❓ Мария Александровна,здравствуйте! Несколько дней назад я задал вам вопрос,но ответа я на него так и...

Список вопросов

Ответ дан

Мария Александровна,здравствуйте! Несколько дней назад я задал вам вопрос,но ответа я на него так и...

Вклады

28.02.2018 18:26

Сбербанк

Автор

Гость

Воронеж

Мария Александровна,здравствуйте! Несколько дней назад я задал вам вопрос,но ответа я на него так и не получил. И всё таки,хотелось бы знать:- продлить договор вклада и закрыть, и открыть заново-это одно и то же,или нет? После послания всех моих данных,27.02.2018 г. в 12.03.,мне позвонила девушка с номера +74732579200,представившись работником банка,расспросила суть и пояснила,то что мне сказали приоткрытии счёта,а так же,что мне сказала менеждер при посещении банка 27.01.2018 г. Что при размещении счёта «Сохраняй»,через 6 месяцев процентная ставка увеличивается до 0,5%,дальше на второй год она увеличивается до 0,9%. Тем самым значит продление договора на второй год должно было уже оформляться под 0,9%. Зачем тогда закрыли счёт и открыли заново? Но в 12.24 позвонила другая девушка с номера +79803431921.представившись Лена,я опять объяснил ситуацию и получил оригинальный ответ,в краце,что они сделали для меня самый выгодный вариант и если бы я продлил,то процент ставки был бы 0,34%,даже ниже чем был первоначально. То,что у меня в связи с закрытием счёта и открытием нового,перестала действовать доверенность на жену и прервался срок хранения и вклад продлили на 2 года,без моего согласия,для них не является существенным. Так кому же верить? Кто прав? Если даже среди работников СБЕРБАНКА,нет единого ответа,поэтому я прошу вас,как специалиста,объясните мне,что если продлевать срок хранения,то я ещё и останусь должен,согласно Лены. Как правильно всё это трактуется? А может будет правильно,просто закрыть счёт и не иметь дела с СБЕРБАНКОМ? Как быть?

Добрый день!

Я провела проверку по описанной вами ситуации.

В момент вашего посещения офиса 27.01.2018 сотрудник сообщил, что во избежание потери процентов рекомендует обратиться в первый день после окончания срока действия вклада. На основании пояснений сотрудника, вас заинтересовала ставка 0,9%, на что вам была предоставлена информация о том, что срок вклада должен быть от 1 года до 2-х лет. Отмечу, что такая ставка устанавливается только при первичном открытии вклада на этот срок, а не при пролонгации действующего вклада.

При следующем обращении сотрудник, проводивший обслуживание, предоставил вам информацию о том, что интересующая ставка 0,9% может быть установлена только после закрытия текущего счета и открытия нового вклада, что и было сделано. Договор на открытие вклада был вами подписан.

В рамках вашего отзыва с сотрудниками проведена разъяснительная беседа по стандартам качества обслуживания и более качественном отношении к потребностям клиентов.

В ходе проверки моя коллега Елена связывалась с вами и предоставила корректную информацию об условиях вклада «Сохраняй».

Резюмируя, отмечу, что в случае автоматической пролонгации, ставка по вашему вкладу «Сохраняй» была бы 0,5%, так как по условиям вклада он пролонгируется под ставку, действующую на дату пролонгации.

По условиям продукта: http://www.sberbank.ru/ru/person/contributions/deposits/save данный вид вклада не предусматривает досрочного снятия процентов. При досрочном закрытии вклада в течение первых 6 месяцев основного/пролонгированного срока проценты начисляются по процентной ставке 0,01% годовых. При востребовании вклада по истечении полугода проценты начисляются исходя из 2/3 от установленной процентной ставки.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк