❓ Чуть не потеряла деньги из-за неквалифицированных менеджеров банка "Возрождение". У меня...

Список вопросов

Ответ дан

Чуть не потеряла деньги из-за неквалифицированных менеджеров банка "Возрождение". У меня...

Иные вопросы

03.12.2019 17:47

Автор

Гость

Москва

Чуть не потеряла деньги из-за неквалифицированных менеджеров банка «Возрождение». У меня уже несколько лет ипотека в «Возрождении». По договоренности с предыдущим менеджером я могла сразу не привозить лично в офис банка документы, необходимые по договору ипотеку — оценку квартиры, договор страхования жизни, платежки и тд. Отправляла менеджеру все копии по электронной почте, потом, как только появлялось время, завозила оригиналы. Такой документооборот был удобен и меня полностью устраивал. В октябре у меня сменился менеджер — позвонила Киселева Ирина (офис банка на ул. Остякова в Москве) и сказала, что нужно до 1 ноября выслать договор страхования имущества и платежку по договору. Я ошиблась, сначала выслала ей договор страхования жизни, затем — договор страхования имущества в трех письмах. После этого никаких известий от Ирины не было — я решила, что она получила все документы. В конце ноября получаю почтой письмо от банка, в котором говорится, что я не предоставила договор страхования имущества и из-за этого банк повышает мне ставку по ипотеке. Я звоню на горячую линию банка — мне обещают перезвонить в течение трех часов. Не перезванивают до конца дня. Звоню снова в понедельник, мне опять обещают перезвонить. В сам офис не дозвониться. Пришлось при звонке в колл-центр настаивать на соединении с менеджером и еще раз подробно, как при первом звонке, описывать ситуацию. Опять пообещали перезвонить и поставить в копию руководителей филиала. Через 40 минут после разговора с колл-центром мне позвонил менеджер Георгий, мы с ним выяснили, что Ирина не прикрепила мои документы в специальной банковской программе, поэтому ставку повышают. Но если я вышлю все еще раз Георгию, вопрос решится и ставку не повысят. Т. к. на тот момент я могла выслать договор либо в очень хорошем качестве, превышающем лимиты писем электронной почты, либо ужать файлы, но до плохого качества, договорились с Георгием, что я лично привезу оригиналы документов в офис. Привезла. Георгия не было, на месте оказалась та самая Ирина Киселева, которая с порога начала удивляться, что мне повысили ставку. «не может быть!», — сказала она. Потом Ирина начала говорить, что я не высылала ей документы. В ответ я с экрана смартфона показала менеджеру отправленные ей письма за 29 октября. Тогда она сказала, что у нее файл не открылся. На мой вопрос, почему она мне сообщила об этом ни письменно, ни устно — при звонке — начала хамить и кричать. Только по моей просьбе выдала подтверждение, что документы приняты. Напоследок нахамила еще раз и сказала, что это я виновата и ничего не присылала, хотя до этого говорила, что у нее файл не открылся. Все это вместо извинений и нормально выполнения своих должностных обязанностей. Подтверждать, что все в порядке, пришлось на следующий день через Георгия. В связи со сложившейся ситуацией два вопроса. 1)Каким образом в следующий раз сразу получить подтверждение, что менеджер внес копии документов в базу? Думаю, что подобная халатность может распространяться и на лично привезенные оригиналы документов. 2)Какие санкции банк применит к Ирине Киселевой за халатность и хамство, низкий уровень сервиса? Из-за нее мне пришлось тратить свое время, чтобы выяснить, в чем проблема, ехать незапланированно в офис. Повезло, что не потеряла деньги.

Здравствуйте!

Спасибо за представленную информацию. Мы уже разбираемся в ситуации и разместим ответ на Ваш отзыв.

С уважением,

Банк «Возрождение» (ПАО).

Последние вопросы к эксперту

Хотелось бы поблагодарить Анастисию Ковалеву лично и коллектив отделения ВТБ / Возрождение Люберцы...

Хотелось бы поблагодарить Анастисию Ковалеву лично и коллектив отделения ВТБ / Возрождение Люберцы ул. Смирнов... Читать полностью

30.12.2020 Вклады

Добрый вечер. Вроде прошла регистрацию на сайте, однако не смогла найти вкладку для оформления...

Добрый вечер. Вроде прошла регистрацию на сайте, однако не смогла найти вкладку для оформления претензии на СБ по в... Читать полностью

29.12.2020 Иные вопросы

Добрый вечер!у меня ипотека в вашем банке ,оформляла в Реутов(сейчас отделение закрыто )Каждый год...

Добрый вечер!у меня ипотека в вашем банке,оформляла в Реутов(сейчас отделение закрыто)Каждый год плачу по договору... Читать полностью

28.12.2020 Ипотека

Здравствуйте! у моей супруги был открыт вклад в отделении банка возрождение в г. Люберцы ул...

Здравствуйте! у моей супруги был открыт вклад в отделении банка возрождение в г. Люберцы ул. Кирова, д 1.... Читать полностью

28.12.2020 Вклады

Добрый день! Как восстановить утерянный договор ипотечного кредитования без посещения офиса банка?

Добрый день! Как восстановить утерянный договор ипотечного кредитования без посещения офиса банка? Читать полностью

28.12.2020 Ипотека

Прошу банк ускорить работу по возврату денежных средств,пропавших по вине сломанного...

Прошу банк ускорить работу по возврату денежных средств,пропавших по вине сломанного банкомата.Пошла третья неделя,... Читать полностью

28.12.2020 Иные вопросы

Добрый день, 30.11.2020. закрыли ипотеку и сразу написали заявление на выдачу закладной и снятия...

Добрый день, 30.11.2020. закрыли ипотеку и сразу написали заявление на выдачу закладной и снятия обременения, но ба... Читать полностью

28.12.2020 Ипотека

Добрый день!
В каком филиале Банка ВТБ в Сыктывкаре можно оформить страховку ипотечного имущества?

Добрый день!В каком филиале Банка ВТБ в Сыктывкаре можно оформить страховку ипотечного имущества? Читать полностью

28.12.2020 Ипотека

Здравствуйте!
24 декабря 2020г. я, Бахтина Елена Евгеньевна (04.05.1991г.р.), досрочно и полностью...

Здравствуйте!24 декабря 2020 г. я, Бахтина Елена Евгеньевна (04.05.1991 г.р.), досрочно и полностью погас... Читать полностью

26.12.2020 Ипотека

как продлить или заново заключить договор колективного страхования!?

как продлить или заново заключить договор колективного страхования!? Читать полностью

25.12.2020 Ипотека

Последние вопросы по теме

Добрый вечер. Вроде прошла регистрацию на сайте, однако не смогла найти вкладку для оформления...

29.12.2020 Иные вопросы

Прошу банк ускорить работу по возврату денежных средств,пропавших по вине сломанного...

28.12.2020 Иные вопросы

Я клиент банка возрождение, номер который у меня привязан был я им не пользуюсь, можно ли через...

Я клиент банка возрождение, номер который у меня привязан был я им не пользуюсь, можно ли через приложение сменить... Читать полностью

25.12.2020 Иные вопросы

Добрый вечер. Я вступила в наследство моей покойной мамы, нотариус отправил вам запрос и получил...

Добрый вечер. Я вступила в наследство моей покойной мамы, нотариус отправил вам запрос и получил ответ с ошибкой в... Читать полностью

23.12.2020 Иные вопросы

Здравствуйте. Хотелось бы получить информацию о сроке возврата денег за возврат товара на...

Здравствуйте. Хотелось бы получить информацию о сроке возврата денег за возврат товара на wildberries.ru на карту б... Читать полностью

16.12.2020 Иные вопросы

Добрый день, подскажите возможно в вашем банке открыть эскроу счет для сервиса Гарантированной...

Добрый день, подскажите возможно в вашем банке открыть эскроу счет для сервиса Гарантированной покупки между физиче... Читать полностью

15.12.2020 Иные вопросы

Пришёл ошибочный платёж от юридического лица физическому. Может ли физическое лицо обратно...

Пришёл ошибочный платёж от юридического лица физическому. Может ли физическое лицо обратно отправить эти средства у... Читать полностью

13.12.2020 Иные вопросы

Здравствуйте! Сегодня вносила 186000 руб на карту банка через банкомат втб.Банкомат вышел из строя...

Здравствуйте! Сегодня вносила 186000 руб на карту банка через банкомат втб.Банкомат вышел из строя и на мой счет не... Читать полностью

12.12.2020 Иные вопросы

добрый день!
в налоговую подал заявление ,на налоговый вычет.
от банка просят док. платежное...

добрый день!в налоговую подал заявление,на налоговый вычет.от банка просят док. платежное поручение на перечисление... Читать полностью

07.12.2020 Иные вопросы

Добрый вечер!
Можно ли заказать выписки по счету юридического лица, который закрыли по причине...

Добрый вечер!Можно ли заказать выписки по счету юридического лица, который закрыли по причине перехода в ПАО ВТБ, н... Читать полностью

03.12.2020 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

отписка от сайта задолбали

через профиль не получается Что такое. " в левом меню"? Читать полностью

26.07.2025 Эксперты Банки.ру

Как вывести деньги на счёт другого человека и закрыть счёт

Здравствуйте не могу закрыть счёт Читать полностью

26.07.2025 Иные вопросы

Исполнительное производство при регулярных платежах.

В 2024 году я допустила несколько просрочек по трем кредитным продуктам Т-Банка. Все мои попытки урегулировать вопр... Читать полностью

26.07.2025 Другое

Разблокировка счетов

Хорошо, я очень жду. Там немного денег на счёте, они мне сейчас крайне необхолимы, а сбер не разблокирует ни как сч... Читать полностью

26.07.2025 Иные вопросы

Поддержка OZON Банка не отвечает почти 2 суток.

Пришла СМС со следующим текстом: "Ограничили операции по счёту в Ozon Банке". Через некоторое время зашёл в приложе... Читать полностью

26.07.2025 Дистанционное обслуживание

Комиссия за пополнение

Здравствуйте! Картой активно начала пользоваться меньше месяца назад, решила пополнить карту через банкомат другого... Читать полностью

26.07.2025 Банкоматы

OZON банк заблокировал деньги и не отвечает в чате ПОДДЕРЖКИ

заблокировали переводы, за "подозрительные переводы" Пишу в чат, не отвечают Документации какой-либо нет, лишь о... Читать полностью

26.07.2025 Переводы и платежи

Ограничение на счете

почему чат подде молчит??? нет от слова совсем ответа от Озон банк. почему молчат? Мои деньги застряли на счету, пр... Читать полностью

26.07.2025 Текущий счет

Накопительный счёт

Прошу подтвердить:Накопительный счёт в Банке ДОМ.РФ лучше открывать в последний календарный день месяца или в течен... Читать полностью

26.07.2025 Текущий счет

Как убрать заявку на кредит?Хочу чтобы перестали звонить из банков!

Уберите пожалуйста мою заявку на кредит Читать полностью

26.07.2025 Эксперты Банки.ру

Чуть не потеряла деньги из-за неквалифицированных менеджеров банка "Возрождение". У меня...

Установка приложения Банки.ру