21
Здравствуйте, Нонна.
Вопрос по блокировке суммы евро на моем счету после внесения через банкомат (кэш-ин): что мне теперь делать?
Описание ситуации:
28 июня мой товарищ вернул мне долг путем внесения евро на мой счёт с помощью операции кэш ин. Он позвонил мне, я удостоверился, что деньги появились на счёте.
После этого, 1 июля внесённые денежные средства неожиданно для меня оказались заблокированы банком.
После нескольких неудачных попыток выяснить причину блокировки, мне устно было сказано, что блокировка произошла по 115ФЗ.
На вопрос, что делать, мне было предложено предоставить подтверждение происхождения этих денег. Я предоставил договор, по которому мой товарищ брал и обязался вернуть деньги.
Не помогло.
Ещё несколько попыток выяснить, что же делать, привели меня к устному же ответу моего персонального менеджера о том, что средства заблокированы Службой Безопасности Банка. И что СБ требует чеки внесения средств с банкомат.
Если бы мы знали о возможности такого требования, то не было бы проблем сохранить эти чеки. Но мой товарищ выкинул эти чеки после получения подтверждения от меня, что средства зачислены на счет (что, повторюсь, я увидел в Вашем мобильном приложении).
Следующее мое обращение было зарегистрировано в мобильном приложении. Мне обещали в течение 2х дней сообщить рекомендованый порядок моих действий для разблокировки средств. Это было 29 июля. Сегодня мне в мобильном приложении в очередной раз ответили, что обращение в работе.
Что мне делать??? Как разблокировать средства???
В чем смысл хранения чеков? Если это нужно делать, почему это нигде не указано в Ваших документах? Да и что толку их хранить, если они через месяц уже не читаются? И в чем юридическая значимость этой бумажки с распечаткой?
По ходу выяснения, один из сотрудников Вашего Банка!рекомендовал! мне подать на Ваш Банк в суд.
С уважением, Василий
Уважаемый Клиент,
сообщаем, что в соответствии с п. п. 18.3.4 и 18.3.1 общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт (приложение № 4 к договору) банк имеет право ограничивать перечень возможных услуг с использованием Карты/реквизитов Карты, в частности услугу снятия наличных денежных средств через банкоматы. Также банк вправе запрашивать у вас дополнительную информацию и документы об операциях с денежными средствами (в том числе, для осуществления функций валютного контроля; подтверждающие источник происхождения денежных средств на счете, основание совершения операции с наличными денежными средствами).
Отметим, что операции по снятию денежных средств вы можете проводить и через кассу отделения банка в любое время при предоставлении документов, обосновывающих источник происхождения денежных средств на счете.
С уважением к Вам,
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Проверить закрыта ли карта или нет .Есть ли задолженность на карте ( потерян номер ,нет возможности зайти ) Читать полностью
Я, Русанова Валентина Филипьевна, 21.11.1950г.р., хочу пожаловаться на Альфа банк, т.к. они без моего согласия подк... Читать полностью
добрый вечер, хотел бы рассказать про свою проблему, я попал под списки 161-фз, подал заявления в ЦБ РФ пришел отве... Читать полностью
Есть подтверждение об уведомлении об открытии в смс на привязанный номер, в чате в ЛК, несколько звонков- напоминан... Читать полностью
Добрый день. Мой сын (ему три года) боится рекламы альфа-банка, не на какую другую рекламу больше так не реагирует,... Читать полностью
IЗдравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-банка много лет! Поэтому была очень неприятно поражена, отказом возврата ко... Читать полностью
Отправлял письмо на почту альфа банка, Ответ по обращению № A2509263326Мне написали что , для разблокировки мне нуж... Читать полностью
Объясните пожалуйста, что за списания? Ком.за прием и обр.пор.на перевод ср-в в оплат.услуг ТСП 33V3UC за 26.09.25П... Читать полностью
Здравствуйте.с 26.09.2025 на сайте альф-тревел, в приложении Альфа-банка при переходе в раздел тревел не возможно к... Читать полностью
Здравствуйте, я перевела пенсию по рекламе из вашего телеграмм - канала от 15.07.2025 г., в которой было обещано 30... Читать полностью
Я, Русанова Валентина Филипьевна, 21.11.1950г.р., хочу пожаловаться на Альфа банк, т.к. они без моего согласия подк... Читать полностью
добрый вечер, хотел бы рассказать про свою проблему, я попал под списки 161-фз, подал заявления в ЦБ РФ пришел отве... Читать полностью
Заполняю анкету по ипотеке пытаюсь подгрузить справку о доходах пишет что справка старая ,хотя я её заказала час на... Читать полностью
Здравствуйте мне упало задание поставить оценку вашему банку и описать где мне помогли т.дМоя оценка прошла но со м... Читать полностью
Добрый день. Могу ли я войти в онлайн банк не имея под рукой карты? По номеру тел или еще каким нибудь способом? Читать полностью
24.09 был написан договор на расторжение двух кредитных карт в альфа банке. Задолженность полностью погасила. Как у... Читать полностью
Указала ФИО Читать полностью
23 сентября я совершил крупную покупку в тур-агенстве на сумму 196200, оплатил картой данного банка, так как выбран... Читать полностью
Здравствуйте. Я получаю пенсию на ребёнка по потере кормильца. Хотела перевести пенсию в Альфа- Банк и участвовать... Читать полностью
И тишина типо я не в том месте купил а мне объяснили где что как Читать полностью
Добрый вечер. Долгое время была клиентом РНКБ (Крым), с сентября этого года РНКБ слился с ВТБ и банк сам заблокиров... Читать полностью
Здравствуйте, я хочу в Сбербанке открыть молодежную карту, достаточно ли присутвия со мной одного родителя? Читать полностью
Разблокировка карты Читать полностью
Всех приветствую, хочу рассказать о своей истории. А так же о том как когда то хороший банк показал как сильно можн... Читать полностью
Ожидаю. Читать полностью
Проверить закрыта ли карта или нет .Есть ли задолженность на карте ( потерян номер ,нет возможности зайти ) Читать полностью
Тут написано в течении 72 часов ответите . А мне деньги нужны . с голоду помереть пока ваш оператор ответит ? Вро... Читать полностью
Добрый день!28.09.2025 в 17:05 в г. Реутов Новосихинское шоссе 45 были положены денежные средства в банкомат Сберба... Читать полностью