Уважаемый Сергей!

Рада возможности обратиться к вам лично с просьбой провести внутреннее расследование по моему необычному случаю запроса на рефинансирование ипотеки в вашем банке. 

Я благодарна Банку за подписание моего договора ипотеки от 25.10.17 № 1763401/0189 в 2017 году. Исправно погашаю платежи в течение всего срока нашего взаимодействия и регулярно вношу частичное досрочное погашение (на сегодня уже трижды). Имею хороший кредитный рейтинг в НБКИ. Москвичка. Имею собственность. Мое юридическое положение с 2019 года изменилось — на сегодня я владелец ИП работающего с 2017 года, при этом мое финансовое положение не ухудшилось, а осталось прежним — при оформлении ипотеки я указывала доход справкой по форме Банка на 350000 рублей, а текущая действующая декларация ИП за 2019 год подразумевает ежемесячный доход 359000 руб. (документы в Банке есть). 

В январе с. г. зашла в Банк и узнала об Акции по рефинансированию ипотеки по ставке 8,2%.Моя ставка с 2017 года 9,4% не менялась, и, конечно же, я заинтересовалась выгодно переоформить договор. Не частью а, безусловно, рефинансировать всю сумму моей задолженности 5195324—60 руб на январь 20 г. 

Заявление подано 17 января. И однако, только вчера, 19 марта (подчеркну, спустя 2 месяца!) я наконец-то получила официальную бумагу — ответ Банка. Официальный ответ мне был нужен еще месяц назад, когда я поняла, что дело затягивается. Потому как без документов вам писать просьбу разобраться — дело бесполезное. 

На сайте Банка указано: Сроки рассмотрения заявок на рефинансирование ипотеки до 5 рабочих дней. Все это время со мной взаимодействовала Главный клиентский менеджер ДО «Автозаводский» А-на Г. Скажу, что ваш сотрудник компетентен и профессионален, и документы мы подали вовремя. Фронт — это адская работа с клиентами, понимаю. И однако, от меня шли постоянные запросы и устно (по телефону) и письменно с просьбой сообщить о решении Банка и ответы получала: «Анна, Ждем!». Сначала устно мне было предложение на 3 миллиона рефинансирования (ставку я не услышала, только общую сумму). Теперь же в официальном ответе стоит вообще ничтожная сумма (никак не вяжется с моим общим долгом) со ставкой существенно выше, чем в нашем договоре 2017 года! 

Но речь же идет о том, что я, ваш добросовестный клиент, хочу ПЕРЕОФОРМИТЬ наш договор Ипотеки! Не получить новый договор, а именно переоформить текущий! И снизить свои ежемесячные платежи и расходы про кредиту! При этом предмет нашего залога — таунхаус я сейчас благоустраиваю и трачу на него деньги, в том числе заемные в виде товарных кредитов-рассрочек в других банках — двери, потолки, техника. Перед оформлением ипотеки в 2017 году я погасила полностью все свои кредиты, оставив лишь пользование кредитными картами. И ипотеку мы с Вами подписали. Теперь же, я хочу переподписать наш договор (ключевая ставка ЦБ снижена существенно по сравнению с ноябрем 2017 года) на более благоприятных условиях. и мне ставят другими словами отказ?! Почему? При этом мне совершено невыгодно гасить товарные рассрочки (они беспроцентные и в долях ежемесячных) для того, чтобы повысить свой кредитный рейтинг в глазах вашего компьютерного кредитного комитета — это совершено ясно! Готова эти товарные договора по рассрочкам предоставить в Банк, если потребуется. 

Я очень хочу, чтобы мою заявку рассмотрел не компьютерный кредитный комитет, а компетентные люди! Потому что люди — это главное! И клиенты и сотрудники! И люди решают все, а не машины! 

Я не хотела бы жаловаться на реальных людей, с которыми я общалась в ДО «Автозаводский» — не от них зависела процедура прохождения и сроки рассмотрения моей заявки и сроки получения официального ответа. Но я прошу вас провести расследование — почему получился такой срок? От кого зависело — смогу я воспользоваться спецпредложением по ставке вовремя? И, в конце-концов, я в течение этих 2 месяцев реально потеряла деньги, оплачивая процент больше в течение этих месяцев, чем это было бы возможно, получив одобрение о рефинансировании по акционной ставке 8,2%. А что будет дальше сейчас совсем неясно(. 

В виду вышесказанного прошу Вас- пересмотреть решение Банка по рефинансированию/переоформлению договора ипотеки по сниженной ставке с участием компетентых сотрудников,— провести расследование почему сложились такие сроки при рассмотрении моей заявки. 

Письмо также направляю на емайл referent@msk.rshb.ru Владимиру Васильевичу Капранову. Надеюсь, оно не останется без ответа.

С Уважением,
Анна Симонова