19
Добрый день!
В апреле 2020 года, я обратился в банк с электронным письмом о предоставлении каникул
После чего банк предоставил новый график платежей и подтвердили каникулы на 6 месяцев.
Никакой информации или разъяснений об условиях предоставления каникул банк мне не предоставил и самостоятельно ознакомиться с условиями не предложил.
Также, банк мне не предложил подписать какие-либо документы.
В новом графике никаких дополнительных платежей не было (!!!).
Я был в полной уверенности, что кредитные каникулы — это мера социальной поддержки в условиях тяжелейшей ситуации с пандемией коронавирусной инфекции и предоставление банком каникул не повлечет дополнительных затрат с моей стороны.
Спустя 6 месяцев, после возобновления платежей, я обнаружил в мобильном приложении, что сумма платежа увеличилась на 98 тыс. руб. При обращении в банк по горячей линии, сотрудник банка сообщил, что это сбой системы и после обновления программы сумма исчезнет.
Однако, сумма не исчезла и выяснилось, что банком была совершена реструктуризация ипотеки без моего согласия.
Считаю все произошедшее обманом банка, как экономически более сильной стороной в наших правоотношениях.
Я как гражданин потребитель имел право на достоверную и исчерпывающую информацию об условиях предоставления услуги банка, однако банком информация предоставлена не была.
Вся переписка с банком сохранена.
Также необходимо отметить некомпетентность и возмутительное, на гране хамства, поведение работников банка.
Меня долго и многократно обманывали по поводу ошибочности начисления платежа в размере 98 тыс. руб., мне пришлось множество раз обращаться по телефону и четыре раза лично в отделение банка по этому поводу и по поводу снижения процентной ставки по ипотеке до 8,5%, но положительного результата это не принесло.
В связи с вышеизложенным, прошу:
1) Вернуть мне списанные банком обманным путем 98 тыс. руб.
2) Произвести снижение ставки по моему кредитному договору до 8,5%.
В случае отклонения моих законных требований буду обращаться с жалобами в ЦБ РФ и в суд.
Уважаемый Yulius Salnikov, добрый день!
Благодарю за обращение. Сообщаем Вам, что по Вашему кредитному договору были одобрены кредитные каникулы с установлением льготного периода с 01.05.2020 г. на 6 месяцев. Также Вам было направлено уведомление о предоставлении кредитных каникул и график платежей по адресу Вашей регистрации. Расчет платежей по Вашему кредиту произведен корректно. Отметим, что возможность снижения процентной ставки рассматривается Банком в индивидуальном порядке, с учетом анализа различных факторов, как в отдельности, так и в совокупности. Для рассмотрения данного вопроса Вы можете направить заявление через личный кабинет в разделе «Изменение условий Кредитного договора».
Эксперт
Здравствуйте! Моя фирма 10.03.2022г. произвела перевод собственных средств в долларах с валютного счета Сбербанка н... Читать полностью
12 сентября умер муж, моряк, работавший по контрактам на судах загранплавания. Умер на работе. Зарплату получал в в... Читать полностью
Как долго ждать ответ на запрос? Деньги до сих пор не получила моя дочь, банк просто бездействует? Куда ещё жаловат... Читать полностью
Здравствуйте! 05.4.2022 г. при получении дебетовой карты "Можно всё" не стал подписывать согласие на взаимодействие... Читать полностью
Не дан ответ по следующему запросу: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/435163/Прошло более 5... Читать полностью
Наталья, Здравствуйте !Куда и к кому обратится с жалобой на хамское и не компетентное обслуживание отделение Алтуф... Читать полностью
Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости в новостройке если выплачено 70 процентов стоимос... Читать полностью
Добрый день. Я оставляла благодарность сотрудникам офиса в г.Тамбов, своему личному менеджеру Жуковой Людмиле, менр... Читать полностью
Скоро месяц, как меня буквально атакуют с номеров с маской +7967 272 .. .. или +7967 269 .. .. Например, с номера... Читать полностью
Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости в новостройке если выплачено 70 процентов стоимос... Читать полностью
Почему при частичном досрочном погашении на сумму меньше чем ежемесячный платеж, при выборе опции понижения ежемеся... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, закладную нужно заказывать заранее и за какое время, кредит гасить заранее или вс... Читать полностью
01.03.2022 г. прислали смс об изменении процентной ставки, также на эл.почту прислали письмо и приложили новый граф... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по корректному отображению информации при расчёте частичного погашения кредита в приложении. Пр... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как получить семейную ипотеку в вашем банке. И до какого года действия семейн... Читать полностью
Здравствуйте , подскажите если нет детей , но возраст до 35 , мы подходим под данную программу ? Читать полностью
Добрый день! Хочу приобрести квартиру в еще не сданном доме. У продавца заключен ДДУ с застройщиком ПИК. Как правил... Читать полностью
Смена номера телефона для входа в л.к Читать полностью
добрый вечер. Хочу взять у вас ипотечный кредит 4000000. Подскажите какие условия. Читать полностью
Здравствуйте я хотел бы узнать можно ли не резиденту РФ с видом на жительство взять кредит? Читать полностью
Здравствуйте. Проработал первую смену на озон складе, сегодня с утра пришла выплата в 2199,6. Автоматически постави... Читать полностью
А что нужно сделать чтобы снять ограничения в банке Читать полностью
Деньги должны были списаться согласно графика ипотечного договора номер 129608 от 29.06.2019 г. в размере 16 645,1... Читать полностью
Нужен пароль для входа в приложение как установить? Чтобы вводить при каждом открытии приложения Читать полностью
29 апреля 2025 года мы с мужем (пенсионеры, я - Почетный Донор России) посещали офис ВТБ в г.Раменское Московской о... Читать полностью
Работал доставщиком пластиков карт и продуктов ММБ в Альфа Банке г. Москва. Оплата труда сдельная у всего канала вы... Читать полностью
Самый слабый банк ,а услуги связи хуже нет - если что тослучится к примеру исчезнет свзять или перестанет работать... Читать полностью
Приостановили операции по карте на карте находятся все оставшиеся средства пытаюсь связаться но не никто не отвечае... Читать полностью
Полгода пытаюсь решить проблему с задвоением профиля, из-за которого, как утверждают сотрудники Альфа-Банка, невозм... Читать полностью