4
22 июля по моей корпоративной карте был открыта кредитная линия без каких-либо сообщений и предупреждений из банка.
Начиная с 29 июля, продолжая 30 июля 2019 я пыталась разобраться в сложившейся ситуации со специалистами банка.
Сначала я позвонила своему специалисту, который выпускал мне эту карту, Долматова Ирина (Алексеевское отд).
Застать данного специалиста на месте и дозвониться до нее- это отдельный разговор.
У меня получилось с 7 раза вчера. В разговора все, что мне было предложено- это позвонить вашим специалистам на указанные на карте телефоны. Поскольку это случилось вечером, то я начала звонить уже утром 30.07.2019 года.
Сначала я пыталась задать волнующие меня вопросы специалистам, работающим с корпоративными картами, ответить они мне не могли, хотя переключали меня друг на друга 4 раза. В конце концов специалист Алексей переключил меня на отдел, работающий с физическими лицами, правда, при этом сказал, что если они не помогут, пусть переключат опять на юр отдел.
Далее ситуация разворачивалась еще интереснее. Сначала я общалась со специалистом Любовью, которая, выслушав меня, сказала, что не может мне помочь и переключила на старшего специалиста Олесю.
Старший специалист по имени Олеся очень долго выясняла, какого банка у меня карта, мои паспортные данные, номер карты, в каком городе открывался счет, в каком отделении, даже номера телефонов на моей карте с обратной стороны карты и в результате вынесла вердикт:
У ВТБ нет такого клиента, нет такой карты, а телефоны с обратной стороны карты, которые я диктовала и мы два раза с Олесей сверяли-проверяли не принадлежат, по ее мнению, банку ВТБ (8 800 200 30 22), а принадлежит какому-то банку, кажется, в Удмуртии.
После этого заявления Олеси я попросила пригласить другого специалиста. Получила следующий ответ: «А нет больше никакого специалиста, я старший специалист, переключить мне Вас некуда.
Тогда я, памятуя о словах Алексея из отдела по работе с юр. лицами, попросила перевести меня на этот отдел.
Следующим моим собеседником был Роман из отдела для юр. лиц. В очередной раз рассказываю ему свою историю. Надо отдать ему должное, выслушал и уже сам пытался переключаться и разбираться в моей истории.
А закончились все переключения тем, что меня опять переключили на моего специалиста Долматову Ирину. Все, что мне сказала опять Ирина: «Не могу никак решить Ваш вопрос, пока не напишете письмо через DBO.
Круг замкнулся.
Я написала письмо в банк. Тип документа указала «Запрос в операционный одел»
Не понимаю, правда, почему нет среди строк выбора Письмо в банк или претензия ну или благодарность?
Вот ничего не смогла выбрать из предложенного списка, кроме запроса в операционный отдел, хотя не уверена, что это по адресу.
Пока я писала письмо с просьбой дать мне разъяснения, мне перезвонила мой специалист Долматова Ирина и прокомментировала мою ситуацию так:
«Вы перечисляете деньги со счета на карту и потом в этот же день идете их снимать, поэтому на карте нет денег, и банк вам дает их в долг.
Я возражаю: «Если я утром перечисляю деньги на карту, и в DBO вижу, что операция прошла, я смогу увидеть и снять эти деньги с карты в лучшем случае вечером, а как правило только на следующий день.
В моей ситуации это было вообще не одним днем.
Я, не понимая ситуации, не имея никакой информации из банка,
25/07/2019 перевожу со счета на карту и снимаю,
тем самым «гашу» и снова «беру» у банка кредит,
не понимая этого.
Теперь вопросы:
1. На каком основании подключили эту кредитную линию?
2. Почему не уведомили меня об этом, как держателя карты?
И САМЫЙ ГЛАВНЫЙ ВОПРОС:
3. КАК ОТКЛЮЧИТЬ ЭТУ ВОЗМОЖНОСТЬ КАРТЫ?????
Добрый день!
Ответ Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
почему мне не могут дать пользоваться счётом в ВТБ банке, каждый раз прихожу в отделение и меня посылают домой с пр... Читать полностью
Заблокировали банки . Подал заявление в Центробанк , пришел ответ что цитирую-банк России получил от ВТБ ПАО информ... Читать полностью
Учётную запись заблокировали по неизвестной мне причине Читать полностью
Здравствуйте. 19.05.2021 года открыла расчетный счет в банке ВТБ, так же написала заявление на предоставление услуг... Читать полностью
Уважаемые представители банка,Обращаюсь с официальной жалобой по поводу затягивания процедуры разблокировки моего с... Читать полностью
Добрый день. У меня в приложении высветелось предложение вложения денежных средств под 18,5%. Для этого нужно было... Читать полностью
Помогите пожалуста разблокировать счет в ВТБ банке. Прошла процедуру банкротства 20. 06 2025г. Было решение суда.... Читать полностью
Доброго дня.Подскажите, существует ли возможность получить кредит в Вашем банке гражданину Республики Беларусь, офф... Читать полностью
Оформляла карту (так как РНКБ стал частью ВТБ, хотела сделать новую карту) в отделении по адресу ГРЭС, ул яблочкова... Читать полностью
Спасибо, я уже ознакомился с ответом. Это кошмар . Я и так знаю почему меня заблокировали по Фз161 и что в ЦБ писат... Читать полностью
Некорректные данные Читать полностью
Воспользовалась кредитной картой 365 дней без процентов. Льготный период истек у меня 30 июня. Перед этим я обратил... Читать полностью
Здравствуйте.Меня устроили к Вам на работу без моего ведома. Я оформила карты дебитовые и Карасева Елена Сергеевна... Читать полностью
Хочу взять кредиты на погашение других кредитов и платить один, так будет на много проще и просрочек не будет Читать полностью
прошло более 10 часов со времени перевода денег, а вклад не открыт. Читать полностью
Здравствуйте обратился в отделение банка по адреса г.Томск Комсомольский проспект 70 что бы расторгнуть договор на... Читать полностью
С кем можно связаться по банкротству физического лица. Идет процедура реализации имущества гражданина должника. Бан... Читать полностью
Ответьте уже наконец-то где банкимани за оформление дебетовой карты и совершения первой покупки? Всю необходимую ин... Читать полностью
Здравствуйте!08.05.2025 г. оформлена премиальная кредитная карта С7. Старт использования - та же дата. Дата выписки... Читать полностью
Зждравствуйте банк ужасный.Комиссия за снятие наличных.Постоянно какие то штрафы,меняют условия договора.Заявляют к... Читать полностью