19
Добрый день!
Столкнулась со следующей ситуацией: в Альфа-банке у меня есть кредит наличными. Я являюсь держателем зарплатной карты с хорошим годовым оборотом. По кредиту у меня есть (точнее уже были) страховые программы, которые при том, что никак не относятся к оплату кредита по потере работы/несчастному случаи/смерти, были оплачены год назад при оформлении кредита.
Несколько недель назад я звонила в Альфа-Страхование с целью уточнению, нужно ли мне в этом году платить за продление страховых программ/делать какие-то ещё взносы, на что мне ответили, что нет — ничего не нужно. В сам банк я не звонила, но кто же знал, что между собой 2 организации не обмениваются данными. Либо оператор оказалась все-таки некомпетентной.
В итоге, без предупреждения, смс, звонка, письма на почту (хотя все эти контакты у банка есть) с меня снимают 4 платежа «в день оплаты стаховых программ» (про который я не была уведомлена) и оставляют без денег на карте.
Все бы ничего, если бы я не находилась сейчас в положении (на 6 месяце беременности) и это были бы не последние мои деньги. Так что в итоге я осталась без средств к существованию.
По итогам, я конечно позвонила в колл-центр, попросила создать обращение на возврат денежных средств (который мне пообещали сделать в течение 3 дней), но только с учетом того, что мне пришлось закрыть страховые программы.
Вопрос следующий, точнее 2:
1. Почему никто не уведомил меня о дне, когда спишутся деньги за продление страховки (даже если это прописано в договоре и я согласилась на автопродление, у меня должны быть средства, чтобы оплатить это продление). А если бы денег на счету не было, я бы ушла в минус? При том, что списали их не с кредитного счета, а с зарплатной карты.
2. Разве нет другой возможности вернуть деньги клиенту без закрытия страховых программ (может они мне как бы нужны, и теперь я должна заново оформлять страховку за свои деньги, а не продление и платить снова столько же, сколько в прошлом году — как при оформлении кредита)? И в качестве бонуса за неудобства мне было предложено только вернуть деньги, больше никаких вариантов. Такая лояльность у Вашего банка к зарплатным клиентам с хорошим годовым оборотом?
В общем подумываю о рефинансировании кредита в другом банке. Что делать со страховыми программами вообще теперь не понимаю.
Уважаемый Клиент,
страховой полис автоматически пролонгируется с полностью аналогичными условиями на следующий период страхования, равный 12 месяцам. На основании обращения NA1904200688 услуги страхования были отключены и денежные средства за удержанную страховую премию поступят на Ваш счет в течение 3-ех рабочих дней.
При необходимости, Вы можете вновь подключить страхование в телефонном центре или отделении Банка.
Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Ужасное приложение банка.Выписку по счёту эскроу не получить - выдаёт только по основному.Приложение заблокировалос... Читать полностью
альфа банк.программа ржд бонус,3100 бонусов ржд от Альфа банка.ничего не пришло Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
В свящи с оформлением кредитных каникул возникли отложенные платежи. Три месяца каникул привели к погашению платеже... Читать полностью
Одобрен или нет Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы узнать полные условия автокредита, а больше всего интересует информация какой процент стои... Читать полностью
Добрый день. я являюсь Индивидуальным Предпринимателем Степанян Гоар Оганесовна, в прошлом году в 09.10.2024 года м... Читать полностью
29.04.2025 пришло СМС на телефон , что мне подключили платные уведомления, которых не будет, т.к. я картой не поль... Читать полностью
Как отключить платные услуги на алфа финанс хотели два раза снять с меня деньи Читать полностью
Здравствуйте. У меня такой вопрос. Если взять автокредит, допустим 1,2 млн, а машину получится купить за меньшую с... Читать полностью
Заблокировали карту со средствами по подозрительным переводом якобы я написал в поддержку у меня три дня игнорирова... Читать полностью
Открыла счет, забегалась - забыла логин, пришла в единственный офис на Конституции, чтобы восстановить логин. Итог... Читать полностью
После закрытия вклада деньги не поступили на личный счёт !Что делать? Читать полностью
Здравствуйте ПСБ банк подписал соглашение с Абхазией о пенсионном обеспечении ,но до этого люди получили карты в Р... Читать полностью
При входе в приложение у ребенка на телефоне высвечивается надпись о том, что была смена сим-карты и нужно обратить... Читать полностью
Вклад вчера закрыли, деньги банк перевел на площадку Банки ру. Почему они до сих пор не на моем счете? Обратилась в... Читать полностью
Мой работадатель направил заработную плату 30 апреля 2025 года. Денежные средства на счет не поступили. Работодател... Читать полностью
Обращение N spok - 22313 принято в работу 5 апреля 2025г. Читать полностью