12
Здравствуйте!
В августе 2019 года я произвел бронирование отеля в турции на май-июнь 2020 года с полной предоплатой, и возможностью бесплатной отмены до 8 января 2020 года! В связи со сложной эпидемиологической обстановкой поехать мы никуда не сможем! Написали письмо в отель с просьбой вернуть денежные средства. Отель ответил следующее:
«Наша процедура возврата выглядит следующим образом:
Наши счета заблокированы, поэтому все наши клиенты обращаются в свои банки с письменным заявлением о возражении против снятия денег со своей кредитной карты за предоставленные услуги, и тогда наша компания может произвести возврат с помощью инструкций этих банков»
Связавшись с личным менеджером сбербанка и объяснив ситуацию, мне сказали что банк такими вопрлсами не занимается.
Скажите пожалуйста можно ли в данной ситуации произвести чарджбэк и если да, то как это делается.
Спасибо!
Здравствуйте! Обязательным условием для обращения в платёжные системы для опротестования операций является попытка самостоятельного урегулирования вопроса покупателя и продавца. Обратитесь к получателю. В случае отказа, представьте в банк следующий список документов:
— договор на оказание услуг, заключённый с компанией (при наличии) или политику отмены бронирования/билетов/другой услуги, приведённые на сайте компании (при наличии) в случае, если услуга была вами отменена;
— документ, подтверждающий официальный правительственный запрет на оказание оплаченных вами услуг в государстве, в котором расположена компания (при наличии);
— документ, подтверждающий отказ компании от предоставления услуги, в т. ч. с предоставлением альтернативного варианта, который вас не устраивает или документ, подтверждающий отмену услуги;
— официальный документ, подтверждающий банкротство компании;
— переписку с компанией относительно урегулирования спорной ситуации;
— в случае, если компания выразила согласие на возврат денежных средств, но возврат фактически не был вами получен по прошествии даты, обозначенной компанией, — подтверждение факта того, что сумма должна быть возвращена с указанием сроков возврата;
— дополнительное заявление, содержащее реквизиты операции (номер карты, сумму операции с указанием валюты, дату её проведения, название компании), подробное описание вашей позиции и причин, по которым вы желаете оспорить операцию;
— если производилась оплата туристического пакета, вам необходимо обратиться за возмещением в страховую компанию (далее — СК), указанную в договоре на оказание услуг. В данном случае просим направить обращение по прошествии 30 дней с даты обращения в СК или после получения официального ответа от СК.
Для продолжения работы по возврату средств по спорной операции дополнительное заявление с документами должно поступить в банк в срок не позднее 24.05.2020.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Домклик не отвечает в чате более трех недель. Обратных звонков нет. Срок заявки на ипотеку подходит к концу. Нужно... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с блокировкой счёта по 161 ФЗ. Из официального ответа ЦБ REQ-20250928-3005 следует, что и... Читать полностью
Добрый день. Мне на линии дом клик говорят о том, что не загружен полис страхования недвижимости. Но данный докум... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы оставить негативный отзыв о банке "Сбербанк"Хочу рассказать про свою ситуацию, чтобы об этом... Читать полностью
Здравствуйте у меня заблокировалась приложение Сбербанк онлайн я позвонил в поддержку банка попросили сказать кодов... Читать полностью
возможно при ипотеке оформить страхование жизни на созаемщика Читать полностью
элементарно не могут предъявить REQ платежа, хотя по закону должны это сделать , плюс ЦБ говорит чтобы решал имеено... Читать полностью
В сентябре 2024 года решили с женой воспользоваться семейной ипотекой, которая должна быть 6 %. При заключении сдел... Читать полностью
В октябре 2025 года я принял решение о переводе расчетного счета моего ИП в СберБизнес. Сотрудники ПАО «Сбербанк» н... Читать полностью
26.11. Подал исполнительный лист на исполнение в отделение Сбера. 27.11 денег от должника Юрлица нет. Хотя счет у н... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с блокировкой счёта по 161 ФЗ. Из официального ответа ЦБ REQ-20250928-3005 следует, что и... Читать полностью
Здравствуйте у меня заблокировалась приложение Сбербанк онлайн я позвонил в поддержку банка попросили сказать кодов... Читать полностью
элементарно не могут предъявить REQ платежа, хотя по закону должны это сделать , плюс ЦБ говорит чтобы решал имеено... Читать полностью
26.11. Подал исполнительный лист на исполнение в отделение Сбера. 27.11 денег от должника Юрлица нет. Хотя счет у н... Читать полностью
Мне,как и многим клиентам Сбера в ноябре 2025 пришло смс об уменьшении лимита кредитной карты более,чем в два раза.... Читать полностью
Я оформила оплату на Учи.ру через сервис "Плати частями". Оплатила первый платеж. Ребенок не успевает заниматься и... Читать полностью
Здравствуйте, Александрова Мария Хотел уточнить , год назад заблокировали карту по компрометации. Заказал карту ,... Читать полностью
Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского... Читать полностью
Как получить свой экземпляр кредитного договора(не выдали в автосалоне) который закрыт, но понадобился в суде с авт... Читать полностью
Сегодня у меня списалось с карты 199 рублей за подписку иви,подписку я не офрмляла,мне дали промокод и я решила им... Читать полностью
Здравствуйте.по какой причине списали деньги 27.11.2025г 299р и 24.11.2025г 29р. Я нечего не оплачивала Читать полностью
Каждый раз, когда я закрываю вклад в этом банке, возникает одна и та же проблема. Он не закрывается ни с первого ни... Читать полностью
Здравствуйте. Как долго будет закрываться мой счëт и когда выведут от туда деньги. Было написано в течении трëх дне... Читать полностью
В сентябре активировал акцию .., если опалить 2 любых счета онлайн кроме оплаты за связь,... То на следующий меся... Читать полностью
Домклик не отвечает в чате более трех недель. Обратных звонков нет. Срок заявки на ипотеку подходит к концу. Нужно... Читать полностью
Яндекс банк не повышает уровень, который необходим для открытия полного спектра возможностей пользования счетом(в т... Читать полностью
Согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. 7.3.9 Общих условий, приостановлена ДБО вплоть до блокировки авторизации в Приложен... Читать полностью
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,примерно месяц назад мне без причины повесили ограничения , я не могу ничего зак... Читать полностью
В продолжении своего предыдущего отзыва об использовании кредитной карты от Альфа-Банка на 45 дней и списанной коми... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с блокировкой счёта по 161 ФЗ. Из официального ответа ЦБ REQ-20250928-3005 следует, что и... Читать полностью