4
Добрый день
Отзыв о подключении интернет-эквайринга.
Наше ООО 09.09.2020 г. заполнило заявку на сайте Альфа-банка на подключение интернет-эквайринга. Через пару дней оператор на горячей линии сообщил, что это бесполезно и нужно заявку оформить через личный кабинет в Альфа-банке. Заявка была отправлена через личный кабинет. В срок до 16.09.2020 г. после получения письма с тестовыми данными нами была успешно проведено тестирование системы и получено заявление о присоединении к договору. В заявлении, сгенерированном Альфа-банком, была допущена ошибка (неверно указан вид деятельности), о чем нами было составлено письмо с просьбой исправить ошибку и отправлено по системе-интернет-банк. Далее в течение недели мы звонили на горячую линию банка, попадали на разных операторов, которые обещали связать нас с нашим менеджером и оставляли заявки. Менеджер на связь так и не вышел. В итоге одна из операторов посоветовала завести новую заявку. Заявка была заведена и получила статус в работе. Также примерно к 22.09.2020 г. спустя неделю нам сообщили, что наш менеджер больше не работает, мы переданы новому временному менеджеру, о чем в системе нет упоминаний. Никаких контактных данных менеджера (кроме имени) нам не сообщили. Через 2—3 рабочих дня непрерывных звонков нам удалось связаться с нашим менеджером (попытки были также через банковский чат, но безуспешные), после чего наша новая (или старая) заявка была закрыта. Мы заново провели тестирование, успешно. Далее еще день был потрачен на то, чтобы выяснить на каком этапе наша заявка, так как технический отдел сообщил, что нужно ждать нового соглашения о присоединении, а информация от менеджера была о том, что все в работе у технического отдела (29.09.2020 г.). Затем 02.10.2020 г. менеджер Екатерина по почте сообщила, что соглашение о присоединении было направлено нам в личный кабинет 30.09.2020 г. (но никакого письма там не было), поэтому она продублировала соглашение на почту. Оно было подписано и отправлено в тот же день. В понедельник, 05.10.2020 г. после нескольких звонков операторам на горячую линию (которые давали различную информацию об этапе заявки и не соединяли с менеджером) и в техподдержку (которая не отвечает по телефону) нам удалось связаться с менеджером, который сообщил, что заявка находится на подписи в банке и информации о том, когда будет продолжена работа нет ни у нее, ни у ее руководителя. Также она сообщила, что мы зря пытались исправить старую заявку, а не завели новую, так как исправление ошибок занимает больше времени. Видимо, специалисты банка все-таки закрыли новую заявку и продолжили исправлять старую. Один из операторов также сообщил, что ожидание может составить 5—7 рабочих дней, хотя первоначально сообщалось, что за 5—7 рабочих дней пройдет полная интеграция от «нуля» до начала приема платежей.
На данный момент результата по прежнему нет.
Здравствуйте,
для детального рассмотрения вопроса, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:
— Ваши ФИО полностью,
— полное наименование организации,
— ИНН организации,
— номер мобильного телефона.
В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 11397838».
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
До каких пор вы планируете издеваться над теми, кто вынужденно отказался клиентом самого отвратительного банка в ми... Читать полностью
Поменяла телефон, не могу войти в онлайн банк, код приоходит но пишет заблокировано. По номерам телефона звоню робо... Читать полностью
Моя мама открыла накопительный счёт с начислением на минимальный остаток в Альфа-Банке в июле 2025 года. 31 июля он... Читать полностью
все тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12198828/прекратите слать мне на сотовый просьбы исп... Читать полностью
Альфа-Банк не просто недостаточно информирует – он сознательно вводит в заблуждение, чтобы выжать из клиентов макси... Читать полностью
25 июля мне заблокировали доступ в личный кабинет альфа-банка приложение альфа-банка дебетовые кредитные карты. был... Читать полностью
25 июля мне заблокировали доступ в личный кабинет альфа-банка приложение альфа-банка дебетовые кредитные карты. был... Читать полностью
Доброе утро. Подскажите пожалуйста по такому вопросу.10.07.2025 г. была произведена оплата за услугу оказанной орга... Читать полностью
Перед открытием "альфа счёта" с приветственной надбавкой, уточнил условия в чате банка. Консультант объяснил, если... Читать полностью
Здравствуйте, с меня списали 2500 или даже больше за неиспользавные услуги . я картой не пользовалась 010 лет , спи... Читать полностью
Моя мама открыла накопительный счёт с начислением на минимальный остаток в Альфа-Банке в июле 2025 года. 31 июля он... Читать полностью
все тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12198828/прекратите слать мне на сотовый просьбы исп... Читать полностью
Здравствуйте!Мною был открыт Альфа-счет с приветственной повышенной ставкой 20%. Счёт был открыт 30.06.25г. За июль... Читать полностью
1. Банк Альфа банк без моего ведома и согласия незаконно подключил мне платную услугу альфа-чек (информирование об... Читать полностью
Помощь с разблокировкой карты Читать полностью
обман не видетесь на это Читать полностью
Я нахожусь в зоне сво, и мы с женой решили купить участок, у жены есть карта привязанная к моему счету и вот за 5 д... Читать полностью
Татьяна банки ру отзыв засчитал и как раз ждал только вашего решения, сканы если бы вы посмотрели были приложены. П... Читать полностью
Добрый день. Предыдущий запрос случайно закрыл.28.07 я вносил наличные, через банкомат , в котором вношу уже 3 года... Читать полностью
Подал заявку на кредит через приложение. Пришло одобрение. прямо указано, что одобрена сумма 250тр на 4 года с ежем... Читать полностью
Хотел взять кредит через Озон банк вообще тупая система шел по рекомендациям и даже открыл р/с в озоне в итоге отка... Читать полностью
какие документы нужно сдать чтобы получить накопительную пенсию умершего Читать полностью
До каких пор вы планируете издеваться над теми, кто вынужденно отказался клиентом самого отвратительного банка в ми... Читать полностью
Здравствуйте. Недавно заблокировал доступ в СберБанк ОнЛайн (далее - СБОЛ) по личной инициативе, так как не пользую... Читать полностью
Обещали за отзыв 500 рублей. Отзыв был составлен, прикреплены скриншоты переписки. Но как обычно очередной обман, н... Читать полностью
30.07 на почту Успб Залог отправила необходимый список документов для мирового соглашения. Ответ, к сожалению, не п... Читать полностью
Поменяла телефон, не могу войти в онлайн банк, код приоходит но пишет заблокировано. По номерам телефона звоню робо... Читать полностью
Александрова Мария, отпишите еще раз что от меня требуется я все предоставлю ?Раиль Рамисович, заблокировали ваши к... Читать полностью
Много лет пользуюсь услугами банка втб, все было прекрасно, но в этом месяце без всяких причин банк снизил лимит кр... Читать полностью
накопительный счет Читать полностью