❓ Добрый день. <br />В сентябре 2016 года мною была приобретена квартира по ипотечному договору №40378548...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день. В сентябре 2016 года мною была приобретена квартира по ипотечному договору №40378548...

Ипотека

13.04.2018 17:18

Сбербанк

Автор

Гость

Москва, Зеленоград

Добрый день.
В сентябре 2016 года мною была приобретена квартира по ипотечному договору № 40378548 от 3.09.2016 г. Платежи в рамках договора всегда производились вовремя и без задержек. В конце ноября 2016 года в счет погашения кредита были перечислены средства материнского капитала. Банк скорректировал сумму платежа и вплоть до 5.04. 2018!!!!!! претензий у банка ко мне не было. Платежи в счет погашения ипотеки также совершались вовремя и в полном объеме.

3.04.2018 — в дату очередного платежа была списана сумма 27900.87 рублей в 06:10, соответствующие смс-сообщения имеются. В этот же день были списаны дополнительные средства в счет погашения кредита на сумму 527.67 рублей. 04.04.2018 списываются все имеющие средства на карте в размере 13447.84 (смс-уведомление я увидел только 05.04.2018) также в счет погашения кредита.

5.04.2018 около 11.00 (точно не припомню) мне поступил звонок от оператора Банка. Оператор озвучила мне, что у меня существуют просроченная на 59 дней!!!! задолженность по ипотечному кредиту и настоятельно рекомендовала срочно погасить задолженность. Думаю, не стоит описывать степень моего удивления… На мои наводящие вопросы к оператору, такие как: откуда образовалась задолженность? почему я узнаю об этом только спустя 59 дней? и т. д. оператор не смогла дать внятного ответа (Ваши разговоры записываются, так что можете проверить).

Около часа спустя я был в отделении Сбербанка по адресу Зеленоград, Савелкинский проезд д. 6., где оформил претензию (при необходимости, могу предоставить её номер), срок рассмотрения которой (со слов сотрудника банка) 30 дней. Однако, в смс-оповещении был указан срок рассмотрения до 24.04.2018. Данные разногласия в озвученных сроках исполнения моей претензии вызывают не меньшую тревогу, как и вся эта история!

Продолжу в хронологическом порядке…
05.04.2018 в 18:35 приходит смс с отказом в списании на сумму 66632 рубля в счет погашения кредита. Все средства карты списаны 04.04.2018, об этом писал выше, потому и отказ в транзакции.
06.04.2018 аналогичная смс на сумму 66638.44 рубля
07.04.2018 приходит смс следующего содержания «В связи с имеющейся просроченной кредитной задолженностью № 40378548 от 03.09.2016 г., Банк вправе направить кредит в Группу выездного взыскания. Вам необходимо оплатить долг-67 2018.16 RUB и связаться с сотрудником Банка. ПАО Сбербанк 8(800)7002220. Мною незамедлительно был сделан звонок по указанному номеру. Оператор сообщила, что в случае, если подана претензия спс-оповещения должны прекратиться. При этом осуществила, по ее словам, соответствующую отметку.
07.04.2018 Отказ в списании
08.04.2018 Отказ в списании
09.04.2018 Отказ в списании
10.04.2018 Отказ в списании
11.04.2018 Отказ в списании
12.04.2018 в 15.49 приходит смс следующего содержания «Досудебное урегулирование долга, сумма долга 67 284.82 руб., сотрудник Зубков М. Н., тел. (917)502-14-02 Сбербанк». Звонить, конечно же, пришлось опять мне, т. к. обратная связь у Сбербанка с Клиентами устроена, видимо, не лучшим образом… Из всего разговора никаких разъяснений по ситуации предоставлено не было… Пишите претензию, говорит… Так я написал, и все должно остановиться…
В 16:27 при оплате товара я узнаю, что моя кредитная карта заблокирована! без уведомлений с со стороны Сбербанка!
В 18.57 Отказ в списании
Ну и апогей: в пятницу 13.04.2018. приходит смс «Ваша просроченная задолженность по договору № 40378548 передана в группу выездного взыскания. Просьба не покидать Ваш населенный пункт и находиться дома после 18 часов. Сумма долга 66619.13»

Такие смс читать без эмоций невозможно. Мне вновь пришлось покидать работу и отправляться в отделение банка для выяснения причин! Ответ очевиден: претензия на рассмотрении, срок до 24.04. На всякий случай оформил еще одну…
Подобного рода эмоциональные потрясения тянут на компенсацию… Вы обвиняете невиновного! Это подло и унизительно!

Прошу Вас в кратчайшие сроки разобраться с этой проблемой, тем более, что здесь очевидна техническая ошибка банка, исправить мою кредитную историю, вернуть незаконно списанные деньги и разблокировать карты, объяснить причину случившегося, ПРИНЕСТИ ИЗВИНЕНИЯ. Добавлю, что я не отказываюсь от своих обязательств по договору и требую обоснованного перерасчета по всем транзакциям, связанным с договором ипотечного кредитования!!!

Добрый день!

Приношу извинения за неудобства и за длительный срок решения вопроса. В ходе проведенной проверки мои коллеги приняли меры по исправлению описанной вами ситуации. Просроченная задолженность аннулирована, гашение текущей задолженности произведено в соответствии с корректно сформированным графиком платежей, излишне уплаченные средства возвращены на вашу карту. Ознакомиться с подробным ответом можно в контактном центре по номеру 900 или в любом офисе, предоставив сотруднику номер обращения № 180405 0931 877600.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1366 Отделений 406

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Добрый день. В сентябре 2016 года мною была приобретена квартира по ипотечному договору №40378548...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру