3
22 июля по моей корпоративной карте был открыта кредитная линия без каких-либо сообщений и предупреждений из банка.
Начиная с 29 июля, продолжая 30 июля 2019 я пыталась разобраться в сложившейся ситуации со специалистами банка.
Сначала я позвонила своему специалисту, который выпускал мне эту карту, Долматова Ирина (Алексеевское отд).
Застать данного специалиста на месте и дозвониться до нее- это отдельный разговор.
У меня получилось с 7 раза вчера. В разговора все, что мне было предложено- это позвонить вашим специалистам на указанные на карте телефоны. Поскольку это случилось вечером, то я начала звонить уже утром 30.07.2019 года.
Сначала я пыталась задать волнующие меня вопросы специалистам, работающим с корпоративными картами, ответить они мне не могли, хотя переключали меня друг на друга 4 раза. В конце концов специалист Алексей переключил меня на отдел, работающий с физическими лицами, правда, при этом сказал, что если они не помогут, пусть переключат опять на юр отдел.
Далее ситуация разворачивалась еще интереснее. Сначала я общалась со специалистом Любовью, которая, выслушав меня, сказала, что не может мне помочь и переключила на старшего специалиста Олесю.
Старший специалист по имени Олеся очень долго выясняла, какого банка у меня карта, мои паспортные данные, номер карты, в каком городе открывался счет, в каком отделении, даже номера телефонов на моей карте с обратной стороны карты и в результате вынесла вердикт:
У ВТБ нет такого клиента, нет такой карты, а телефоны с обратной стороны карты, которые я диктовала и мы два раза с Олесей сверяли-проверяли не принадлежат, по ее мнению, банку ВТБ (8 800 200 30 22), а принадлежит какому-то банку, кажется, в Удмуртии.
После этого заявления Олеси я попросила пригласить другого специалиста. Получила следующий ответ: «А нет больше никакого специалиста, я старший специалист, переключить мне Вас некуда.
Тогда я, памятуя о словах Алексея из отдела по работе с юр. лицами, попросила перевести меня на этот отдел.
Следующим моим собеседником был Роман из отдела для юр. лиц. В очередной раз рассказываю ему свою историю. Надо отдать ему должное, выслушал и уже сам пытался переключаться и разбираться в моей истории.
А закончились все переключения тем, что меня опять переключили на моего специалиста Долматову Ирину. Все, что мне сказала опять Ирина: «Не могу никак решить Ваш вопрос, пока не напишете письмо через DBO.
Круг замкнулся.
Я написала письмо в банк. Тип документа указала «Запрос в операционный одел»
Не понимаю, правда, почему нет среди строк выбора Письмо в банк или претензия ну или благодарность?
Вот ничего не смогла выбрать из предложенного списка, кроме запроса в операционный отдел, хотя не уверена, что это по адресу.
Пока я писала письмо с просьбой дать мне разъяснения, мне перезвонила мой специалист Долматова Ирина и прокомментировала мою ситуацию так:
«Вы перечисляете деньги со счета на карту и потом в этот же день идете их снимать, поэтому на карте нет денег, и банк вам дает их в долг.
Я возражаю: «Если я утром перечисляю деньги на карту, и в DBO вижу, что операция прошла, я смогу увидеть и снять эти деньги с карты в лучшем случае вечером, а как правило только на следующий день.
В моей ситуации это было вообще не одним днем.
Я, не понимая ситуации, не имея никакой информации из банка,
25/07/2019 перевожу со счета на карту и снимаю,
тем самым «гашу» и снова «беру» у банка кредит,
не понимая этого.
Теперь вопросы:
1. На каком основании подключили эту кредитную линию?
2. Почему не уведомили меня об этом, как держателя карты?
И САМЫЙ ГЛАВНЫЙ ВОПРОС:
3. КАК ОТКЛЮЧИТЬ ЭТУ ВОЗМОЖНОСТЬ КАРТЫ?????
Добрый день!
Ответ Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Кристина, добрый день.Хотел сообщить о сбое в системе акции "Приведи друга".Подключил родителей к ВТБ. Сначала Ирин... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят ч... Читать полностью
Не могу добавить карту ВТБ в мирпэй. Появляется сообщение "запрос отклонен банком эмитентом". Увидела вопрос по ана... Читать полностью
здравствуйте. Сделайте что-то с вашей программой! Банк огранил операции в онлайн банке, видимо из-за того, что пасп... Читать полностью
Могу ли я снять свои деньги с ВТБ или перевести на другой счет , а так же могу ли я закрыть счет в ВТБ и так же сня... Читать полностью
Подавал заявку на снятие блокировки 29.04 сказали снимут в течении 5 дней.Участник СВО сказали в приоритете .Когда... Читать полностью
здраствуйте, можно ли оформить на другого человека автомобиль если он взять за автокредит наличными? Читать полностью
Добрый день! На каком основании банк ВТБ от моего имени пишет заявление на перевод моей пенсии в банк ВТБ? Самое во... Читать полностью
не пришел бонус по промокодуВТБОт 15 января 2025ВкладЗаявка отправленаСумма1000 ₽Промокод2948388 Читать полностью
Добрый день, 3 апреля писала заявление на досрочное погашение ипотеки маткапиталом в счет сокращения срока город Ек... Читать полностью
Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет, начали списывать плату за пользование картой, по причине неполу... Читать полностью
У меня кредитная карта. Произошла просрочка платежа. Банк предложил процедуру дисконтирования. Я внесла деньги 2 не... Читать полностью
Карта Ozon Банка была оформлена на моего друга, но использовалась мной — карта привязана к моему номеру телефона и... Читать полностью
Как мне отправить ссылку на отзыв который я оставил о банке озон Читать полностью
Написал на почту, мне сказали обратиться в поддержку в приложении, поддержка сказала что ничего не знает и не может... Читать полностью
У знакомого приостановили операции по карте ,поддержка не отвечает Что делать ??? Читать полностью
Лёгкость получения кредитов компенсируется всплывающими после заключения сделки неоговоренными фактами, как наприме... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста сейчас нахожусь в декретном отпуске и соответственно мне не приходит зачисление... Читать полностью
Добрый день,у меня уже 15 лет счета только в сбербанке. неделю назад мне пришла смм заграницей что счет полностью з... Читать полностью
Альфа банк до того обнагел, что вообще не хочет возвращать деньги вкладчику, только частями. Банк мошенников! Куда... Читать полностью