0
Здравствуйте!
Хочу обратить внимание на негативную тенденцию, складывающуюся в отношениях между мною и Банком ВТБ!
Я являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ. Кроме того, у меня оформлена и своевременно и добросовестно погашается ипотека в данном банке.
С момента оформления ипотеки я дважды обращалась в банк ВТБ за получением кредита в рамках проекта Ипотечный бонус.
Первый случай произошел 10.10.2017 г. После того, как я подала онлайн-заявку, пришло смс-сообщение о предварительном одобрении кредита на сумму 400 тыс. руб. с предложением посетить офис банка. После 20-минутного ожидания был получен отказ в предоставлении кредита. Вопрос: зачем было тратить мое и время и время сотрудников банка на бесполезные действия, когда отказать можно было сразу. В этом случае я бы больше не рассматривала банк ВТБ в качестве организациии для получения кредита и рассматривала другие варианты. Вместо этого было безрезультатно потрачено мое время, которое я могла провести на рабочем месте и не отпрашиваться с него. Ведь данные о моих доходах заранее известны ввиду обслуживания в рамках зарплатного проекта моего работодателя в банке ВТБ. Ответ на мое обращение с просьбой прояснить этот момент предоставлен так и не был. Обращение было отправлено через сайт банка. Однако, в этом случае хотя бы было прислано сообщение, что в кредите отказано и повторно обратиться можно через три месяца.
Сегодня, 10.01.2018 г. я повторно подала заявку на кредит Ипотечный бонус. Аналогично, после подачи заявки онлайн, пришло сообщение о предварительном одобрении кредита. При визите в банк пришлось ожидать уже около 40 минут-зависала программа на компьютере, и не было возможности у сотрудника банка завести заявку. После того, как заявка была оформлена, пришел не отказ, а одобрение кредитной карты, что мне совершенно не подходит и не нужно. Через час после того, как я покинула отделение банка, пришло сообщение, что кредит оформлен и можно придти в отделение банка. После этого я позвонила на горячую линию банка, где невозмутимый молодой человек-консультант банка, подтвердил, что кредит одобрен и нужно явиться в банк. На вопрос, какая сумма одобрена, он сказал, что не может сказать, и посоветовал придти в банк еще раз. Я сказала, что данное предложение напоминает издевательство. Сколько можно ходить-по нескольку раз в день? А потом на второй визит опять получить отказ? Неужели нельзя сообщить по телефону, на какую сумму мне одобрен кредит или в нем отказано?
Описанные выше случаи говорят о том, что имеет место введение в заблуждение банком своих клиентов, граничащее с ужасным и безразличным отношением к своим клиентам!
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и оценить законность действий сотрудников. При отсутствии мер реагирования на обращение оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и иные контролирующие органы.
Спасибо
Валентина,здравствуйте.
Ответ будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Добрый день! Хотим подать заявку на установку вашего банкомата в нашем торговом павильоне который находится по адре... Читать полностью
Доброе утро...не получила до сих пор информации Читать полностью
Какие 30 дней?Давайте разбираться далее:Итак по факту "Настоящим требую немедленного подключения старшего менедж... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу отказаться От рутокена и расчетного счета открытого по программе сбербизнес для ИП. После многоч... Читать полностью
Что произойдет, если я верну кредит через 7 дней? Читать полностью
жду ответа Читать полностью
Добрый день.Я успешно прошла первый этап кредитного договора,на втором этапе отказ.Прошу вернуть деньги за первый э... Читать полностью
Добрый день. Нахожусь сейчас на больничном по беременности и родам, решила подать на реструктуризацию кредита. Соб... Читать полностью
Здравствуйте. Очень большая просьба к Банки.ру, удалите пожалуйста мой отзыв, очень вас прошу, сочтите его как нару... Читать полностью