10
11 апреля 2020 поступило СМС уведомление от Банка о том, что на мои обе кредитные карты подключена услуга «Кредитные каникулы«на период с 20.04.2020 по 20.06.2020 г.
Посредством обращение на телефон «Горячей линии» Банка я подключила услугу «Кредитные каникулы» по кредиту наличными сроком на 1 месяц с 18 апреля 2020г
По истечению периода кредитных каникул по кредиту наличными я своевременно внесла денежные средства в полном объеме.
Однако банк в одностороннем порядке произвел списания внесенных средств, в счет погашения ежемесячного платежа по кредитным картам, по которым еще действует услуга ‘’Кредитные каникулы’’.
В этот же день, 18 мая 2020 г., я обратилась в банк с просьбой уточнить причину списания и использования средств не по назначению. По телефону «Горячей линии» (88007002410) пояснили, что в связи с перегруженностью работы банка произошел сбой программ, обещали во всем разобраться и исправить.
Мое письменное обращение в банк составлено 18.05.2020 г. и зарегистрировано под номером CR-6989642 со сроком рассмотрения до 28.05.2020 г.. Однако Банк в установленный ими же срок решения не предоставил. В связи чем, 29.05.2020 г. я была вынуждена обратиться в ближайшее отделение банка ВТБ в соседнем городе Новороссийске, по адресу: Анапское шоссе 18А, где мне сотрудники отказались помочь.
03 июня 2020 г. поступил СМС-ответ от Банка, в котором Банк, ссылаясь на технические проблемы подтверждает, что по обеим картам программа отсрочки минимальных платежей не была подключена. Банк просит погасить образовавшуюся задолженность (отменить безакцептное погашение по кредитным картам для ВТБ-Банк не представляется возможным) и повторно подать обращение на подключение услуги по отсрочки платежей с будущих периодов.
22 июня я внесла сумму, однако теперь мне предложено оплатить некую страховку и снова меня уведомляют о долге.
На сегодняшний момент мне регулярно на личный номер телефона поступают смс уведомления от банка, в которых меня уведомляют о том, что у меня образовалась задолженность, а также ежедневно начисляется пеня и будут начислены штрафные санкции, которые негативно отражаются на моей кредитной истории.
Я как клиент выполнила свои обязательства, в том, что произошел технический сбой — это сложности банка. прошу помочь в решении данного вопроса.
Добрый день!
В настоящее время Ваше обращение находится на контроле у профильных специалистов, о результатах проведенной работы Вас обязательно проинформируют.
Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодами
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Добрый вечер, написал в чат озон банка, мне долго не отвечают. Заблокировали счет за подозрительные операции. Напис... Читать полностью
Подскажите пожалуйста как я могу войти в личный кабинет банка, если реквизиты карты утеряны как и номер привязанный... Читать полностью
Уважаемые коллеги, уважаемая Анна, добрый деньХотелось бы обратиться с отзывом и с, увы, негативной оценкой (из -за... Читать полностью
Заблокировали карту нужны деньги на ней, не отвечает поддержка , хочу узнать пояснение что именно от меня надо , к... Читать полностью
Списали деньги за неизвестную подписку info-portal G NIZHNIY NO RUS в размере 399 рублей 03.05.2025, хочу вернуть,... Читать полностью
А если заблокирую мне надо будет снова в банк получать новую и деньги все уйдут? Читать полностью
Добрый день. Просьба помочь разобраться с бездействием самоката и мегамаркета в части возврата. 27.04 оформила за... Читать полностью
Узнать свою кредитную историю Читать полностью