1
Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка и пользуюсь ВТБ онлайн. В ВТБ онлайн в разделе «Витрина» я увидела, что для меня есть предодобренное предложение по кредиту на сумму 806 000 рублей! Я согласилась, произвела необходимые манипуляции, после чего всплыло окошко о том, что моя заявка принята и денежные средства будут зачислены на мой мастер счет в течение двух рабочих дней. Через двое суток мне звонит специалист Вашего колл-центра и говорит, что для меня есть предообренное предложение, я удивилась и сказала, что уже согласилась на это предложение в ВТБ Онлайн, на что Ваш сотрудник сказал, что никакой моей заявки он не видит и мне стоит обратиться на горячую линию, что я и сделала. Обратившись на горячую линию Ваш специалист также был в замешательстве и сказал, что никакой заявки он не видит, когда поступят денежные средства и поступят ли они вообще он не знает и если мне нужны деньги, то я должна явиться лично с паспортом в одно из отделений банка.
Сегодня (17.01.2019) я обратилась в одно из отделений банка. Специалист отделения также развела руками, сказала, что она не видит моей заявки, также она отметила, что я не первая, кто приходит с подобной проблемой и они не знают, что делать в подобных ситуациях, поскольку вышестоящее руководство никаких инструкций по данному поводу не проводило! На мой вопрос: «Если я сейчас возьму у Вас кредит, мне все равно придут на счет денежные средства, которые я брала ранее?» Специалист вновь развела руками и сказала, что не исключает возможности, что вместо кредита в 806 000 рублей у меня будет кредит в размере 1 600 000!
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и объяснить порядок дальнейших действий!
И на будущее рекомендую сначала тестировать свои новые продукты и инструктировать сотрудников о возможных проблемах, и только потом представлять новые услуги Вашим клиентам!
Добрый день.
Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление от данной ситуации!
Мы обязательно учтем Ваши замечания в дальнейшей работе.
В настоящее время Ваша заявка обработана. Денежные средства зачислены на счет.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Мы будем признательны, если Вы оцените нашу работу по решению Вашего вопроса, разместив отзыв в рубрике «Народный рейтинг» (http://www.banki.ru/services/responses/bank/vtb/) с оценкой в градации от «1» до «5».
Для нас это будет лучшей наградой!
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Добрый день! Хотим подать заявку на установку вашего банкомата в нашем торговом павильоне который находится по адре... Читать полностью
Доброе утро...не получила до сих пор информации Читать полностью
Какие 30 дней?Давайте разбираться далее:Итак по факту "Настоящим требую немедленного подключения старшего менедж... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу отказаться От рутокена и расчетного счета открытого по программе сбербизнес для ИП. После многоч... Читать полностью
Что произойдет, если я верну кредит через 7 дней? Читать полностью
жду ответа Читать полностью
Добрый день.Я успешно прошла первый этап кредитного договора,на втором этапе отказ.Прошу вернуть деньги за первый э... Читать полностью
Добрый день. Нахожусь сейчас на больничном по беременности и родам, решила подать на реструктуризацию кредита. Соб... Читать полностью
Здравствуйте. Очень большая просьба к Банки.ру, удалите пожалуйста мой отзыв, очень вас прошу, сочтите его как нару... Читать полностью