19
Доброго времени суток. В октябре 2020 оформлена ипотека. Были оплачены услуги «Сбербанка», в т. ч. электронная регистрация 7900 руб. 19.10.2020 на мой электронный ящик был направлен пакет документов с ЭЦП и штампом о регистрации. К сожалению, выписка из ЕГРН содержала ошибку, о которой мне стало известно при попытке заверить ее нотариально. С 28.10.2020 пыталась получить новый пакет документов с корректной выпиской ЕГРН, переписываясь с менеджером банка в чате «ДомКлик», а также периодически звоня в банк. Писала и звонила в Сбербанк практически каждый день. Наконец менеджер обратилась в Росреестр и ошибку устранили. Но пакет документов с корректной выпиской, ЭЦП и штампом мне не прислал; написали, чтобы я обращалась в МФЦ. При этом, на вопрос «правильно ли я понимаю, что обязательства Сбербанка по предоставлению документов считаются исполненными, независимо от того, какие документами (с ошибками или без) были направлены мне первоначально», менеджером банка был дан утвердительный ответ (см. переписку в чате «ДомКлик»). Таким образом, считаю, что услуга по электронной регистрации мне оказана не качественно, не в полном объеме. При обращении в МФЦ я буду нести финансовые и временные расходы, а так как я их уже оплачивала, полагаю в последствии обратиться в Сбербанк/в защиту прав потребителей для их компенсации. Учитывая все выше изложенное, 1)прошу направить на мой электронный адрес mislitelnica@mail.ru пакет с корректными документами, ЭЦП и штампом о регистрации; 2) повлиять на менеджера банка, т. к. при таком отношении ни о какой клиентоориентированности не может быть и речи (ощущение, что оформила ипотеку в «Быстроденьги», «Быстрозаймы»); 3) рассмотреть предложение, чтобы «обычные» отделения оформляли ипотеку (в 2014 году родители оформляли ипотеку в «обычном» отделении Сбербанка; был очень грамотный консультант; все было идеально); 4) Компенсирует ли мне Банк расходы/ вернет ли 7900 руб. при обращении за пакетом документов в МФЦ?
Здравствуйте!
Ошибка в выписке из ЕГРН допущена Росреестром. Для получения корректной выписки ЕГРН с ЭЦП и печатью вам необходимо самостоятельно обратиться в МФЦ, у банка отсутствует возможность формирования выписки из ЕГРН с ЭЦП и печатью.
Оснований для возврата денге за услугу нет, так как она оказана в полном объеме.
Все ваши замечания учтены.
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Оформляла семейную ипотеку в Сбербанке, а вместе с ней навязали платную подписку "Домклик Плюс", как якобы обязател... Читать полностью
Оформляла семейную ипотеку в Сбербанке, а вместе с ней навязали платную подписку "Домклик Плюс", как якобы обязател... Читать полностью
Перешел по ссылке, создать Sber ID указал номер телефона, ввел смс код, а дальше ничего. Показыват откройте пуш или... Читать полностью
Оформляла семейную ипотеку в Сбербанке, а вместе с ней навязали платную подписку "Домклик Плюс", как якобы обязател... Читать полностью
Оформляла семейную ипотеку в Сбербанке, а вместе с ней навязали платную подписку "Домклик Плюс", как якобы обязател... Читать полностью
Мой супруг с 2017 года отправлял суммы бывшей жене ( алименты) . Чеки не сохранились. Как получить информацию об эт... Читать полностью
Спасибо! Делать возврат и блокировать карту не нужно, удалось разобраться! Читать полностью
Отправила, прошу разобраться и дать обратную связь Читать полностью
Здравствуйте.делала операцию в частной клинике.выписалась на день раньшеа оплатила полную сумму за операцию.7500они... Читать полностью
Я клиент Сбербанка более 10лет. Зарплату, детскую пособию, вклад и на каждый день на покупку использую только этот... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
Оформляла семейную ипотеку в Сбербанке, а вместе с ней навязали платную подписку "Домклик Плюс", как якобы обязател... Читать полностью
Оформляла семейную ипотеку в Сбербанке, а вместе с ней навязали платную подписку "Домклик Плюс", как якобы обязател... Читать полностью
Перешел по ссылке, создать Sber ID указал номер телефона, ввел смс код, а дальше ничего. Показыват откройте пуш или... Читать полностью
Оформляла семейную ипотеку в Сбербанке, а вместе с ней навязали платную подписку "Домклик Плюс", как якобы обязател... Читать полностью
Оформляла семейную ипотеку в Сбербанке, а вместе с ней навязали платную подписку "Домклик Плюс", как якобы обязател... Читать полностью
Добрый день! Помогите пожалуйста решить мою проблему! У меня в Вашем банке имеется автокредит 7532731094. По его у... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту при снятии наличных, на карте 540 000 рублей, сумма для меня очень большая. снач... Читать полностью
Здравствуйте, у меня заблокировали карту за осуществление перевода. При общении по горячей линии, я назвала все сво... Читать полностью
Прошу банк отправить корректную информацию в ЦБ. 19.09 мне была попВика перевода на 23 тысячи рублей, вы блокируете... Читать полностью
Здравствуйте.Мой счёт в банке ВТБ заблокирован по 115фз. Подала документы для снятия ограничений.Но у меня есть ипо... Читать полностью