19
Здравствуйте, суть притензию такова, сегодня (22.07.2019.) оформлял кредит в отделении вашего банка по адресу Ростов на дону Ворошиловский проспект 33. Заранее, примерно 10.07.19 была подана заявка на вашем сайте. Начнём с того, что сразу после того как я присел к кредитному специалисту с бейджиком Стажёр, звали её Ирина, которая находилась без присмотра более опытного специалиста, мне было озвученна предварительно одобрена сумма в размере 450 тыс. И страховкой в размере 50 тысяч, меня это устраивало по платежу и срокам, после сканирования документов и проверки, которая заняла более одного часа… Мне увеличили лимит до суммы в 770 тыс. но под больший процент, после увеличения лимита я переспросил раза 4 в разной форме по поводу точной суммы которая будет выданна мне на руки за вычитом страховой суммы, Ирина ответила что все 770 тыс., мы с супругой посовещались и решили что впринципе условия нас устраивают, все оформление заняло почти 3 часа, так как делалось это крайне медленно. Какого же было моё удивление, что после подписание договора сумма на счету составила 650 тыс., на вопрос почему это произошло Мария не смогла мне ответить и позвала более опытного сотрудника,которая разобравшись в сложивщиеся ситуации объяснила, что эта сумма уже с вычитом страховой суммы, о которой мне не сказали ни слова, после вопроса могу ли я отказаться от страховки, мне ответили да можете, но тогда могут быть неприятные последствия в виде повышения процентной ставки от 5%, или заводить новую заявку без страховки, что может повлиять на одобрение и сново займёт кучу времени, которого у нас уже не было. Меня это насторожило так как в моем кредитном договоре не слово о обязательной страховке, а заводить заявку уже не было желания. Так как устали уже там сидеть забрали документы и поехали домой.
Позвонил на горячую линию «Альфа страхования» узнать как можно выйти из данной ситуации, а у меня там запрашивают номер полиса оферты, которого на руках у меня нет… Как оказалось мне на руки дали только кредитный договор и поручение на перевод денежных средств в страховую.
Из за этого мне пришлось вызывать такси и снова ехать в отделение банка, передал пакет документов одной из сотрудниц, и спросил это полный пакет или нет? На что получил ответ, да это полный пакет документов… После моей притензии они распечатали полис оферты, но только 2 и 3 страницы и только после того как я уточнил за памятку мне её решили распечатать.(это первая страница полиса оферты)
То есть помимо того что сотрудники навязывают договора о страховании, они ещё и не дают на руки полис оферту, по которому никто вам ничего не выплатит если наступит страховой случай…
В виду выше изложенного считаю что это как минимум обман и недомолвка со стороны сотрудников, так как именно на первой странице полиса есть памятка на которой написано что вы можете отказаться от страхования…
Скажите могу ли я расторгнуть договор со страховой и получить возврат уплаченной страховой премии в полном объёме, и каким образом это повлияет на процент по кредиту?
Уважаемый Клиент,
денежные средства за услугу страхования будут возвращены на Ваш счет в течение 3-ех рабочих дней. Процентная ставка не изменится. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением к Вам,
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
27.08.25 приобрела билет бронирование 125184221298 с вылетом 01.09.25 из Новосибирска . не смогли улететь из за ове... Читать полностью
Здравствуйте. В продолжении вопроса №798227(https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/798227/)Ранее... Читать полностью
Я не первый раз сталкиваюсь с тем что какая специя клиентка Альфа банка указывает в программе мой номер телефона ка... Читать полностью
Добрый вечер.Скажите у меня есть сертификат аций Альфа Капитал(акционерное общество открытого типа) от 7 октября 19... Читать полностью
Приобретала билет через приложение Альфа банка, рейс отменили, оставила запрос на возврат денежных средст. Обращени... Читать полностью
Подключают услуги которывми не пользуюсь. Не говоря об этом и списывают по несколько раз за месяц на обращения отк... Читать полностью
А я писала напрямую, меня послали. Разве не влияет Тревел сервис на лояльность к банковским продуктам? Читать полностью
Хочу открыть вклад по промокоду, как это сделать? Читать полностью
22.09.2025 обратилась в чате с вопросом, перевела пенсию в Альфа банк, но банк не выполняет условия акции, обещанны... Читать полностью
Я не первый раз сталкиваюсь с тем что какая специя клиентка Альфа банка указывает в программе мой номер телефона ка... Читать полностью
Добрый вечер.Скажите у меня есть сертификат аций Альфа Капитал(акционерное общество открытого типа) от 7 октября 19... Читать полностью
Приобретала билет через приложение Альфа банка, рейс отменили, оставила запрос на возврат денежных средст. Обращени... Читать полностью
Подключают услуги которывми не пользуюсь. Не говоря об этом и списывают по несколько раз за месяц на обращения отк... Читать полностью
Хочу открыть вклад по промокоду, как это сделать? Читать полностью
22.09.2025 обратилась в чате с вопросом, перевела пенсию в Альфа банк, но банк не выполняет условия акции, обещанны... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Как у Вас с подробным изучением моего вопроса от 12.09.2025?А то я уже успел жалобу в Центроб... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, в течении какого времени вы предоставите ответ ? Мне бы хотелось как можно скорее решить воп... Читать полностью
Как клиент Альфа Онли, у меня в сентябре есть возможность посещения 8 раз ресторанов в аэропорту, либо проходов в б... Читать полностью
Я внесла очередной платеж в размере 26 000 руб, график очередной раз перестроился и платежи уменьшились и количеств... Читать полностью
Что нужно для рефинансирования кредита Читать полностью
27.08.25 приобрела билет бронирование 125184221298 с вылетом 01.09.25 из Новосибирска . не смогли улететь из за ове... Читать полностью
Здравствуйте. В продолжении вопроса №798227(https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/798227/)Ранее... Читать полностью
как найти свой отзыв о банке Читать полностью
Просто в чате пишется одно и то же и никаких продвижений.Невозможно ни с кем связаться,все в чате.У меня сгорел ава... Читать полностью
Пристав направил арест в банк, сумма замороженна. Деньги не списаны. Деньги пришли на ребенка, от ФСС. Ими воспольз... Читать полностью
Обещали бонусы до 30.09.2025 года зачислить , до конца рабочего дня, а их так и нет? Бонусы за оформление дебетовой... Читать полностью
здравствуйте! хотелось бы уточнить: я оставила отзыв об Альфа Банк , было обещано что отзыв рассмотрят в течение 14... Читать полностью
28 СЕНТЯБРЯ 2025 ГОДА В 11.02 ПОСТУПИЛО СООБЩЕНИЕ ОТ Т-БАНКА СЛЕДУЮЩЕГО СОДЕРЖАНИЯ:(УСЛУГА «СВОБОДА ОТ КАСКО» ПЕРЕ... Читать полностью