21
Мария, здравствуйте!
проблема:
13 января этого года я подал заявку на кредит на образование с господдержкой в отделении. менеджер сказал мне, что ответ на заявку придет по СМС в течении 7 дней.
После этого ни в течении 7 календарных дней, ни в течении 7 рабочих дней, ни в течении 14 календарных дней СМС мне так и не пришло.
26 января я позвонил на горячую линию (900), чтобы уточнить статус своей заявки и причины отсутствия ответа в обозначенный ранее срок. на горячей линии мне сказали, что никакой заявки от меня на кредит на образование в системе они не видят и что мне нужно лично прийти в отделение, чтобы уточнить судьбу заявки.
28 января я пришел в отделение. там мне сказали, что судьбу заявки может уточнить именно только тот менеджер, который оформлял ее. Менеджера в этот день в отделении не было. Мне предложили оставить контактный телефон, чтобы менеджер на следующий день связался со мной в пояснил что с моей заявкой.
29 января с утра мне позвонил менеджер и сказал, что моя заявка отклонена. Причину он не пояснил. То, что СМС мне не пришла он пояснить не смог и только извинился за это.
Тк кредитная история у меня по моему предположению хорошая мне стало интересно выяснить причину отказа.
30 января (через 18 дней после подачи заявки) я запросил через госуслуги список всех кредитных бюро (в тч ОКБ, с которым работает сбер), где хранится моя кредитная история. Выяснилось следующее:
1. Сбербанк последний раз запрашивал мою кредитную историю в 2018 году.
2. В январе 2021 года, включая 31 января, мою кредитную историю запрашивали дважды и оба раза это так же был не Сбербанк
3. Кредитная история у меня действительно оказалась хорошей.
31 января я позвонил на горячую линию поинтересоваться причинами, по которым мне отклонили заявку даже не проверив кредитную историю и не прислав официальный ответ по СМС. Оператор сказал мне, что заявку он увидел в базе от 13 января, но сроки ответа по СМС мне сообщить не смог.
в связи с вышесказанным просьба уточнить
1. когда именно мне возможно ждать ответа по моей заявке?
2. почему менеджер в отделении сообщает мне об отказе не проверив КИ и не прислав официальный ответ от банка, те вводит в заблуждение клиента?
Здравствуйте!
Это произошло по техническим причинам, пожалуйста, извините. Я знаю, что сейчас кредит одобрен.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
На днях увидел рекламное уведомление в СберОнлайн - "Заправить авто". Т.к. было много ненужных СберСпасибо, решил в... Читать полностью
Баля я даже не знал что будет там тариф и еще случайно вышел с кабинета вот мой почта solbanoorzak384@gmail.com сей... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали Сбербанк.Несколько лет назад,продавала карту p2p( по своей глупости)была несовершенноле... Читать полностью
15.10.2025 заметил, что в приложении Сбербанка у меня закрыта карта, как оказалось карта быласкомпрометирована по н... Читать полностью
Не могу неделю решить вопрос с ошибкой при оплате по sberpay.Пишет ошибка при оплате код 40 01 попробуйте через 5ми... Читать полностью
Третий раз пытаюсь решить проблему, банк юлит, не выполняет то, о чем сообщает тут в ответахИтак мои два обращения... Читать полностью
как правильно написать обращение в Сбербанк о снятии 161фз Читать полностью
здравствуйте, прилетела на карту 115 фз, отмыв не крутился, деньги были лично мной заработаны, что мне надо сделать... Читать полностью
Здравствуйте! С сентября месяца мой счет заблоки,прошу помочь разобраться по вопросу блокировки карты ПАО Сбербанк.... Читать полностью
Представитель сбербанка при оформлении автокредита в Рольф-Лахта в Санкт-Петербурге сообщил, что после оплаты авток... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали Сбербанк.Несколько лет назад,продавала карту p2p( по своей глупости)была несовершенноле... Читать полностью
как правильно написать обращение в Сбербанк о снятии 161фз Читать полностью
Необходимо изменить госномер в страховке после постановки на учёт, но я не могу зайти в сберстрахование. Пишет «пок... Читать полностью
11 ноября 2023 года оформил ипотеку по программе «Ипотека с господдержкой 2020» в Сбербанке под 5,5%. Для сохранени... Читать полностью
Прошу разобраться срочно с вопросом повышения ставки семйной ипотеки до 19,5%. Причина указанная банком в ответ на... Читать полностью
Подать обращение в Сбербанк по статье 161 фз Читать полностью
Здравствуйте. Я ранее 21.07.2025 брала семейную ипотеку. Заемщиком/созаемщиком не являюсь, других кредитных продукт... Читать полностью
В нашем городе действует программа «Семейная ипотека» на вторичное жилье, что, казалось бы, открывает двери для мно... Читать полностью
Здравствуйте! Нужна справка для органов опеки, что банк не против выделения долей детям в ипотечной квартире. В бан... Читать полностью
Сегодня 26.11.25 спустя 5 лет после банкротства в СбербанкОнлайн появился счёт кредитной карты с долгом. Карта офор... Читать полностью
здравствуйте, в отп банке заблокировали счёт (17.11.2025) на след день поехал в банк писать заявление, счет заблоки... Читать полностью
Я открыла официальный банковский вклад через официальное мобильное приложение.В результате успешного проведения опе... Читать полностью
На днях увидел рекламное уведомление в СберОнлайн - "Заправить авто". Т.к. было много ненужных СберСпасибо, решил в... Читать полностью
Баля я даже не знал что будет там тариф и еще случайно вышел с кабинета вот мой почта solbanoorzak384@gmail.com сей... Читать полностью
Здравсвтуйте, раньше была клиентом банк хом кредит, мне по счету нужна выписка, но данный банк объединили с Совкомб... Читать полностью
Здравствуйте, что означает "Предварительная сумма комиссии" в графике платежей по рассрочке Совкомбанка? Карта Халв... Читать полностью
Банк отказывает в начислении бонуса по программе "Приведи друга" за оформление номера ТМобайл по мой реферальной сс... Читать полностью
Здравствуйт, выдали рассрочку, а у меня стоит полный запрет на зацмы, хочу анулировать Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали Сбербанк.Несколько лет назад,продавала карту p2p( по своей глупости)была несовершенноле... Читать полностью
15.10.2025 заметил, что в приложении Сбербанка у меня закрыта карта, как оказалось карта быласкомпрометирована по н... Читать полностью