13
Доброго времени суток. В октябре 2020 оформлена ипотека. Были оплачены услуги «Сбербанка», в т. ч. электронная регистрация 7900 руб. 19.10.2020 на мой электронный ящик был направлен пакет документов с ЭЦП и штампом о регистрации. К сожалению, выписка из ЕГРН содержала ошибку, о которой мне стало известно при попытке заверить ее нотариально. С 28.10.2020 пыталась получить новый пакет документов с корректной выпиской ЕГРН, переписываясь с менеджером банка в чате «ДомКлик», а также периодически звоня в банк. Писала и звонила в Сбербанк практически каждый день. Наконец менеджер обратилась в Росреестр и ошибку устранили. Но пакет документов с корректной выпиской, ЭЦП и штампом мне не прислал; написали, чтобы я обращалась в МФЦ. При этом, на вопрос «правильно ли я понимаю, что обязательства Сбербанка по предоставлению документов считаются исполненными, независимо от того, какие документами (с ошибками или без) были направлены мне первоначально», менеджером банка был дан утвердительный ответ (см. переписку в чате «ДомКлик»). Таким образом, считаю, что услуга по электронной регистрации мне оказана не качественно, не в полном объеме. При обращении в МФЦ я буду нести финансовые и временные расходы, а так как я их уже оплачивала, полагаю в последствии обратиться в Сбербанк/в защиту прав потребителей для их компенсации. Учитывая все выше изложенное, 1)прошу направить на мой электронный адрес mislitelnica@mail.ru пакет с корректными документами, ЭЦП и штампом о регистрации; 2) повлиять на менеджера банка, т. к. при таком отношении ни о какой клиентоориентированности не может быть и речи (ощущение, что оформила ипотеку в «Быстроденьги», «Быстрозаймы»); 3) рассмотреть предложение, чтобы «обычные» отделения оформляли ипотеку (в 2014 году родители оформляли ипотеку в «обычном» отделении Сбербанка; был очень грамотный консультант; все было идеально); 4) Компенсирует ли мне Банк расходы/ вернет ли 7900 руб. при обращении за пакетом документов в МФЦ?
Здравствуйте!
Ошибка в выписке из ЕГРН допущена Росреестром. Для получения корректной выписки ЕГРН с ЭЦП и печатью вам необходимо самостоятельно обратиться в МФЦ, у банка отсутствует возможность формирования выписки из ЕГРН с ЭЦП и печатью.
Оснований для возврата денге за услугу нет, так как она оказана в полном объеме.
Все ваши замечания учтены.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Я давний клиент Сбербанка, недавно мне заблокировали счет и карты. Я писала аппеляцию в офисе - ее отклонили. Испол... Читать полностью
Здравствуйт,не знаю что делать.Были списаны сегодня деньги от RK*IP COS SERGEJ LEONI».Было списано 1.000 рублей.Поз... Читать полностью
26 апреля запросила любой документ о постулении денежных средств без назначении платежа от юрид лица. Обещали сдела... Читать полностью
Александрова Мария, да обращалсяДа есть Читать полностью
Здравствуйте , с меня списали 299 рублей за подписку сберпрайм , я не пользуюсь Сбербанком . Когда вернут деньги ??... Читать полностью
Когда люди мне переводят деньги через систему сбп мой номер светится как машейнеческий а Сбербанк вообще меня забло... Читать полностью
Добрый день. Спасибо за ответ на мой предыдущий вопрос, я все поняла. Моя дочь работает учителем и в 2026 г. в возр... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
Как о включить платную услугу не помню за что. Петровская Татьяна Алексеевна. Банк хочет списать 1999 р.. Читать полностью
Как найти вклады всех банков? Читать полностью
Добрый день, оформил в Вашем банке кредит № 9813327426, плачу вовремя, исправно пользуюсь картой Халва, продлил даж... Читать полностью
Добрый день! Являлся вашим клиентом небольшое время, воспользовался услугой рефинансирования кредита. Оставляю нега... Читать полностью
При подключении услуги перенос даты платежа в приложении банка увеличилось количество платежей на два месяца, после... Читать полностью
Меня интересует вклад "народный" от псб Читать полностью
А сколько по времени ждать?И в случае отказа что мне делать? Читать полностью
Мне эта подписка не нужна была мне тогда и вообще я бы и не узнал ,что она у меня есть до списания, если бы друг не... Читать полностью
Какой козёл там читает отзывы? Описанно всё подробно, фото приложенны! Вам что ещё описать? Личные переживания? Сут... Читать полностью