Добрый день, ВТБ! Я, Д**в обратился 09.01.2019г в ДО «Домодедовский» в г. Москве по вопросу приобретения потребительского кредита. Т. к у меня имелся кредитный продукт банка, сотрудники предложили оформить мне рефинансирование старого кредита с оформлением страхования жизни с смерти. Я согласился. Спустя несколько дней, а именно 11.09.2019 я обратился в офис банка для уточнения нюансов по возврату страхования жизни и смерти. Сотрудница Александра Хан указала на пункт 4.1 кредитного договора, который гласит, что в случаи отказа от страховки, процентная ставка по кредиту вырастет на 7.1 процентов годовых. Я попросил Александру распечатать график платежей с увеличенной процентной ставкой, что бы сравнить его с кредитом со страхованием. Вместо того что бы произвести просчет, Александра протянула мне заявление на возврат страховки. Подписывать его я отказался, т. к. хотел видеть график платежей, чтоб понимать выгодно ли это для меня и уже потом принять окончательное решение. В этот момент на телефон пришло смс уведомление о том, что поступили денежные средства в размере 105.687 рублей. Это были денежные средства за страхование жизни и смерти. На мое возмущение почему же все таки мне были возвращены деньги за страховку, при том что я отказался подписывать заявление и изъявил желание оставить страховку, Александра ответила, что страхование остается в силе,а денежные средства в скором времени будут списаны в счет страхования. Рекомендовала не тратить поступившиеся деньги. Я так и поступил. 15.01.2019 денежные средства не были списаны, более того в личном кабинете увидел новый график платежей с увеличенной процентной ставкой как раз на 7.1 процент, и соответственно увеличенный ежемесячный платеж. Незамедлительно поехал в офис банка для прояснения ситуации. Взяв талон, попал на консультацию к специалисту Эюбову Тархану Инсар оглы. Задал вопрос, почему же все таки денежные средства за страховку не списаны, а вместо того выставлен новый график платежей. Тархан пригласил Александру, которая и говорила о том, что денежные средства будут списаны. Александра сказала, что ожидать списания денежных средств в счет страховки не стоит, т. к. она оформила возврат страховки, а денежные средства мне были возвращены. Я возмутился, как такое возможно, если я не подписал заявление на возврат страховки и в устной форме мне обещали что деньги спишутся за страховку, страховка будет активной. Тархан и Александра предложили оформить досрочное погашение на сумму возврата страховой суммы, и ежемесячный платеж в таком случае остался бы прежнем, но не было бы страховки. Естественно я отказался, т. к. априори не принимал решения о возврате страховки, заявление не подписывал. Больше сотрудники ни чем мне помочь не могли, я покинул офис банка. Возмущенный я поехал в офис ООО СК «ВТБ Страхование». Сотрудники оказали консультацию и пояснили, что возврата страхового продукта без заявления не могло быть, это явное нарушение со стороны сотрудницы Александры Хан. Так же у меня был вопрос по пункту 25 кредитного договора, который гласит, что для получения дисконта на 7.1 процент, мне необходимо быть застрахованным в страховой компании, которая соответствует требованиям банка, на сумму не менее суммы задолженности. Я уточнил, обязательно ли это должен быть ООО СК «ВТБ Страхование», на что сотрудники сказали «-нет, не обязательно». Я зашел на сайт vtb.ru, ознакомился со списком страховых компаний соответствующих требованиям банка, в которых так же могут быть застрахованы клиенты банка. Далее снова направился в ДО Домодедовский, хотел составить обращение руководству, на факт того что страхование жизни и смерти расторгнуто неправомерно, без соответствующего заявления с моей стороны. Администратор отказался принимать заявление, а меня снова направили к специалисту. Я объяснил всю сложившуюся ситуацию специалисту Надежде, но она «развела руками» и сказала, цитирую: " -Вам на все вопросы уже ответили и вообще вы уже по этому вопросу приходили, сколько можно ходить». После этого я задал вопрос, касаемо снижения процентной ставки путем оформления страховки в страховой компании, соответствующей требованиям банка, на что Надежда сказала, что это исключёно, если я хочу снижения процентной ставки, я должен быть застрахован именно в ООО СК «ВТБ Страхование», что противоречит кредитному договору, где в пункте 25 указанно, что получить дисконт по кредитной ставке можно, оформив страхование жизни на сумму не менее суммы задолженности по Кредиту в страховых компаниях, соответствующих требованиям банка. После этого я покинул офис банка. Требую руководство ПАО ВТБ разобраться в сложившейся ситуации и направить ответ на электронную почту azizka777@gmail.com. Так же прошу проверить на профессиональную пригодность сотрудника Александру Хан, которая своей спешкой и расторопностью довела до подобной ситуации. Прошу согласно пункту 25 кредитного договора, дать мне возможность самостоятельно выбрать страховую компанию с сохранением сниженной процентной ставки, т. к. тем самым я не нарушаю условия дисконтного кредитования. Так же уведомляю ПАО ВТБ, что мной формируется обращение в Центральный Банк Российской Федерации, Роспотребнадзор, правоохранительные органы, а так же информационный портал banki.ru