❓ Здравствуйте. Обращение №1809150190128200. Обещали решить вопрос к 28.09.2018. Оплата ипотеки...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте. Обращение №1809150190128200. Обещали решить вопрос к 28.09.2018. Оплата ипотеки...

Ипотека

17.09.2018 18:43

Сбербанк

Автор

Гость

Уфа

Здравствуйте. Обращение № 1809150190128200. Обещали решить вопрос к 28.09.2018. Оплата ипотеки 24.09.2019. Оплата ипотеки производилась по одной карте. Пришёл срок перевыпуска карты и она автоматически перевыпустилась в том регионе, где я ее получал в первый раз. Физически я нахожусь в другом регионе. Консультант в единственном в городе отделении Сбербанка посоветовала перевыпустить онлайн указав это отделение. Во время процедуры перевыпуска карта блокируется. Я должен был забрать перевыпущенную карту до очередной даты оплаты ипотеки, но уехал в командировку в третий регион. Поняв что теперь автоматическое списание с заблокированной карты не пройдёт (в Сбербанк онлайне невозможны операции с заблокированной картой), я закинул необходимую сумму на другую сбербанковскую карту того же региона, где оформлена ипотека и позвонил на горячую линию Сбербанка. Однако меня там огорчили, сказав что НЕВОЗМОЖНО оплатить ипотеку С МОЕЙ сбербанковской карты, где ИМЕЕТСЯ НЕОБХОДИМАЯ СУММА, потому что при составлении договора нужно было указать несколько карт/счетов, и предложили пройти в отделение Сбербанка того региона где оформлена ипотека, либо забрать готовую карту в том регионе, где меня физически нет. ИНАЧЕ ПОЙДЁТ ПРОСРОЧКА! Ну или чтобы КТО-ТО ДРУГОЙ оплатил мою задолженность в регионе оформления ипотеки, потому что этот вариант указан в договоре. ОК, я попросил человека пойти и оплатить за меня ипотеку, где по его словам сотрудники не сразу сообразили что от них требуется, потому что они не знали что такое возможно. ОК, оплатили за август, я вернулся с командировки, забрал перевыпущенную карту, зашёл в Сбербанк онлайн в надежде сделать частичное досрочное погашение И ЧТО Я ВИЖУ? Карты нет в списке на оплату, НИ ОДНОЙ КАРТЫ! А если бы я просто ходил и ждал когда спишут, то получилась бы ОЧЕРЕДНАЯ ПРОСРОЧКА! И все потому, что как объяснил мне вежливо консультант Владимир, карта АВТОМАТИЧЕСКИ НЕ ПРИВЯЗАЛАСЬ! Вот КАК быть в такой ситуации??? Мне через всю Россию ехать в нужный для Сбербанка регион, чтобы привязать карту? А именно это и предлагают на горячей линии! После некоторого времени мне предложили составить обращение в техподдержку, и ПООБЕЩАЛИ что к 28.09.2018 вопрос решат (НО НЕ ТОЧНО!) МОГУТ И ПРОДЛИТЬ! А тем временем необходимая сумма лежит на перевыпущенной карте и НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ досрочно частично оплатить ипотеку и ещё возможно пойдёт ПРОСРОЧКА, потому что Сбербанк НЕ МОЖЕТ (со слов консультанта горячей линии). И, обращаюсь к Вам, Герман Греф, я обычный ваш клиент, простой человек Газиз, сделайте пожалуйста так, чтобы у ваших клиентов были одинаковые возможности в любом отделении Сбербанка России и чтобы НЕ ПРЕДЛАГАЛИ ОБРАТИТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ ДРУГОГО РЕГИОНА, спасибо, надеюсь до вас дойдёт эта информация.

Добрый день!

Коллеги связались с вами и прокомментировали ситуацию.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк