1
Добрый день.
Я являюсь клиентом банка более 10 лет. У нас с банком сложились хорошие отношения. При получении очередного кредита по спец. предложению «поверил» сотруднику банка и взял кредит со страховкой, хотя на на момент взятия у меня была действующая страховка банка. В итоге я стал счастливым обладателем кредита и двух страховок… Придя домой перечитал подписанные мной документы, в которых сказано обратное, что страховка не нужна. Не расстроился, обычный жизненный момент, как действовать в такой ситуации не раз разъяснялось и определено во многих документах. На следующий день пошел в банк и написал отказ руководствуясь постановлением ЦБ от 20 ноября 2015 г. № 3854-У. Получил входящий номер, изъявил желание ответ получить на руки. Спустя 3 дня получил отказ в смс.
Позвонив по тел. горячей линии получил ответ, о том что содержания отказа они могут мне прочитать, получение отказа в письменной форме есть в претензии, но его нет. А чтоб его получить надо писать еще одну претензию, чтоб получить ответ на предыдущую претензию.
Управляющая ДО где я «облаживаюсь», попыталась мне помочь дать ответ на мою претензию в письменном виде, но у неё ничего не получилось, т. к. она не смогла этого сделать по «непонятным причинам». Так что у меня есть отказ (в выплате по моей вине в противоречии указанию ЦБ о периоде отказа) о но он не официальный, без подписи и печати.
Парадокс, как такое может быть, чтоб ответ на претензию давали на основании еще одной претензии. Но ничего, я написал еще одну претензию 00002 от 21.12.2017 г., по содержанию — прошу выдать ответ на претензию № 0001 в отделении ДО… И вот тут начинается самое интересное, фактически ответ на претензию это распечатать предыдущий ответ на CR-5456399 от 14.12.2017 г., подписать и выдать мне. Но уже месяц каждую неделю я получаю смс (цитирую): — Ваша претензия потребовала дополнительной проверки и еще находиться на рассмотрении…
Хотел спросить, как такое может быть, прошу оказать содействие в таком простом вопросе, как получение ответа на бумажном носителе в ДО 1203.
Впечатление от банка испорчено, элементарный вопрос ломает столь долгое сотрудничество, похоже уже на «саботаж» цивилизованных механизмов решения проблем. Собираюсь писать отзыв о банке и идти в суд для истребование ответа на претензию и оспаривание выдачи страховки и возврат денежных средств. Но перед этим хотел задать вопрос, возможно это был просто не удачный день и «человеческий фактор» и в банке работают «И адекватные люди»…
Уважаемый Алексей!
Письменный ответ будет подготовлен и отправлен Вам в ближайшее время согласно Вашим требованиям.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Некорректные данные Читать полностью
Воспользовалась кредитной картой 365 дней без процентов. Льготный период истек у меня 30 июня. Перед этим я обратил... Читать полностью
Здравствуйте.Меня устроили к Вам на работу без моего ведома. Я оформила карты дебитовые и Карасева Елена Сергеевна... Читать полностью
Хочу взять кредиты на погашение других кредитов и платить один, так будет на много проще и просрочек не будет Читать полностью
прошло более 10 часов со времени перевода денег, а вклад не открыт. Читать полностью
Здравствуйте обратился в отделение банка по адреса г.Томск Комсомольский проспект 70 что бы расторгнуть договор на... Читать полностью
С кем можно связаться по банкротству физического лица. Идет процедура реализации имущества гражданина должника. Бан... Читать полностью
Ответьте уже наконец-то где банкимани за оформление дебетовой карты и совершения первой покупки? Всю необходимую ин... Читать полностью
Здравствуйте!08.05.2025 г. оформлена премиальная кредитная карта С7. Старт использования - та же дата. Дата выписки... Читать полностью
Зждравствуйте банк ужасный.Комиссия за снятие наличных.Постоянно какие то штрафы,меняют условия договора.Заявляют к... Читать полностью