17
Мария, здравствуйте!
проблема:
13 января этого года я подал заявку на кредит на образование с господдержкой в отделении. менеджер сказал мне, что ответ на заявку придет по СМС в течении 7 дней.
После этого ни в течении 7 календарных дней, ни в течении 7 рабочих дней, ни в течении 14 календарных дней СМС мне так и не пришло.
26 января я позвонил на горячую линию (900), чтобы уточнить статус своей заявки и причины отсутствия ответа в обозначенный ранее срок. на горячей линии мне сказали, что никакой заявки от меня на кредит на образование в системе они не видят и что мне нужно лично прийти в отделение, чтобы уточнить судьбу заявки.
28 января я пришел в отделение. там мне сказали, что судьбу заявки может уточнить именно только тот менеджер, который оформлял ее. Менеджера в этот день в отделении не было. Мне предложили оставить контактный телефон, чтобы менеджер на следующий день связался со мной в пояснил что с моей заявкой.
29 января с утра мне позвонил менеджер и сказал, что моя заявка отклонена. Причину он не пояснил. То, что СМС мне не пришла он пояснить не смог и только извинился за это.
Тк кредитная история у меня по моему предположению хорошая мне стало интересно выяснить причину отказа.
30 января (через 18 дней после подачи заявки) я запросил через госуслуги список всех кредитных бюро (в тч ОКБ, с которым работает сбер), где хранится моя кредитная история. Выяснилось следующее:
1. Сбербанк последний раз запрашивал мою кредитную историю в 2018 году.
2. В январе 2021 года, включая 31 января, мою кредитную историю запрашивали дважды и оба раза это так же был не Сбербанк
3. Кредитная история у меня действительно оказалась хорошей.
31 января я позвонил на горячую линию поинтересоваться причинами, по которым мне отклонили заявку даже не проверив кредитную историю и не прислав официальный ответ по СМС. Оператор сказал мне, что заявку он увидел в базе от 13 января, но сроки ответа по СМС мне сообщить не смог.
в связи с вышесказанным просьба уточнить
1. когда именно мне возможно ждать ответа по моей заявке?
2. почему менеджер в отделении сообщает мне об отказе не проверив КИ и не прислав официальный ответ от банка, те вводит в заблуждение клиента?
Здравствуйте!
Это произошло по техническим причинам, пожалуйста, извините. Я знаю, что сейчас кредит одобрен.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Добрый день. 9 июня 25 года пришло письмо от вашей организации об аресте счета моей дочери. Где я могу узнать на о... Читать полностью
Ещë раз Здраствуйте хочу задать ещë вопрос:Мне получается нужно придти в Сбер Банк попросить список документов? И п... Читать полностью
Не могу перевести деньги с вкладного счета,хотя сказано что я могу переводить до 30 тысяч рублей в месяц Читать полностью
Мне заблкоировали счет в сбербанке без обхяснения причин, при этом не открывают новый, также без объяснения причин.... Читать полностью
Получается мне нужно придти в банк Сбер попросить список документов? И его предоставить в банке для разблокировки к... Читать полностью
Отослал все. В письме все скрины ответов. Жду обратную связь. Читать полностью
Номер 250617-7000-706173 Офис г.Тюмень Ул.50 лет Октября 59,ул Рижская 61 Читать полностью
Яндекс драйв списал 149000 рублей, карта Сбербанка не привязана к приложению!!!Как Вы позволяете сторонней организа... Читать полностью
16 июня активировала промокод сбер прайм на 6 месяцев,в окко написано что подписка есть,а в сбере пишет что нету и... Читать полностью
Здравствуйт. Я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребёнком, есть ипотека в Сбербанке , так как я не могу опла... Читать полностью
Ещë раз Здраствуйте хочу задать ещë вопрос:Мне получается нужно придти в Сбер Банк попросить список документов? И п... Читать полностью
Получается мне нужно придти в банк Сбер попросить список документов? И его предоставить в банке для разблокировки к... Читать полностью
Номер 250617-7000-706173 Офис г.Тюмень Ул.50 лет Октября 59,ул Рижская 61 Читать полностью
Два дня ходила в отделение сбербанка чтобы открыть номинальный счёт на ребёнка.Нужен очень срочно.В результате кака... Читать полностью
Хочу купить тенге в Екатеринбурге Читать полностью
выводил деньги с казино на карту, заблокировали, перестал пользоваться сбербанком, сейчас не могу сделать новую кар... Читать полностью
Здравствуйте!По прошествии десяти дней со мной так никто и не связался по данной проблеме. Читать полностью
Здравствуйте! Почему не обновляют данные в кредитной истории? В личном кабинете нет кредитов и кредитной задолженно... Читать полностью
Добрый день, по итогу многомесячных разбирательств банк через специалиста запросил нужные данные которые я отправил... Читать полностью
Добрый день! 1. подскажите, пожалуйста, если я взяла IT-ипотеку в 2024 году 6 июня (старые условия), то когда я уво... Читать полностью
отклонили поступление с моей карты другого банка, я задаю им кокретные вопросы, они отвечают какими-то шаблонными о... Читать полностью
Я на сегодня не заказывал встречу))) Откуда они берутся я понятия не имею. Курьер позвонил сегодня, я его спросил,... Читать полностью
Когда придет подтверждение действительности полиса осаго от страховой компании согаз ? Читать полностью
Почему я не могу зайти в свой личный кабинет выдает ошибку говорит войти можно только после доставки карты если я п... Читать полностью
Заблокировали счет. переводили родители деньги на выпускной. Второй день в чате тишина. сроков решения вопроса никт... Читать полностью
16 июня в приложении банка были отображены счета на оплату, не имеющие ко мне никакого отношения. по одному из лице... Читать полностью
Заболел ребенок. Нужно было везти его в больницу, денег не хватило на билеты. друзья и знакомые скинули мне в помощ... Читать полностью
Я ждал больше 2 суток ответа в чате так как мне приостановили операции,предоставил все в чате что просили.сейчас мн... Читать полностью
Здравствуйте.Мой счёт в Ozon Банке был заблокирован с формулировкой «нарушение порядка его использования». В чате п... Читать полностью
Регулярно пользуюсь приложением по подбору отелей через сервис Т-банка.10.06.25 г хотела забронировать апратаменты... Читать полностью