8
Мария, добрый день,
пользуюсь ипотечным продуктом Сбербанка. В мае оформила ипотечные каникулы.
В соответствии с установленным графиком не вносила полгода платежи. В сентябре в личном кабинете изменилась сумма кредита внезапно, меня это взволновало, я оставила обращение в Сбербанке 23.09.20 с просьбой разъяснить ситуацию. 24.09 поступил звонок от сотрудника банка с приглашением на подписание договора по ипотечным каникулам, я задала волнующий меня встречный вопрос по увеличению долга, мне ответили, что я не подхожу под статью по covid и поэтому это рефинансирование, я поняла что мне это невыгодно и обронила фразу, что тогда мне не нужны ипотечные каникулы, так же я поинтересовалась могу ли я просто оплатить единым платежом неоплаченные месяцы и отказаться от ипотечных каникул, мне сказали да, вы можете написать заявление в любое отделение банка об отказе и оплатить неоплаченный период, ни о каких рисках и штрафах, перерасчете и новом графике ничего не было сказано, никакой информации исчерпывающей дано не было! и уже на следующий день, просто на базе этого телефонного разговора в рабочее время, мне не удобно было разговаривать, было зарегистрировано решение об отмене ипотечных каникул. Что сейчас привело к рискам выставления задолженности и к финансовым потерям клиента, то есть меня, без оснований! Я на следующий же день обратилась в банк и получила ответ на обращение от 23.09 и письменные разъяснения по увеличению суммы, после чего сотрудник банка в ипотечном отделении мне квалифицированно объяснил, что это просто проценты и мне выгодно конечно подписать договор об ипотечных каникулах, я написала в Дом ру, что прошу аннулировать решение об отмене ипотеки, я же не писала никаких заявлений, после чего мне ответили обратиться на горячую линию, далее оставить обращение и тд, но сообщили что решение уже в работе и сделать уже что то невозможно. То есть я должна просто получить теперь новый график платежей, перерасчет не в мою пользу как злостный должник с мая месяца не плативший 6 месяцев по своей воле видимо?! как вообще такое может быть? Я вижу 2 решения вопроса: 1. восстановление моих ипотечных каникул. которые до сих пор у меня активны и график стоит везде в системе 2. если это невозможно и ошибочное решение по вине не квалифицированности сотрудников колл-центра и дезинформированнности клиента невозможно отменить, я вынуждена буду оплатить просто эти месяцы конечно БЕЗ ШТРАФОВ! Жду Ваших комментариев. С уважением, Татьяна
Здравствуйте!
По вашей заявке было принято решение оставить одобренные каникулы, они будут отражены с 24.04.2020. Просмотреть график платежей вы можете в Сбербанк Онлайн. Позже с вами свяжется сотрудник для подписания документов.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
04.07.2025 получил от Сбербанка сообщение с требованием предоставить пояснения и документы по операциям за период с... Читать полностью
здравствуйте! Помогите , пожалуйста, дело в том, что у меня списали деньги - 1490 руб за подписку. Хотя я этой подп... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Являюсь клиентом вашего банка. В начале июля мне заблокировали счета в вашем банке. Далее мои у... Читать полностью
решения конкретного по своему вопросу я так и не получила. Мало того банк заблокировал мне кредитную карту, то есть... Читать полностью
Все мои карты и счета заблокированы по статье 161фз. Я отправляла обращение в ЦБ и мне пришел такой ответ: Департам... Читать полностью
08.07.2025 г.оплатила заказ на 12000 рублей, ничего не получила, продавец предложил возвратить деньги, сбросил ссыл... Читать полностью
Оставила заявку на реструктуризацию кредитов 01.07.2025. Сегодня 09.07.2025 заявка на рассмотрении,хотя сроки рассм... Читать полностью
Здравствуйте, Мария.23.06.2025 пришел отказ в исполнении исполнительного листа по причине отсутствия у должника сче... Читать полностью
Списали деньги - 1490 руб за якобы подписку slidy.ai G OMSK RUS Читать полностью
Добрый день. Брали ипотеку в Сбербанке на строительство жилого дома на своем участке. Земельный участок сейчас нахо... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
Мою карту заблокировали 5 месяцев назад, дату разблокировки постоянно переносят, операторы отвечают шаблоном, полны... Читать полностью
Как открыть вклад с помощью промо-кода Читать полностью
04.07.2025 получил от Сбербанка сообщение с требованием предоставить пояснения и документы по операциям за период с... Читать полностью
В Вашем банке уже выявлен непрофессионализм Ваших сотрудников, которые не имеют достаточной информации и полномочий... Читать полностью
Как вывести деньги с озона банк, заблокировали карту и не дает вывести Читать полностью
Да, всë верно. Я незамедлительно обратилась в банк с просьбой вернуть перевод отправителю. Читать полностью
придут ли 10000 рублей за 3 рекомендации,если все они были выполнены до 07.07.2025 Читать полностью
Банки.ру, а можно как-то сделать это обновление побыстрее 90 суток? Читать полностью
здравствуйте! Помогите , пожалуйста, дело в том, что у меня списали деньги - 1490 руб за подписку. Хотя я этой подп... Читать полностью