26
Добрый день!
05 февраля 2020 года я заключила кредитный договор с КБ «Ренессанс кредит» на покупку холодильника в магазине Эльдорадо. Как оказалось впоследствии, договор с услугами «Комфорт-лайт» и услугой «Финансовая защита»
В договоре, а так же сами сотрудники банка заявляют. что подключение пакета дополнительных услуг таких как «Комфорт-лайт» и «Финансовая защита» осуществляется на добровольной основе, но при этом менеджеры магазинов заявляют, что без подключения данных услуг заявку вам НЕ одобрят, уважаемые сотрудники банка дайте пояснения по этому вопросу «Почему данные услуги (может при каких то определенных обстоятельствах) нельзя отключить сразу, при оформлении кредита???
В моем случаи о подключении данных услуг, менеджер не посчитала нужным вообще сообщать, меня просто ввели в заблуждения и не дали конкретных разъяснений условий выдачи кредита, что само по себе является нарушением, у меня не было возможности изучать договор на месте, понадеялась на компетентность сотрудников, которые оформляют данные «рассрочки» «кредиты» даже не знаю как назвать, за 10мин. Более того, на мой вопрос о том, почему суммы в договоре и стоимость товара расходятся, менеджер заявила, это проценты, чем быстрей вы погасите кредит, тем меньше их выплатите. мой кредитный договор под 19.91% еще и назвали «Рассрочкой от Эльдорадо» в итоге этой «рассрочки» я должна заплатить банку 37063,17 руб за 12 месяцев, при условии, что стоимость приобретенной техники составляет 28420 руб.
Интересно то, что факт подключения дополнительных услуг от банка, я узнала уже обратившись к сотрудникам банка, так как заметила что сумма досрочного погашения в приложении увеличилась, на что мне ответили. что отключить услугу «Финансовая защита» я могла только в течении 10 дней, а теперь я должна банку за услугу которой даже не воспользуюсь, у меня не такая и большая сумма кредита, чтоб подключать подобные услуги, тем более что кредит я планирую закрыть досрочно! Прошу дать пояснения по вопросу «Основываясь на каких законодательных актах или положениях, вы имеете права брать с клиента деньги за по факту НЕ оказанные услуги, в данном случаи за услугу «Финансовая защита» которой воспользоваться я не планирую? Данная услуга мне не нужна, меня даже не проинформировали про нее! Не думаю, что в дальнейшем я буду пользоваться услугами как банка,так и самого магазина Эльдорадо!
Добрый день.
Благодарю за столь детальный отзыв. Ваши комментарии были приняты мной в работу.
Хочу пояснить, что по условиям программы «рассрочка» клиент, выплачивая за предусмотренный договором срок стоимость приобретенного товара в соответствии с товарным чеком, не осуществляет переплат, поскольку проценты по кредиту компенсируются банком за счет полученной от магазина скидки. Вместе с тем, программа не распространяется на дополнительные опции, подключение которых также возможно при заключении сделки. Поэтому, если при оформлении договора клиент изъявил согласие на приобретение дополнительных услуг за счет предоставляемого банком кредита, ему будет необходимо оплатить не только комиссию за эти опции, но и начисленные на данную сумму проценты.
Ваш вопрос с отключением дополнительных услуг был урегулирован в полном объеме, программы отключены.
Информацию можете проверить в личном кабинете.
С уважением,
Ренессанс Кредит
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
оцениваю работу в оказании мне помощи сотрудника Совкомбанк Амбросимовой Марины на пять баллов Читать полностью
Здравствуйт,Банк не перевыпускает мои карты ( Дебетовую ) так как была компрамитация данных - я обычный пользовател... Читать полностью
Здравствуйте. Как вывести деньги со счёта после закрытия вклада? Читать полностью
Вчера узнал, что Ваш банк втихаря без уведомления меня переуступил мою рассрочку конторе Экспресс Финанс. Вчера пог... Читать полностью
Добрый день.Не получил то, что заработал.Коллеги аванс получили 18-20 т.Мое начисление свелось к 7 тыс. 20.06РЦ 10... Читать полностью
куда платить Читать полностью
Почему вы даёте комментарий на предудыщие жалобы,, ответ дан,, проблема не решена. Сколько ждать когда начнёт работ... Читать полностью
Просьба принять обращение к рассмотрению. Я, Полякова Мария Николаевна т. 8-909-696-23-63 (паспортные данные предос... Читать полностью
Банк 19.06 заблокировал карту с остатком денег, три дня одни разговоры и переписка в чаты. И я никак не могу доказа... Читать полностью
Добрый день. Срочно понадобились деньги и не могу закрыть иис, первый раз отказали т.к. были не рассчитанные сделки... Читать полностью