8
Добрый день!
Помогите, пожалуйста, разобраться с ситуацией.
10 лет являюсь зарплатным клиентом банка, имеется кредитная карта, которой активно пользовалась в определенный период времени.
В последний год практически не использовала ее, погашала задолженность. В январе пришло письмо о том, что у меня имеются неоплаченные проценты по кредитной карте в размере 201 рубля. Перевела с дебетовой карты 250 руб, в расчете на то, что просрочка по процентам погашена и все теперь отлично.
В феврале получила письмо с отчетом по карте, в котором была отражена операция пополнения и по карте нет задолженности.
Сейчас, при планировании поездки в отпуск, решила воспользоваться картой с целью оплаты путевки. Но воспользоваться не смогла, т. к. при вводе пин-кода сообщалось, что он не верный. Ну ок, обратилась в отделение банка, тоже ничем не смогли помочь, только перевыпуск или вспоминать пин. Подключить к бесконтактной оплате телефоном тоже не получилось. При звонке в колл-центр, сказали, что не подключен мобильный банк, подключили, но добавить карту так и не получилось.
Повторный звонок в колл-центр инаконец-то мне сообщают, что мой счет заблокирован!
Вернулась в отделение банка, запросила информацию о причине блокировки, но мне смогли ничего ответить, просто дали бумагу, где было написано «ЗАПРЕТ НА РАСХОДНЫЕ ОПЕРАЦИИ», предложили написать заявление на разблокировку. Заявление написала, обращение № 180901-0293-950400 от 01.09.2018 года. Срок рассмотрения до 14.09.18.
При подаче заявки на кредит через СБ онлайн — пришел отказ.
Вопросов несколько:
1. Почему не было заранее объявлено, что счет заблокирован? Я бы озаботилась урегулированием всех вопросов заранее.
2. Почему только с 3-го раза мне смогли сообщить о блокировке счета? Я потратила большое количество нервов и времени, чтобы узнать что не так с картой?
3. Неужели 201 руб задолженности по процентам — это такая сумма
Такой подход к своим клиентам не с лучшей стороны характеризует банк. Это очень печально. До этого момента — не знала никаких проблем с вашим банком и даже не задумывалась о смене банка. Но теперь, такие мысли возникают.
Придется теперь воспользоваться услугами другого банка для своих нужд в отпуске.
Надеюсь, на скорейшее разрешение сложившейся ситуации.
С уважением, Ольга
Здравствуйте!
Банком проведена проверка по вашему вопросу. Счет карты разблокирован. Подробный ответ по ситуации был направлен на вашу электронную почту.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте!Пол года назад, оформлял ипотеку для ИТ специалистов, у менеджера уточнял сразу все интересующие вопро... Читать полностью
04.04.2025 сбербанк заблокировал мне счет в банке и доступ к личному кабинету в сбербанк онлайн. 13.04.2025 Банк за... Читать полностью
Нужно предоставлять пояснения за все операции или по подозрительным? Читать полностью
Александрова Мария, получается «эти операции» это которые подозрительные? Читать полностью
Может вы все таки будете добры и снимите мне блокировку с карт! С моей стороны косяков не было, карта не терялась ,... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужно изменить данные по счету, в связи с окончанием срока действия загранпаспорта РФ на который... Читать полностью
Списали 999р RK*IP COS SERGEJ LEONI MOSCOW RUS НИКАКОЙ ПОДПИСКИ НЕ ПОДКЛЮЧАЛ как вернуть деньги и остановить списан... Читать полностью
18.02.2022 г. я оформил договор накопительного страхования жизни (НСЖ) ВМВР1А № 0000403243 с ежегодным взносом по 5... Читать полностью
В 2020 году на основании решения суда и распоряжений органов опеки на моего сына недееспособного инвалида 1 группы... Читать полностью
Александрова Мария, здравствуйте! У меня заблокировали карты, пришло сообщение о том, что нужно предоставить опреде... Читать полностью
Здравствуйте!Пол года назад, оформлял ипотеку для ИТ специалистов, у менеджера уточнял сразу все интересующие вопро... Читать полностью
04.04.2025 сбербанк заблокировал мне счет в банке и доступ к личному кабинету в сбербанк онлайн. 13.04.2025 Банк за... Читать полностью
Нужно предоставлять пояснения за все операции или по подозрительным? Читать полностью
Александрова Мария, здравствуйте! У меня заблокировали карты, пришло сообщение о том, что нужно предоставить опреде... Читать полностью
Здравствуйте. Сняли детские пособия в счёт кредитной карты. Сказали что был подключен автоплатеж,но он не был подкл... Читать полностью
Добрый день!Супруг находится на СВО,обнаружил ошибку в отчестве в личном кабинете.Видимо,из за этого,не приходят вы... Читать полностью
Добрый день Мария Александрова!Мне закрыли доступ к счетам , к карте 27 марта 2025г по 115-ФЗ. Онлайн отправила по... Читать полностью
Я гражданин Казахстана. Мне надо сделать биометрию. Я могу её сделать в отделении: Мос. обл., г. Реутов, ул. Кирова... Читать полностью
В течении какого времени будет дан ответ ? Читать полностью
Здравствуйте!Пол года назад, оформлял ипотеку для ИТ специалистов, у менеджера уточнял сразу все интересующие вопро... Читать полностью
Переводили деньги после 4переводах просто блокируют хотя на все чеки есть что я покупал и что продавал но видимо ба... Читать полностью
Оформленная больше месяца назад карта до сих пор не доставлена. Читать полностью
Очень часто сталкиваюсь с проблемами в вашем банке и вместо решения, мне каждый специалист на автомате ВПАРИВАЕТ КР... Читать полностью
Переводили деньги после 4переводах просто блокируют хотя на все чеки есть что я покупал и что продавал но видимо ба... Читать полностью
Именно что сроки, установленные Законом, были нарушены, Т-банк до настоящего времени так и не сообщил о результате... Читать полностью
Данные отправила Но как эти данные помогут, если я не являюсь клиентом банка Читать полностью
Я же вам прямо указал на нарушение данных правил. Сама администрация нарушает правила. Я подробно описал полностью... Читать полностью
04.04.2025 сбербанк заблокировал мне счет в банке и доступ к личному кабинету в сбербанк онлайн. 13.04.2025 Банк за... Читать полностью
Здраствуйте , при оформление карты ошибку выдает, Дата выдачи паспорта должна быть позже даты рождения Читать полностью