Список вопросов

Ответ дан

Добрый день. Являюсь ипотечным клиентом Сбербанка. При оформлении ипотеки в офисе Сбербанка в...

Иные вопросы

28.08.2019 08:26

Сбербанк

Автор

Гость

Набережные Челны

Добрый день.

Являюсь ипотечным клиентом Сбербанка. При оформлении ипотеки в офисе Сбербанка в этот же день, 27.08.2018 г., был оформлен полис страхования жизни сроком на 1 год, заканчивающийся 26.08.2019 г.

25.07.2019 г. в 13:05 мне позвонили с номера 900 и представились работником Сбербанк страхования. В связи с истечением срока действия полиса ипотечного страхования жизни было предложено посредством телефонного звонка оформить новый полис. На мой вопрос, чем этот вариант удобнее оформления через личный кабинет Сбербанк-Онлайн (этим способом я и намеревался воспользоваться в августе), было отвечено, что оба варианта равноправны, стоимости одинаковые (14  938,02 руб.), но в случае онлайн-оформления мне будет выдан только электронный вариант полиса, а в случае телефонного оформления мне будет выслан Почтой России оригинал полиса в бумажном виде, так же бумажный вариант будет выслан в Сбербанк. Я согласился, выбрал карту, с которой будет списана стоимость полиса и дату — 01.08.2019 г.
01.08.2019 г. с моей карты были списаны 14 938,02 руб. (Автоплатёж «Защищенный заемщик») и я стал ждать полис по почте.

13.08.2019 г. в 14:30 я позвонил в поддержку Сбербанка по номеру 900. Мне было сказано, что да, платёж прошёл, ещё раз уточнили почтовый адрес доставки. На вопрос, должен ли новый полис отобразиться в Сбербанк-Онлайн, было отвечено, что да, должен. И рекомендовали создать обращение в Сбербанк-Онлайн по поводу отображения нового полиса.

В этот же день, 13.08.2019 г. я создал обращение в Сбербанк-Онлайн. Прошло 15 календарных дней, максимальный срок ответа согласно информации в Сбербанк-Онлайн. На данный момент вопрос остался без ответа и имеет статус «принято банком». Письма с полисом я не получил, новый полис в Сбербанк-Онлайн не отображается, предыдущий так же не отображается в связи с истечением срока годности.

Сбербанк-Онлайн предлагает продлить полис по, кстати, слегка отличающейся от сказанной по телефону стоимости — 14 893,45 руб.

По факту получается, что деньги списаны, полиса нет ни у меня, ни у Сбербанка.

Оставлял обращение к Сбербанк страхование на сайте banki.ru, на данный момент оно остаётся без ответа.

Я понимаю, что Сбербанк и Сбербанк страхование это разные организации, но прошу ответить на моё обращение в Сбербанк-Онлайн. Полис ведь я оплатил, он должен быть, должен быть его номер, он должен отображаться в Сбербанк-Онлайн.

Здравствуйте!

Вы можете проверить информацию о страховых продуктах в web-версии Сбербанк Онлайн в разделе «Прочее» — «Страхование». Дополнительно вы можете войти в личный кабинет «Сбербанк Страхование», используя для входа учетную запись Сбербанк Онлайн.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Сделала перевод себе на алипей, но деньги шне пришли

Добрый день, 27.11.2025 в 6.44 заделала перевод себе на алипей, деньги списали но они не пришли Читать полностью

28.11.2025 Переводы и платежи

Не могу создать счёт сбер

Здравствуйте, не могу создать счет в сбере пишет по причине 161ФЗ, я обратился в Центральный банк на счет этого, се... Читать полностью

28.11.2025 Иные вопросы

хочу разорвать договор и снять деньги со счёта

я хочу разорвать договор с банком и снять остаток денег с карты но карта заблокирована по 115фз а объяснить операци... Читать полностью

28.11.2025 Текущий счет

Неработоспособность сервиса домклик

На протяжении последних двух недель сервис фактически неработоспобен, дозвониться невозможно, многочисленные заявки... Читать полностью

28.11.2025 Иные вопросы

Снятие ограничений по карте

Несколько месяцев назад заблокировали кредитную карту (п 9 ст 9 161 фз в нарушении п.1.11 приложения 1 условий обсл... Читать полностью

28.11.2025 Обслуживание

Связь с менеджерами Домклик

Домклик не отвечает в чате более трех недель. Обратных звонков нет. Срок заявки на ипотеку подходит к концу. Нужно... Читать полностью

28.11.2025 Качество обслуживания

Блокировка счета по 161 ФЗ. Уточнение по инициатору блокировки . REQ-20250928-3005

Здравствуйте. Столкнулся с блокировкой счёта по 161 ФЗ. Из официального ответа ЦБ REQ-20250928-3005 следует, что и... Читать полностью

28.11.2025 Иные вопросы

Домклик . Оформление ипотеки

Добрый день. Мне на линии дом клик говорят о том, что не загружен полис страхования недвижимости. Но данный докум... Читать полностью

28.11.2025 Другое

Отправил все документы по 115 ФЗ , не разблокировали

Здравствуйте, хотел бы оставить негативный отзыв о банке "Сбербанк"Хочу рассказать про свою ситуацию, чтобы об этом... Читать полностью

28.11.2025 Дистанционное обслуживание

Заблокировалась карта

Здравствуйте у меня заблокировалась приложение Сбербанк онлайн я позвонил в поддержку банка попросили сказать кодов... Читать полностью

28.11.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Не могу создать счёт сбер

28.11.2025 Иные вопросы

Неработоспособность сервиса домклик

28.11.2025 Иные вопросы

Блокировка счета по 161 ФЗ. Уточнение по инициатору блокировки . REQ-20250928-3005

28.11.2025 Иные вопросы

Заблокировалась карта

28.11.2025 Иные вопросы

161 фз не решают проблемму

элементарно не могут предъявить REQ платежа, хотя по закону должны это сделать , плюс ЦБ говорит чтобы решал имеено... Читать полностью

28.11.2025 Иные вопросы

Сбер не взыскивает по исполнительному листу

26.11. Подал исполнительный лист на исполнение в отделение Сбера. 27.11 денег от должника Юрлица нет. Хотя счет у н... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы

Лимит кредитной карты

Мне,как и многим клиентам Сбера в ноябре 2025 пришло смс об уменьшении лимита кредитной карты более,чем в два раза.... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы

Сервис Плати частями

Я оформила оплату на Учи.ру через сервис "Плати частями". Оплатила первый платеж. Ребенок не успевает заниматься и... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы

Блокировка карты по компрометации

Здравствуйте, Александрова Мария Хотел уточнить , год назад заблокировали карту по компрометации. Заказал карту ,... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы

Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. Если не согласны с решением, обратитесь в офис банка s.sber.ru/LHwwWj Ограничения может снять

Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы