Добрый день, 12 февраля 2019 года мной была подана заявка на ипотечное кредитование через сервис...

Ипотека

17.04.2019 15:11

Сбербанк

Автор

Гость

Владивосток

Добрый день,
12 февраля 2019 года мной была подана заявка на ипотечное кредитование через сервис ДомКлик. Я являюсь многолетним зарплатным клиентом Сбербанка, поэтому от меня потребовался минимальный пакет документов, а для супруга (как созаемщика) копия трудовой книжки и справка 2 НДФЛ. Все необходимые документы были загружены в систему и заявка ушла на рассмотрение. По итогу были выставлены следующие замечания:
1. По моей временной регистрации (не хватало реквизитов паспорта);
2. По справке 2 НДФЛ супруга — не указан контактный телефон работодателя.
Взяли корректную справку 2 НДФЛ, в паспортном столе поставили отметку в части реквизитов в бланке временной регистрации и 16 февраля снова загрузили пакет документов на рассмотрение.
18 февраля получили одобрение с указанием доступного лимита для займа. Встретились с нашим менеджером лично, так как первый раз ипотечный заём и много вопросов. Работой менеджера остались довольны.
Подобрали подходящий вариант, собрали все необходимые документы. В качестве дополнительной опции заказывали расширенную юридическую проверку объекта.
8 апреля все документы, необходимые для принятия решения об одобрении, были направлены в банк. Были озвучены сроки 3—5 рабочих дней, такой же срок (5 рабочих дней) указан в статусе по заявке на сайте ДомКлик. На данный срок мы настроили продавца квартиры.
Дальше ситуация вышла из под контроля.
Сегодня 17 апреля — решения до сих пор нет. 8 рабочих дней. В процессе разбирательства выяснилось следующее:
1. Документы приняты в работу андеррайтерами 9 апреля;
2. 15 апреля (5 рабочий день) выставлено дополнительное требование о предоставлении справки 2НДФЛ от супруга за 2019 год (первоначально была подана за 2018).
3. Справку предоставили в этот же день, прошло 2 рабочих дня (не считая 15 апреля) — ответа нет.
4. Какие дополнительные требования по документам могут еще возникнуть?

Вопросы:
1. В чем причины запроса дополнительных документов на 5(!!!) день рассмотрения? То есть сотрудники службы проверки вообще не приступали к рассмотрению пакета документов в течение 5 рабочих дней?
2. По пояснениям сотрудников центра ипотечного кредитования дополнительные запросы — + 1 или 2 дня к окончательному решению со стороны Банка. Прошло 2 дня — статус заявки не изменился, она по-прежнему на рассмотрении у андеррайтеров.
3. Когда будет окончательное решение?
Данная ситуация с несоблюдением сроков рассмотрения со стороны Банка привела к тому, что продавец заинтересован продать квартиру и желающих приобрести много, сколько нас будут ждать — непонятно. Мы вынуждены нести дополнительные непредвиденные траты на аренду жилья. И нет ясности ни со сроками, ни с ожидаемым решением. Если продавец реализует квартиру другим покупателям, то деньги на оценку объекта и расширенную юридическую проверку потрачены будут впустую.

Примечание:
Замечаний к сотрудникам центра ипотечного кредитования нет, всегда на связи, отвечают на все вопросы и дают ценные советы. Но ситуация сейчас им не подконтрольна к сожалению.

Прошу прояснить ситуацию с андеррайтерами и предоставить разъяснение с указанием конкретных сроков, которые будут соблюдены.

Добрый день!

19.04.2019 деньги зачислены на ваш счёт.

С учетом проведенного анализа документов и проверки персональных данных потенциального заемщика банк вправе изменить запрашиваемые параметры кредитной сделки (сумму, срок кредита), а также запросить дополнительные документы.

Срок рассмотрения заявления на получение кредита может занять больше установленного времени, это связано с необходимостью дополнительной проверки.

От лица банка я приношу вам извинения за достаыленные неудобства.

Буду признательна, если вы оставите отзыв о решении вашего вопроса в разделе Народный рейтинг: https://www.banki.ru/services/responses/bank/sberbank/ Это поможет другим пользователям сайта увидеть результаты работы банка.

Спасибо.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Добрый день, 12 февраля 2019 года мной была подана заявка на ипотечное кредитование через сервис...

Эксперт банка

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру