0
Здравствуйте!
Хочу еще раз обратиться уже здесь, на банки.ру, по вопросу грамотного консультирования по начислению кэшбека и соответственно, начисленному кэшбеку за приобретенные товары в строительном магазине «Петрович».
За период использования карты «Халва» у меня однажды возник вопрос по начислению максимально возможного кэшбэка за покупки в указанном магазине. В связи с чем, 28.12.2019 в чате онлайн-приложения банка я уточняла по начислению кэшбека по будущим покупкам из магазина Петрович. Мне было в чате написано, что оплата возможна только на сайте онлайн и соответственно, % кэшбека будет равен 2.
29.12.2019 мной был оформлен заказ на сайте и совершена оплата покупки товаров с доставкой на сумму 33287,66 и начислено 665 бонусов (2% от суммы);
05.01.2020 мной был оформлен заказ на сайте и совершена оплата покупки товаров с доставкой на сумму 12067,76 и начислено 241 бонус (2% от суммы);
07.01.2020 я оформила заказ в приложении Петрович и оплатила заказ бесконтактно Pay Pal на сумму 5658,50 и увидела, что кэшбек в таком случае 6% и бонусов начислено 339.
Таким образом,
За разъяснениями по данному вопросу я обратилась к консультантам в чате мобильного приложения. После долгого «общения и хождения по кругу» по данному вопросу, мое обращение все-таки было зарегистрировано за № 51100330. В процессе диалога мне сообщили, что повышенный кэшбек (6%) был начислен ошибочно и предложили пересчитать кэшбек в меньшую сторону.
У меня есть также карта банка Тинькофф и при общении с банком в чате они дают грамотные консультации и никогда, я уверена, не предложили бы вариант перерасчета бонусов в меньшую сторону.
Через 3 дня мне пришло смс о том, что бонусы мне были начислены верно.
Интересно, что во вкладке магазина Петрович приложения банка написано:
«Доступна оплата на сайте
Невозможна оплата курьеру
Невозможна оплата в пунктах выдачи/самовывоза».
Тогда каким образом, при бесконтактной оплате Pay Pal произошло начисление 6% бонусов? Почему об этом не написано в условиях и об этом не сообщают консультанты? Но в то же время в общей информации к банковской карте везде указано, что кэшбэк при оплате телефоном в магазинах-партнерах 6%.
Я еще раз прошу банк разобраться в сложившейся ситуации, а именно в неточном информировании меня в вопросах проведения оплаты и, соответственно, пересчитать кэшбэк. Спасибо.
Добрый день!
Ваше обращение № 51656236 принято в работу, предварительные сроки рассмотрения 10 рабочих дней. Для Вас мы всегда на связи по телефону: 88001000006
С уважением,
Эксперты банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
мною подано обращение 17 сентября о снижении процентной ставки, согласно условий моего договора с банком. это оплач... Читать полностью
Здравствуйте, нарушила условия договора по автокредиту (ошиблась с датой окончания периода, думала, что он позже ко... Читать полностью
После обновления исчез ярлык вашего банкаможно его восстановить? Читать полностью
Я зарегистрировалась для участия в акции на календаре кэшбэк 30%, совершила покупку в озоне на 5000р. 03.09.2025г.... Читать полностью
Хочу уточнить мне одобрили кредит приложение пишет что одобрили? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы уточнить на каких условиях одобряют кредит , в личном кабинете есть одобрение иной информаци... Читать полностью
Про Совкомбанк сама писала замечательный отзыв и вот теперь столкнулась с проблемой. Сама ли ненароком, хотя я не н... Читать полностью
Не могу отправить похвалу на сотрудника банка Евгения? Нет кнопки отправить Читать полностью
Участвовала в акции "на календаре кэшбек 30%“ Сделала покупку на озоне. В чате написали, что все хорошо, ждите кэш... Читать полностью
Я, являюсь держателем карты «Халва». 05.09.2025 я принял участие в акции «30% кэшбэк», активировав её путем нажат... Читать полностью
Здравствуйте, нарушила условия договора по автокредиту (ошиблась с датой окончания периода, думала, что он позже ко... Читать полностью
Хочу уточнить мне одобрили кредит приложение пишет что одобрили? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы уточнить на каких условиях одобряют кредит , в личном кабинете есть одобрение иной информаци... Читать полностью
Про Совкомбанк сама писала замечательный отзыв и вот теперь столкнулась с проблемой. Сама ли ненароком, хотя я не н... Читать полностью
Участвовала в акции "на календаре кэшбек 30%“ Сделала покупку на озоне. В чате написали, что все хорошо, ждите кэш... Читать полностью
Я, являюсь держателем карты «Халва». 05.09.2025 я принял участие в акции «30% кэшбэк», активировав её путем нажат... Читать полностью
На сайте отправляли заявку на возможное получение кредита и она оказалась одобрена, как продолжить оформление Читать полностью
Одобрили кредит на 200.000 тысяч, сроком ра 24 месяца, хотел бы измерить срок кредита. Читать полностью
Добрый день, мне увеличили платеж по кредиту на 8340, из-за того что я не выполнил оборот 5*10, до выполнения оборо... Читать полностью
Как связаться с банком??? Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ (ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ (ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ (ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ (ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ (ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью
Здравствуйте, я, Пак Максим Вячеславович, пользовался вашим банком начиная примерно со 2 декабря 2024 года, ну то е... Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ (ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ (ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ (ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ (ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью