❓ Здравствуйте, Мария! <br />У меня ипотека в Сбербанке. В связи с предстоящей продажей квартиры решил...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте, Мария! У меня ипотека в Сбербанке. В связи с предстоящей продажей квартиры решил...

Потребительские кредиты

08.05.2020 23:53

Сбербанк

Автор

Гость

Архангельск

Здравствуйте, Мария!
У меня ипотека в Сбербанке. В связи с предстоящей продажей квартиры решил заранее снять с неё обременение путём Рефинансирования в Сбербанке.
Дата платежа по ипотеке 8-е число.
8 мая в 12.00, после списания очередного ежемесячного платежа я заполнил заявку на Рефинансирование через Сбербанк Онлайн.
В заявке, почему-то была неправильно указана сумма задолженности по ипотеке (разница почти 40 тыс). Это без учета минимального дополнительного кредита по программе рефинансирования.
Я отказался от продолжения заполнения заявки и написал обращение в Контактный центр.
Вечером, 8 мая, не получив ответа от Контактного центра, и убедившись, что я не могу удалить Черновик заявки или исправить сумму кредита, я позвонил в Контактный центр. Консультант подтвердила что удалить черновик или поменять сумму нельзя и предложила просто продолжить заполнение, аргументировав тем, что ипотечный кредит будет погашен корректно, а излишнюю сумму кредита по рефинансированию можно будет просто направить в досрочное погашения этого кредита.
Последовав совету консультанта, я дозаполнил заявку и через несколько минут получил одобрение.
На сайте сообщалось, что я должен получить деньги в течении 15 минут.
Через несколько минут я получил СМС, что по техническим причинам зачисление невозможно. Необходим визит в офис с паспортом.
Я снова позвонил в Контактный центр, но там мне помочь не смогли.
Прочитав отзывы на Banki.ru от людей в аналогичной ситуации, я предполагаю что однократным визитом в офис ситуация вряд ли разрешится.
Поэтому я пишу Вам и надеюсь на содействие в скорейшем решении проблемы.
Спасибо!