотивировали фразой: «Вы же видели, что подписывали». На мою просьбу показать мне пункт в договоре, запрещающий его расторжение, никто не отреагировал. Но все-таки заявление приняли, на которое 09.01.2018 я получила официальный ответ. В письме было четко отражено: «Для отключения от Программы страхования Вам необходимо обратиться в Банк, так как непосредственно между Вами и ООО СК «ВТБ Страхование» договор страхования не заключался».
Я и моя семья являются постоянными клиентами вашего Банка. Все имеют положительную кредитную историю и различные продукты, в том числе программа Привилегия. Данная ситуация крайне неприятна для меня, так как я не ожидала такого обмана со стороны сотрудников Банка, которому я доверяла на протяжении многих лет. Прошу Вас разобраться в моей ситуации, предоставить мне четкий и грамотный алгоритм расторжения договора страхования либо документы, в которых содержится информация о невозможности данной процедуры. В противном случае я буду обращаться в ЦБ РФ и Судебные инстанции.
С уважением, Галина Тимошенко.
Галина, добрый день!
Для рассмотрения ситуации просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения.
Информацию Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия 10207403».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
В банке есть кредит, который я решила погасить частично. Неподрасчитала и указала сумму больше на 10 000 рублей. Оп... Читать полностью
Здравствуйте! Напишите подробнее почему? Какая причина? На наш взгляд все документы обьясняют причину перевода дене... Читать полностью
Добрый день! Хотим подать заявку на установку вашего банкомата в нашем торговом павильоне который находится по адре... Читать полностью
Доброе утро...не получила до сих пор информации Читать полностью
Какие 30 дней?Давайте разбираться далее:Итак по факту "Настоящим требую немедленного подключения старшего менедж... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу отказаться От рутокена и расчетного счета открытого по программе сбербизнес для ИП. После многоч... Читать полностью
Что произойдет, если я верну кредит через 7 дней? Читать полностью
жду ответа Читать полностью
Добрый день.Я успешно прошла первый этап кредитного договора,на втором этапе отказ.Прошу вернуть деньги за первый э... Читать полностью